张家界旅行社员工组织承诺与离职倾向的关系研究

洪秀文+李长亮

本文选取张家界市6家知名度较高的旅行社为调查对象，采用问卷调查的方式，分析出各家旅行社的组织承诺和员工的离职倾向之间存在显著的负相关。同时发现旅行社组织承诺三个构成因素中的情感承诺、持续承诺、规范承诺都能够显著负向预测员工的离职倾向，并且三个因素对员工离职倾向的影响水平各不相同。

一、问题的提出

假设1：旅行社的组织承诺构成因素中的情感承诺、持续承诺以及规范承诺分别对员工的离职倾向的影响水平存在高低不一致；

假设2：旅行社员工的离职倾向水平与旅行社的组织承诺两者之间是负相关关系，并且旅行社的组织承诺水平能够预测员工的离职倾向水平；

二、样本选取与测量工具

（一）样本选取

本研究选取湖南省张家界市的6家旅行社的各部门一线员工为调查对象，男性52人，占32.1%，女性110人，占67.9%。20岁以下的12人，占7.4%，21～30岁的86人，占53.1%，31～40岁的53人，占32.7%，41岁以上的11人，占6.8%。中专及以下学历的有43人，占26.5%，学历为大专的有88人，占54.3%，学历为本科的是25人，占15.4%，研究生及以上学历的有6人，占3.8%。本次调查发放问卷200份，最终回收了176份，有效问卷是162份，有效问卷的回收率为81%。

（二）测量工具

本次研究中关于组织承诺量表，主要采用的是统一性比较高，已经得到广泛认同的由国外学者Meyer&Allen作的关于组织规范、组织感情和持续承诺量表。

本次研究中关于离职倾向量表，主要以国外学者Mobley于1977年作出的关于离职倾向的量表为基础，在具体制定过程中还分别充分参考了Hom，Griffeth & Sellaro，Mobley等学者的量表。……