如何提升员工的质量意识，减少发生不符合

吕明+路忠亮

【摘 要】在我国安全高效发展核电的形势下，组织内员工的质量意识水平显得越来越重要。本文从人员招聘；员工培训；加强管理者质量意识等方面浅谈提升员工的质量意识，减少发生不符合。

【关键词】质量意识；培训；不符合

产品质量影响企业生存和发展的重要因素，而员工质量意识又是影响产品质量的重要因素之一。每个员工的认知程度、知识面以及平时的生活习惯等各不一样，所有质量意识也有高有低。那么如何提高员工质量意识，减少发生不符合，从这几年的监查及NCR处理情况来看，应做好以下几点：

1 把好入门关，提高员工整体素质

由于这几年我国的核电发展比较快，许多岗位人才紧缺，我们的一些组织需要补充合适的人员。那么把好入门关，就尤其关键。如果聘任到具备合适资格的人员，他们会很快的适应新的工作，组织相关工作就能较快、较好地运转起来。那么如何才能聘任到合适的人员呢？首先就要求我们认真按照法规的要求，对组织不同的工作岗位明确其职责，按照其职责明确从事该工作人员应具有的必要能力，然后按照规定选拔、聘任合适的人员，把好入门关，从一开始就做好，就可以招聘到合适资格要求的人员。

一些做的比较好的组织，策划工作做得比较好，在人力资源管理部门都制定有各岗位任职要求文件。这是一种体现法规要求和核安全文化的主动方案，它在对待完成的任务所提出的要求进行了透彻的分析，提出了为有效履行工作岗位职责所需要的各项具体要求。在选拔、聘任合适的人员过程中，具体要人岗位部门的负责人亲自参与选拔、聘任工作，使被选拔、聘任到的人员能较好的满足了规定要求。

与上述相反的是，在一些做的不好的组织，它们没有制定岗位任职要求文件，及各个工作岗位应具备的特定要求。结果，指派了一些不具备资格的人员去从事他们无法胜任的工作，从而导致发生一些完全可以避免的不符合项。这种情况充分体现出了各个组织之间核安全文化程度上的差异。

尤其重要的是，对于特殊岗位，一定要按照法规的相关要求，对员工具有的文化知识、实际技能和工作经验进行培训与资格考核。经考核合格后，颁发授权资格证书，使其持证上岗。这是法规的基本要求，各组织比较重视。但一些组织往往会忽视关键岗位人员的授权，比如项目经理。其实关键岗位的人员授权应同样受到重视，如果某位领导质量意识淡薄，关注进度，违章指挥，就会造成安全质量隐患。

2 加强员工培训

核安全法规要求，核电厂所有影响质量的活动应该由培训合格、具备相应资格的人来进行。ISO9001-2008 标准要求，基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是级胜任的。虽然这是法规、标准的基本要求，但在实际工作中却总是做不到。从分析某核电厂建设期间的不符合项报告可以看出，有70%多的不符合项是由于人员不具备资格或缺乏应有的安全与质量意识，导致所制定的工艺文件不正确、或程序细则有错误、或执行人员操作失误而发生不符合。究其原因，由于这几年我国的核电发展比较快，许多岗位人才紧缺，在有些组织里，一些刚毕业的或新从事核电相关工作岗位的人员，没有经过应有的培训就直接参与核电设备制造的有关工作。所以组织招聘了一批优秀的员工，仅仅是打下了一个良好的基础。必须在这个基础上加强人员培训，让其了解核安全的重要性，质量不仅仅是质保人员、质检人员的事情，与自己息息相关。如果由于自己的原因发生不符合，将会导致怎样的后果。

那么如何做好员工培训呢？应走好以下几步：

第一步，做好培训策划工作。一些做得比较好的单位，会收集各部门不同的培训需求，结合员工的自身需要，制定培训计划，尤其应注意新员工培训。新员工主要需进行企业文化、核安全文化、核安全法规及专业知识的培训。其次，进行规范的操作培训，发挥老员工的“传帮带”作用。最后是加深和巩固阶段，当其对岗位技能和核安全文化都有一定程度的了解，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解，然后根据实际情况进行相关授权。

第二步，实施培训。培训的方法多种多样，可以是大教室的宣讲，也可以是实际操作的演练。其实班前班后进行质量意识灌输也是一项长期的培训方式。班组长是生产车间最基层的管理人员，长期在生产第一线，他们具有丰富的实践经验，平时能发现很多不规范行为。在班前或班后进行总结，对好的进行表扬，对不足的进行提醒，对违反操作规程的行为进行通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生。

第三步，抓好培训考核。一般组织均会按照法规的要求对员工进行培训，但有些组织的培训效果并不是很好。究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。而通过培训考核，对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗等方式，可以提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。

第四步，做好培训总结。每一次培训结束后均需进行总结，培训的方式方法、培训老师等，是否可以做得更好，学员的感受等。在开始新一年度培训工作策划前，需将这些方面的内容考虑进去，以便更有效的对培训工作进行策划。

3 管理者加强质量意识是关键

企业员工质量意识的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训、质量信息反馈等等。但它需要企业全体员工的积极参与，因为各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，全员参与是ISO9000-2005 标准八项质管理原则之一。除此之外，高层管理者质量意识的提高，对质量的重视程度，是一个单位质量管理的关键，这是ISO9000-2005 标准八项质量管理原则中最重要的质量管理原则。一个具有高质量意识的管理层，能对他的组织建立、实施并保持一个运转有效的质量管理体系，他们的言行向所有员工表明了领导对质量的态度与决心，要求提高所有员工的质量意识，为员工创造并保持使其级够能充分参与实现组织目标的内部环境，激励员工为组织目标而努力工作。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”管理人员是生产的组织指挥者，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

某集团的下属分厂一段时间内生产过程中多次出现低级重复的NCR，经过多次的内外部监查、监督、培训，效果不佳。最后更换了分厂的领导班子，由副总经理主抓质量管理，每半个月定期召开质量例会，不定期召开质量问题分析会。该分厂员工的质量意识明显提高，质量问题明显下降。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

4 结束语

质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础，减少发生不符合。

[责任编辑：李书培]