调查长风破浪济沧海
——海南电子商务发展写照

文|本刊记者 曹秋秀

调查长风破浪济沧海
——海南电子商务发展写照

文|本刊记者 曹秋秀

海南电子商务尚处于起步阶段，但近三年发展迅速。电子商务服务和应用企业开始出现井喷状态，各领域一些企业在市场竞争中崭露头角。

当互联网成为人们生活中一个最基本的工具，就如同现在的水和电一样，互联网思维也将成为人们与世界对话的一种常态思维方式。以“互联网+”为主要特征的新一代信息产业，以前所未有的力度重塑传统产业，催生新兴产业。正如李克强总理所说，“站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”

随着阿里巴巴、京东等电商企业的飞速发展，电子商务成为“互联网+”中最具发展前景的业态之一。各省市纷纷抢抓机遇，推动电子商务发展。属于典型岛屿型经济的海南能否抓住电子商务这股重要力量，在国际旅游岛建设和“一带一路”战略机遇中，站到“互联网+”的风口上，让经济飞出小岛，飞向全国，乃至全球？

业态 产业布局高度集中企业发展迅速

电子商务作为一种新型商业模式，在我国正保持快速发展态势。2015年底，商务部部长高虎城在全国商务工作会议上说，“十二五”期间，全国电子商务交易额年均增长超过35%，预计2015年达到20.8万亿元。顺应信息化浪潮，海南电子商务发展紧跟步伐。“海南互联网产业起步早，发展慢，电子商务尚处于起步阶段，但近三年发展迅速。”海南省商务厅电子商务处副处长肖文靖说。

经海口市电子商务协会及海南数据交易中心联合统计，海口市2014年电子商务交易额超800亿元，同比增长23%以上，交易规模占全省70%以上。“海口作为海南省会城市，是海南的政治、经济、文化中心，同样也是海南电子商务产业发展中心。某种程度上，海口电子商务产业格局也代表了海南省的电子商务产业格局。”海口市商务局副局长王明夫说。

2014年海口市电子商务交易涉及的商品种类不断增加，已覆盖了手机话费、机票、旅游景点、酒店住宿、房产交易、农副产品、家居用品、书籍、小家电、汽车、餐饮、影视、3C产品、日化用品、服装鞋帽、化妆品等多个商品领域。与此同时，电商企业数量激增，公众参与度越来越高。截至2014年底，海口市电子商务企业注册数目达870家，涉及电子商务购买和销售的企业或单位组织超过4500家。海口市地区在淘宝、天猫上卖家注册已经超过1600家，电子商务相关就业人数超过5万人。海口市地区共开通微信用户约83万人，其中活跃用户约25万人，微信绑定银行卡用户约18万人。在海口市200多万的居住人口中，通过电脑和手机一次性或多次性参与电子商务购物的人数超过73万人。

“如今，海口市电子商务在农业、旅游、房地产、零售业等领域的应用不断拓展，逐渐形成与实体经济深度融合的发展态势。电子商务服务和应用企业开始出现井喷状态，各领域一些企业在市场竞争中崭露头角，譬如印象南国商贸有限公司、海南酷秀投资控股有限公司（以下简称酷秀公司）、我房网等。”海口市电子商务协会秘书长张铁冰介绍道。

企业 海南地域特色鲜明商业模式灵活多样

“纵观全国电子商务发达地区，江浙一带最大的特点是轻工业产品高度集中，广东的制造业、进出口贸易居全国首位，这些地区都有丰富多样的产品作支撑。反观海南，工业基础较薄弱，经过多年的市场竞争，农业、旅游业、房地产等成为海南的优势产业，由此而延伸出的海南传统特色资源和服务成了海南电子商务的优势产品。”张铁冰说。事实上，海南目前崭露头角的几家电商，正是将信息化手段与海南传统特色资源和服务紧密融合起来，并发生一系列“化学反应”，从而烙上鲜明的海南地域特色，并探索出自己独特的商业模式。

印象南国商贸有限公司是海南传统优质企业华丽转型的典型代表。公司创立于2010年6月，为南国食品实业有限公司（以下简称南国食品公司）全资子公司，借助阿里巴巴网络平台，开办网店和经营网络分销，销售南国食品公司160多个品种300多个规格的产品，在网络销售渠道开辟出一条阳光大道。尤其是2011年首次携手天猫，开办海南第一家天猫旗舰店后，该公司积极参与淘宝品牌团、聚划算、量贩团等大型网络促销活动，不仅促进了品牌的宣传推广，还大大提高了销量。当传统销售企业普遍进入“寒冬”，该公司2014年销售额突破1亿；2015年销售额同比增长60%以上。

“我们的优势在于，拥有南国食品公司的品牌影响力和质量过硬的海南特色农产品，货源足，发货快，品质有保证，价格又公道。”印象南国商贸有限公司总经理徐国华笑着说。徐国华曾经在南国食品公司担任销售总监，具有丰富的营销经验和团队管理经验，但她说，“互联网的渗透，颠覆了传统的销售模式和管理模式。传统销售大而全，网络销售小而美，突出特性、描述和服务，其中服务水平和质量就是电商的生命线。而且，电商需要亲情化、参与化、融入式的管理模式。”每当有大型促销活动，徐国华都会亲自下厨准备下午茶。员工工作积极，线上客服从未发生空缺现象。“传统企业运用新型互联网思维能创造更广阔的发展空间。”徐国华说。

这一观点得到了酷秀公司CEO王海峰的认同，他说：“互联网是开放的，电子商务需要用开放的思维经营。”2011年6月，王海峰创办酷秀传媒有限公司，经过3年多的努力，发展成为投资控股有限公司，经营范围涉及旅游产品开发、会议展览、广告、演出、票务、电子商务的软件及硬件开发等。这些看似毫无关联的业务，通过票务串联在一起。王海峰说，“海南电子商务真正要做的，是依托本地优势，把本地的产品和文化延伸出去。要做到这点，成功的商业模式是关键。”

酷秀公司早期从演艺票务做起，后来发展到电影票、旅游景区门票等。“票务不需要预先采购，可以做到没有库存，资金使用也非常灵活，这是一种商业模式。”除此，该集团在票务市场的上下游服务探索出自己独特的模式。

以旅游景区门票为例，国内做得好的有两种模式，一种是携程网的直采模式，就是直接跟景区合作；另一种是去哪儿网的公共竞价模式。直采模式涉及门票闸机、取票机的不兼容和维护成本大等问题，而竞价模式则容易引发价格战，从而忽略了服务，且在一定程度上会稀释品牌效应。

酷秀公司利用海南本地有利资源探索出第三种模式：旅游同行协作模式。具体做法是：酷秀公司将自主研发的开放性门票闸机、取票机和票务管理软件免费提供给景区和旅行社使用，一来可换取票务交易平台的畅通；二来利用闸机、取票机上面的广告整合营销进行创收；三来根据票务管理软件的大数据，争取拿到更优惠的票，以节约成本；四来利用软、硬件窗口，实现跨界融合，“比如，消费者买了一张南山景区的票，我给他发的二维码下面有南国食品公司的特产推荐，如果消费者通过推荐购买了南国产品，南国食品公司就得给我分红。”王海峰说。

“酷秀公司通过一系列布局，已经打造了一个相对完善的业务链条，加速了整个旅游市场电子商务化的进程。”张铁冰这样评价。“目前，公司在河南、四川等21个省成立分公司，共拥有500多名员工，公司在海南的业务增长非常快，以500%以上的速度往前跑，2014年营业收入超过2亿元，2015年营业收入已近19亿元。我们的目标是做国内第一家上市的票务公司。”王海峰有些腼腆地笑着说。

2008年4月我房网创立，并在海南房产销售领域率先走向了房地产电商O2O模式的道路。“海南国际旅游岛战略提出后，海南房地产在全国的知名度大大提高，加之近年内地气候环境污染严重，想来海南过冬的内地人越来越多。他们一方面希望可以通过互联网，随时了解海南最新最准的房地产信息，但另一方面，房地产毕竟是大宗交易，在线上交易难免会产生很多顾虑。此外，房地产是非标准化产品，房子的朝向不同，价格也是不同的，没亲自实地看房，消费者很难作出购房、租房决定，这些都决定了房产销售线下服务是必须有的。”我房网创始人林志标如是说。

与传统电商不一样的是，房地产电商没有物流，只有服务流。“海南房地产不缺山、海、沙滩等自然风光资源，也不缺实力强大的开发商，缺的是软性服务。”我房网在整合海南房地产资源的同时，一直致力于打造完善的服务流，秉承“科技改变行业，服务创造价值”的企业理念，探索出为购房者提供专业的售前、售中、售后一条龙服务，以及线上线下相结合的一站式房产导购服务，并为关注海南房产的各方人士提供全面、公平、开放的房产信息交流平台。“客户在网上导购平台与我们接触，我们推荐合适的房源给客户，然后从客户的接机服务，到售楼处的看房服务，再到房产交易服务，最后是成交之后的售后服务如房屋装修、房屋托管、房屋出租等。我们常常挂在嘴边的是‘房不动，我们动，我们让客户围着房产动。’”林志标说。

近年，我房网发展迅速，已有员工1000多人、看房车120多辆、门店30家，并在三亚、琼海、澄迈、儋州、临高、文昌、东方、万宁、陵水、乐东等地设服务中心12处，同时在海口东、文昌、琼海、万宁、陵水、三亚、亚龙湾等高铁站出入口处设置服务点。2015年，尽管全国房地产大环境不太景气，但我房网完成了海南楼盘销售总额40多亿元。

瓶颈 专业人才匮乏企业融资难

“目前，海南电子商务产业整体规模尚未形成，与发达城市相比差距较大，有待进一步扩大和不断培育发展。在培育发展过程中，企业普遍面临专业人才匮乏、融资困难、物流成本高、政府配套支持政策不足等诸多因素制约。”张铁冰说。

海南师范大学电子商务系主任刘晓文博士分析说，“眼下海南电商看似繁荣，其实对海南伤害很大，为什么？电商贸易逆差大。海南自建平台少，大部分交易是通过淘宝、京东等全国性大平台，电商税收大都交到其他省去了，而本地传统纳税主体又不断减少。自建平台为什么少？最主要的原因就是人才匮乏。不管是中低层的日常运营人才，如美工设计等，还是懂商务、懂技术、懂互联网运营管理的高层次复合型人才都少。而海南产业少，创业氛围不浓，房价、物价又高，很难吸引外地优秀人才过来。怎么办呢？本土电商人才培养至关重要。”

然而，海南高校数量少，开设电子商务专业的更少。“海南师范大学电子商务专业每年只能面向全国招一个本科班50人，远不能满足市场需求。全省目前没有电子商务硕士点，学生要读研只能去外地，毕业回来的可能性很小。而且，中低端人才校企结合方面也缺少平台。”刘晓文说。他建议设立电商人才立体化培养扶持工程，如面向高层领导干部电商意识培养的“阳光计划”，面向中层领导干部、企业经营骨干关于项目开展和落实培训的“雨露计划”，面向电商创业人群开展电商基础知识、网店运营等技能培养的“春芽计划”，面向电商人才培养配套服务的“绿叶计划”等。

在王海峰看来，海南电子商务企业融资困难正和人才匮乏形成一个种怪圈，“没有资金，留不住人才；留不住人才，企业发展困难，资金更缺乏。”而电子商务最具竞争力的流量、人才、品牌，在本地银行看来都是虚拟资产，很难抵押贷款。林志标说，“房地产电商是一种新兴业态，回款周期长，客户跟踪一般要半年，甚至一年才能成交，服务成本太大。而且一对一的导购决定了庞大的员工队伍，劳动力成本很高，但房地产服务收费很难。企业要发展，资金需求特别大。银行无法贷款，海南又缺少专门的投资人和投资基金。怎么办？资金困难时，我们只能找高额利息的民间资本，贷款三五个月。”林志标显得有些焦虑。

此外，琼州海峡将海南的物流成本推向高点，成为海南大部分实物型电子商务发展的最大制约因素之一。“在我国，除了新疆和西藏，就属海南物流成本最高，而且海南包装成本也比内地高。因此，内地运输成本一般占整个销售额的5个点左右，而海南要占到15个点。”淘宝特色中国·海南馆执行总经理文浩说。

方向 政府引导扶持产业集聚发展

毋庸置疑，发展电子商务对于促进传统产业和新兴产业融合发展，减少流通成本，激励创业，扩大就业，拉动消费，改善民生，增加金融活力，促进发展升级，具有重要意义。与电子商务发展相对成熟的省和地区相比，海南电子商务在物流服务、安全认证、数据中心、支付结算、信用体系等配套设施建设方面明显滞后，对电子商务企业的运营、售后等难以提供有效支撑，严重制约了电子商务产业发展，需要政府积极参与、定向引导和定向支持。

为此，省委、省政府将电子商务纳入互联网产业进行统一规划、科学布局。2015年6月6日，海南省人民政府印发了《关于加快发展互联网产业的若干意见》，提出充分利用我省生态优势、经济特区优势和国际旅游岛建设优势，以互联网产业模式创新和技术创新为突破口，加强信息基础设施建设，大力发展电子商务、互联网金融、研发设计、数字内容、游戏动漫、大数据、物联网、卫星导航、服务外包、海洋电子等互联网产业。从产业园区、众创空间、楼宇经济、互联网小镇四个维度共同打造互联网产业发展空间布局。提出“十三五”期间把互联网产业打造成我省支柱产业，实现2020年产业规模超过1000亿元目标。并针对我省产业基础较弱、产业生态不健全等实际，立足打基础，从引进项目与人才、壮大本土企业与留住人才、培育壮大产业入手，突出解决制约我省发展互联网产业的政务服务、人才、配套、金融创新等瓶颈问题。如人才引进方面，通过社保补贴吸引大学生在互联网企业就业，以社保补贴、租房补贴、购房补贴、解决户籍等优惠政策引进高端人才和鼓励琼籍人才回乡从事互联网产业。特别是要通过体制机制创新积极推出一批适合互联网产业发展的投融资及政务服务，包括省级财政每年统筹不少于5亿元资金设立海南省互联网产业发展专项资金，设立省信息产业平台公司、互联网风险投资基金，大力发展创业投资，建立企业融资风险奖补偿机制，奖励互联网企业直接融资等，提出推广互联网产业负面清单监管模式、研究出台股权交易相关鼓励政策等措施，切实解决互联网企业发展中实际问题，专项支持互联网产业发展。这些扶持政策无疑为电子商务发展提供了有力保障。

此外，令电商从业人员备受鼓舞的是，各级领导及相关部门对电子商务发展高度重视。省委书记罗保铭、省长刘赐贵曾多次带队参与互联网产业调研；海口市委书记和市长亲自出马，为电商企业做推介找贷款……2015年9月，省商务厅电子商务处成立，负责引导、指导和服务全省电子商务发展。该处副处长肖文靖介绍，目前电子商务处正致力于电子商务进农村工作，努力推进农产品电子商务的发展。“热带特色农产品是我省电子商务最具优势的产业之一。目前，我省屯昌县、澄迈县、定安县被选为2015年全国电子商务进农村综合示范县，并共获5550万元（每个县1850万元）中央财政专项资金支持，重点支持三方面工作：一是支持建立完善县、乡、村三级物流配送机制；二是支持县域电子商务公共服务中心和村级电子商务服务站点的建设和改造等；三是支持农村电子商务培训。希望借助示范县的经验，带动以县为单位的电子商务进农村的推广。”

本文责编/曹秋秀 邮箱/364801105@qq.com