应收尽收 颗粒归仓
——济源供电公司优化策略确保电费回收侧记

文_李建国 图_杨战营

应收尽收 颗粒归仓
——济源供电公司优化策略确保电费回收侧记

文_李建国 图_杨战营

2015年12月21日，济源供电公司对照电费回收控制图表，对部分电费尚未到账的客户再梳理﹑再分析，“一户一策”优化回收策略，确定时间节点，强化人员责任，落实风险防范措施，确保电费应收尽收﹑颗粒归仓。

“目前电费回收已进入关键阶段，我们坚持服务与管控并重，优化策略，畅通渠道，确保全年电费如期结零。”济源公司分管营销工作的副总经理成立奇说。

培育诚信客户，源头规避风险

“选择预购电模式后，既能获得礼品，还可根据实际多预存一些电费，不用每月都跑营业厅了。”2015年12月1日，济源市王屋山区邵原镇居民赵月玲签订预购电协议后说。

如今在济源广大城乡，像赵月玲一样通过自愿签约选择预购电消费模式的诚信用户已达14.2万户，济源供电公司费控覆盖率为50.4%，在全省地市级供电公司中居第一位。

预购电推广是源头防范电费回收风险的有效途径，也是促进供用双赢的新模式。该公司利用报纸﹑电视﹑广播等媒体，并借助“济源论坛”“好运加加”微信平台，站在客户的角度宣传新型缴费模式，引导大家转变消费观念。深入开展“供电服务，签约赠礼”活动，向客户阐释远程停送电知识﹑电费适时查询办法和预购电等相关业务，讲解缴费方式变化带来的服务便利，积极培育诚信客户群体。

“我们还以能力建设为重点，加强窗口人员教育培训，熟练掌握理论和技能，提高解决费控管理和送电操作中实际问题的能力。”济源公司电费管理部门负责人王宁说，按照目前进度，2016年济源地区费控覆盖率将达80%左右，为加快电费回收开辟了重要通道。

立足便民利民，拓展缴费渠道

“现在缴费方式多，缴电费的地方也多。从家里走十几米就能到附近的小超市缴费，很方便。”家住下冶镇乔沟村的留守老人王本华说。

2015年8月，济源公司与农村商业银行合作，在全省首家开通农村商业银行电费代收业务，并在全市20多个农村网点全面推广。至此，济源公司已与中行﹑农行﹑邮储等4家银行建立电费代收业务，同时在超市﹑商铺﹑社区服务站等新增社会化代收点59个。目前，他们已在全市设置755个服务网点，成为城乡客户缴纳电费的主渠道。

实现电费及时足额回收，优质高效的缴费服务通道是关键。该公司主动与济源市政府综合服务平台对接，将电费缴纳业务接入济源“市民一卡通”，提高电费消费支付效能。加强与地方金融机构合作，增加电费代收银行种类。根据缴费方式﹑网点分布和具体位置，绘制缴费图表，宣传自助缴费﹑银行代收和社会化服务网点，引导客户从20多种途径中选择适宜的缴费方式。定期开展专项调研，了解网点业务量﹑办理时限和缴费距离，解决存在的问题和不足，根据客户需求优化网点布局，不断提高“城区十分钟，村村能缴费”的保障服务能力，促进电费快速回笼。

细分客户群体，优化回收策略

“根据济源钢铁公司经营实际，经协商当月电费我们分两次收取。第一笔已到账，第二笔付款时间也已确定。”在济源公司营业及电费室，工作人员向笔者介绍“一户一策”电费回收控制方案及工作策略。

“电费回收工作繁重﹑任务艰巨，除了职业素养和责任心，还必须注重方法﹑用好策略。”王宁说。他们立足实际，细分客户群体，集中精力打好电费回收攻坚战。

针对“一户一表”居民用户，提前做好告知和提醒，让大家了解用电情况和阶梯电价执行信息，合理用电，避免因年底电量突增﹑阶梯电价上浮导致客户拒缴电费情况的发生；鉴于城区﹑乡镇﹑学校周边租房户多且流动性大的特点，积极沟通协调，与房东签订协议，由房东负责督促电费回收；针对个别商铺﹑门店﹑餐饮等用户或因经营不善存在的缴费风险，加强动态监控，通过“盯﹑管﹑跟﹑催”等保证电费回收。

“2015年我们压缩了生产规模，供电公司及时核减了用电容量，每月减少了1万多元电费开支，真的太感谢了！”永鑫冶炼公司张经理前往济源公司缴纳电费时一再表示感谢。

济源市工业用电量占全社会用电量约90%，受经济形势影响，部分企业经营较为困难，电费回收风险增大。济源公司构建优质服务﹑技术帮扶﹑动态协调﹑依法催缴“四位一体”机制，“一户一策”制定回收策略。及时了解企业生产经营状况，在业扩报装﹑容量变更﹑需量计费等方面实行“一对一”服务；定期为客户检查用电设备，并在节能改造方面提供技术支持，促进企业降低成本；扎实做好电费风险辨识，完善预警机制，对风险客户提前介入，在政策许可范围内，通过预缴﹑抵押﹑担保等方式，保证电费回收；严格依照电力法律法规和相关规定，与工信局和产业集聚区等协商，依法合规做好敦促和催收工作。

“此外，我们还对110千伏电压等级的客户，制定专门的回收策略。”王宁告诉笔者，一方面他们通过缩短缴费周期﹑提高电费划拨频度等，分时分段收取电费，另一方面积极推进直购电业务，让企业享受优惠电价政策，2015年仅豫光金铅集团就通过直购电减负7000余万元。

“今后，我们在深化预购电推广工作的基础上，还将继续提升服务品质，尝试应用‘互联网+’缴费模式，为电费颗粒归仓提供保证。”济源公司负责人表示。

向客户讲解快速便捷的缴费方式