旅行过程中权益受损律师说依法维权

文/本刊记者 李颖

旅行过程中权益受损律师说依法维权

文/本刊记者 李颖

2017年元旦小长假在即，不少人已经开始跃跃欲试准备出行了。从以往的经验看，每次放假，总会或多或少出现一些游客被骗的事件发生，游客也不知如何维权，只好吃哑巴亏。

在出行过程中遇到被骗的情况，懂得如何维护自己的权利才是最关键的，这需要我们拿起法律武器保护自己。

廉价航班不能改签？

案例：在南方航空定了往返联程机票，纽约经转广州到北京，然后再从北京返回纽约。纽约到广州以后，因天气原因，广州飞北京的航班第二天也不一定能飞，并且表示不能退，要求我交1500块钱的改签费，理由是这一程飞机我没有坐，属于跳票，如果我不交这1500元的改签费，我返回纽约的机票也会作废。航空公司说这个是“惯例”。

这样的情况，消费者可以怎么维权？当遇到飞机延误所造成的损失，消费者如何维权？航班延误，航空公司应承担的赔偿责任有哪些？乘客的可期待利益因航班延误而造成的损失是否可以得到赔偿？

律师：在现行的民航法律法规体系中，与机票相关的只有《中国民用航空旅客行李运输规则》，其第22条第一款和第二款规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票20%的退票费。

在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。持联程客票的旅客要求退票同样按上述规定处理。……