医院微信公众服务模式的发展趋势

姜俊阁，苏轶

(1.大连市友谊医院设备科，辽宁省大连市116001；2.大连市卫生和计划生育委员会，辽宁省大连市116011)

医院微信公众服务模式的发展趋势

姜俊阁1，苏轶2

(1.大连市友谊医院设备科，辽宁省大连市116001；2.大连市卫生和计划生育委员会，辽宁省大连市116011)

目的 调查辽宁省内部分三甲医院微信公众平台的建设情况与应用现状，结合医院微信公众服务模式的发展趋势提出对策与建议。方法 对辽宁省内22所三甲医院的微信公众号的开通情况、栏目设置、信息推送等应用现状进行调查分析。结果 微信公众号的开通率为95.5%，有效使用率为77.3%，开通信息服务类栏目的占71.4%，开通门诊诊疗服务的占38.1%。结论 大多数医院的微信公众平台服务模式较为单一，整体应用率不高，使得微信公众平台对医院服务品质的提升、就医流程的再造难以产生质变，今后需要在微信公众服务模式的扩展、运行管理与维护上下功夫。

医院；微信公众号；微信公众平台；服务模式

创新服务举措，改善患者就医体验是公立医院改革的重要内容之一，传统的医疗模式存在着就诊环节多、耗时长、患者往返医院次数多等诸多不便。而移动互联技术的崛起为改善群众就医体验提供了良好的契机。微信作为一种具有广泛的群众基础的移动应用软件，为医疗信息化的发展提供了新的应用平台，其在创新医疗服务模式，促进医院和患者互动交流以及提升医疗服务效率等方面的作用已逐渐凸显出来。……