略论老年人科技恐惧症及其治理

韩振秋

(北京社会管理职业学院，北京 101601)

·综述·

略论老年人科技恐惧症及其治理

韩振秋

(北京社会管理职业学院，北京 101601)

科技发展；恐惧症；治理

随着老龄化的加剧，越来越多的老年人面对科技发展、科技新产品不知所措，甚至对其产生了恐惧感而加以排斥。了解老年人科技恐惧症成因及其特点，有助于更好地应对老龄化。本文从老年人科技恐惧症内涵入手，探索老年人科技恐惧症的表现、成因及其带来的影响，进而从政府、社会、家庭及老年人自身多层次的主体探究老年人科技恐惧症的治理策略。

1 老年人科技恐惧症及其表现

老年人对很多身边的科技产品不敢用、不会用，甚至视之为“异端”而加以拒绝和排斥，其实这是一种典型的老年人科技恐惧症。调查显示，八成多的老人不会发短信，过半不会上网，七成多不会使用提款机〔1〕。截至2016年6月，我国网民规模达到7.10亿。从年龄结构来看，60岁以上的网民仅占3.7%〔2〕，与当前老年人口16.1%的比例相差4倍还多。老年人正遭受“科技恐惧症”。

面对一个信息充足、功能强大的真实的“虚拟社会”，显然，老年人群处于被“边缘化”的状态，这对老年人的生存和发展乃至社会的发展极为不利〔2〕。就老年人而言，参与社会发展是其基本权利，也是“积极老龄化”的重要议题〔3〕。

1.1老年人科技恐惧症的基本内涵 科技恐惧症，是对科技的一种担心和恐惧，由此导致对科技的排斥或回避。老年人科技恐惧症是指：老年人对信息时代的新科技、高科技技术或产品因恐惧而加以排斥和拒绝的心态。

1.2老年人科技恐惧症的主要表现 老年人科技恐惧症最为直接和明显的表现就是拒绝科技产品或科技手段或途径的使用。具体来说，有以下几种表现形态。

1.2.1不敢用，不会用 科学技术的快速发展让很多老年人在茫然、焦虑、烦躁之中感受世界的变化节奏，承受着莫名的压力。面对“互联网”时代，许多老年人心里有一种难以名状的、未加思量的、甚至未经证实的担心和恐惧。总是害怕自己不小心犯错误，由此导致对新科技及其产品敬而远之，望“机”兴叹。在现实生活中很多这样的例子。如，有的老年人手里有银行卡，也知道密码，但还是对自动取款机不相信，宁愿到银行柜台排队取钱。尽管亲属教过怎样在自动取款机上取钱，但担心输错、担心机器吞卡，所以很多老年人觉得还是到柜台取钱更安全，即使费时排队。每逢银行卖新一期国债时，在当天出售过债时总能看到银行门口5点就有一些老年人在排队等候，他们根本不敢用、也不会用网上银行在家按出售规定时间自主购买。而通过手指点点，自己喜欢的商品妥妥地“飞”入购物车的网购很多老年人没有用过，生怕钱丢物失。再如，也有些老年人喜欢与远在外地的子女视频聊天，觉得比打电话好多了，不仅可以听到声音，更重要的是还可以看见远在千里之外子女及孙辈，但是自己在家不知道怎么打开电脑，每次都需要找住家附近的年轻人来帮忙。

1.2.2嫌麻烦拒绝用 有的老年人怕麻烦而不用一些科技产品的“简易”功能，在他们看来，太麻烦。如，一些子女想教教自己父母或祖父母怎样用安卓功能的手机，怎样玩微信，怎样发红包，怎样到超市刷卡消费，但是许多老年人不愿意接受这样的“简单教育”，甚至一些老年人拒绝学习收发短信和用电脑，他们认为，有事直接打电话更方便，不必发短信。

1.2.3因用起来出过错不再用 还有一些老年人也对新科技及其各种产品有些兴趣，自己家里就有一些科技产品，但是总觉得这样的产品用起觉得太麻烦，很容易出错，于是干脆扔到一边而不用。如，有的老年人面对数字化时代的多功能电视遥控器十分踌躇，觉得按钮实在太多，生怕按错键，电视屏幕上跳出对话框而不知所措，甚至电视突然出现蓝屏而不能恢复过来，常常误以为自己把电视机弄坏了。于是，有些老年人干脆看老式电视机。高清电视这样的新科技产品一方面让老年人觉得确实好，另一方面又觉得设置那么多按键实在不必要，只要能开关就可以了。其实，让老年人困窘的不仅仅是电视，对多功能手机、洗衣机、电脑等家用电器也常常望“机”兴叹，束手无策〔4〕。实践证明，老年人接触高科技产品碰壁后，很难恢复自信，对其他高科技产品常也会视为异端，这也折射出老年人对科技产品的矛盾情怀和不安、焦躁、恐惧。

2 老年人科技恐惧症的原因分析

2.1科技产品设计缺乏对老年人的需求和特点的关注 市场上推出的各种高科技产品的目标群体主要还是年青一代。比如三星，苹果，华为等手机更新速度极快，很多老年人都没有使用过，甚至没见过或没有听说过的。而围绕老年人手机的设计、适合老年人特点的屏幕、字体、铃声、按钮、程序方面的人性化设计的手机型号和款式乏善可陈。一些产品设计不仅花哨，且操作复杂，有很多的按键和说明书使用英文。有调查〔5〕显示：仅手机、数字电视字体太小一项，就有超过97%的老人不满。换言之，市场上供给老年人的科技产品不足，供给的产品对老年人的科技情怀关注不够，让老年人在使用新科技产品时抱怨的同时，也产生了一种莫名的恐惧，觉得自己与社会分离了，与时代节奏慢半拍了，被科技抛弃了。由此可见，老年人的科技恐惧与高科技产品的市场空白及产品的以老人为本的科技情怀设计欠缺有很大关系。

2.2老年人知识更新渠道缺乏或不畅 老年人并不是对高新科技的好奇心少，他们同样对此充满了向往。只不过在经历了一连串的碰壁后变成知难而退乃至恐惧。而这样的恐惧根源在于老年人知识更新渠道不畅。老年人想亲近高科技产品，却苦于不知到哪学。子女有些没耐心教，也有些老年人不愿意向亲属学，想参加一些培训班又觉得不方便，花钱又多，身边的老年人自身知识更新也不足，不具备指导其他老年人的能力。更重要的是，无论城市还是农村普遍缺少老年人学习的平台和场所。

2.3老年人自身固守的旧观念和自我学习动力不足 随着技术的发展，作为客体性的技术对人类的影响越来越多、愈来愈大。马克思曾指出：“在我们这个时代，每一种事物好像都包含有自己的反面”〔5〕。当今，把高新科技当作异己的力量而敬而远之的老年人大有人在。在物质世界，他们固守“能吃饱穿暖就行”的消费观念，认为在恋旧是一种时尚，也是一种美德，甚至向往回到农耕时代，一些老年人在面对现代高科技时，成了恋旧一族。他们心里深处存在新事物学起来费劲、学不会的思维定式。很多老年人易产生“人老了，不中用了，新知识学不了”的想法〔6〕。加之老年人体力精力的逐步下降，掌握新事物越来越难；还有社会进步快，老年人跟不上，大部分老年人都缺乏探索精神，学习动力不足，由此对高科技产品心存顾虑，进而产生排斥心态。

2.4网络诈骗时有发生致使老年人“触网”难上加难 网络安全是国家的生命线。对于老年人来说，网络安全与其生活安全不可分离。网络诈骗的存在，常使一个老人从“智能”变成“愚蠢”、从“享受”变成“绝望”〔7〕。多如牛毛的网络科技诈骗让很多老人苦不堪言。这在一定程度上增加了老年人对网络的恐惧，他们觉得网络既让他们易遭受金钱损失，又让他们心灵上受到重创。这些问题的发生和传播加剧了老年人对网络、对科技的恐惧。骗子常常要求老年人按照提示通过网络或ATM机转账，或者通过一些链接软件，或者通过打开某个网页，让老年人因对电脑和网络的不够精通使一些老年人稀里糊涂地上当。这样的上当让老人望而生畏，不再轻易上网。由此导致不敢用网、不会用网的老年人更不愿意学习和使用，已经初步使用网络的老年人也全然退却了，使得老年人对网络、对信息科技好奇和向往变得更加没有信心。

3 老年人科技恐惧症带来的影响

3.1对经济发展的影响 随着我国老龄化的加剧，高龄化、空巢化、失能化等和老龄化相伴而生，由此导致的直接结果就是越来越多的老年人需要一些老年科技产品辅助他们的生活、需要一些智能化的“电子保姆”类的科技产品24 h监护和守候。也因此促进了老龄科技产品的研发、生产和销售，以及老年人各种服务场所和设施的建设和各类养护、服务人才的培养、培训等相关第三产业的发展和产业链条的进一步延伸，无疑，这对改善我国产业结构，激发新的经济增长点、刺激消费、增加就业等十分重要。然而，由于大量老年人科技恐惧症的存在，使得老年人对科技产品接纳程度低、甚至拒绝免费试用一些科技产品，这不利于老年产业的发展壮大，也不利于新常态下我国经济的持续健康发展。

3.2对社会和谐稳定的影响 老年人的科技恐惧症不仅影响了经济的发展，也对社会很多方面产生一定的消极影响，对社区、社会和谐产生了负面的冲击。老年人因对一些网络诈骗和犯罪的发生反感，可能转向抱怨社会的进步和发展，偏执地认为，信息化社会就是充满诈骗、诱惑和犯罪花样翻新的时代，是对老年人充满了敌意和不公平的社会。一些老年人会以偏概全地认为“互联网+”时代是一个矛盾增加、和谐因素减少的时代。老年人的这种抱怨和偏执思想势必会影响着身边的其他老年人、也影响着自己熟知老朋友和同事，当然更直接或间接地影响了他们的子女及亲属。老年人的科技恐惧症严重影响着社区和谐、地区稳定，一定程度上也影响着国家的和谐和稳定。

3.3对老年人及家庭的影响 老年人的科技恐惧症直接影响着老年人自身及其家人。比如，子女上班或分居不在家，老年人不会上网、不熟悉网，他们在家常常寂寞、无所事事，精神生活难以得到丰富和愉悦。同时，子女们也增加了一些牵挂，上班时还担心老人在家孤独，或担心老年人在家盲目上网受骗，或担心老年人在家接到网络诈骗电话、担心自己出差或与父母分居时老年人不能“触网”或“触错网”等，子女在工作的同时这样心挂两头，或多或少会影响他们的精力和工作状态。而一旦出现因老年人因信息科技的手段或产品的不会运用影响了老年人及时救治、或者因错用科技产品或网络导致重大损失时给家庭带来的影响是难以估量的，由此可能导致家庭的破碎和代际关系的矛盾加剧和冲突，严重影响了老年人及整个家庭的和睦和稳定。

4 老年人科技恐惧症的治理策略

科技强国的建设离不开2亿多老年人的参与和使用。科技进步本身是一把双刃剑，网络问题的治理需要法律的引领和规范，需要多元主体的互动和协调，需要先进治理理念的指引和现代治理体系的建设和推进。老年人科技恐惧问题需要政府、企业、社会组织、社区、个人多元主体在互动中调和，共同治理。需要在承认老年群体个性化、多元化的基础上，通过互动和调和，形成大家必须遵守的社会契约。需要创新政府治理理念，把管理融入服务，以服务促管理，充分运用现代科技改进社会治理手段〔8〕，完善治理体系，实现政府治理和社会调节、居民自治三者的良性互动。

4.1政府层面 社会治理创新,首先需要政府转变传统的管理模式，构建符合社会治理创新要求的政府治理模式。政府承担起培育公民意识和社会组织及提供公共服务的职能，参与并承担着公共利益实现的最大化目标。针对老年人的科技恐惧症，政府大有可为。首先，政府要统筹规划老年教育并进行专项扶持。《老年教育发展规划(2016～2020年)》为满足老年人学习新技术提供了帮助和指导。这是政府对老年教育的庄严承诺和战略安排，为今后一个阶段老年教育指明了方向，也为老年人科技恐惧症的消融提供了条件、路径和保障。下一步需要各级政府充分调动和运用各种力量、各类资源为老年人再教育搭建平台和创设学习新科技、运用新科技的条件和保障的具体落实和扶持，专项扶持老年人触网、上网。

其次，政府要培育公民意识和老年科普类社会组织，创造有利于老年科技恐惧症治理创新的社会氛围〔8〕。政府可以自身或通过老年相关组织开展形式多样、寓教于乐的老年教育和科技知识培训活动，提高老年社会组织参与社会治理的能力；政府可以通过报刊杂志、互联网络等媒体的作用，广泛宣传老年科技恐惧症方面的典型治理经验，使公民，特别是老年人在潜移默化中提高自身的科学文化水平和知识素养，自觉主动参与老年科技恐惧症的治理行动之中。再次，政府需要进一步加强对网络空间的净化，打击网络诈骗各种犯罪，加强网络方面的法制建设，还全社会、老年人一片触网的净土，增加老年人对新科技的兴趣和信心。政府相关部门需要加强监管，确保网络安全。政府需要加大政策倾斜，鼓励企业在老年人互联网产品方面创新，引导产品研发给予老年人更多的科技关怀，让老年人真正能共享这个美好的信息社会；并通过多种途径宣传新科技产品作用，给予老年人免费试用的机会，营造良好的氛围，提高老年人入网、用网、使用新科技产品的能力。

4.2社会层面 社会层面主要包括企业方面、社会组织方面、社区方面的内容。首先，企业层面需充分考虑到老年人的实际，开发更多方便老年人操作的产品。企业要弘扬科学精神，履行社会责任。科技人员要把科技理性纳入到价值理性，在此基础上为老年人谋福利。老年人的科技恐惧症与高科技产品的市场空白有很大关系。当前，市场上推出的高科技产品定位基本都在年轻人，缺少对老年人群体的关注。需要相关企业设计出功能简单、识别方便、操作人性化的科技产品，让“银发经济”充分发挥功用，取得一举多得的效益。让老年人走出信息时代脱节的“孤岛”，最重要的是通过技术帮扶和产品创新来消除他们的心理恐惧，研发出老年人喜欢的高科技“傻瓜产品”，治愈老年人的恐惧。其次，社会组织方面要积极并勇于承担起对老年人科学知识的普及和宣传工作，并积极主动地做好助老上网服务工作，认真教会老年人用科新产品，帮助老年人树立对新科技及其产品的向往和信心。特别要充分发挥基层老年组织的作用。再次，社区层面要充分发挥社区这个主阵地的作用，利用好社区的老年大学或老年之家等资源，加强对老年人的科普宣传和培训。社区居委会要创造条件让本社区或周边社区的老年人参加老年大学电脑班的初级知识的学习和培训，帮助老年人了解网络、喜欢网络、使用网络。

4.3家庭层面 家庭层面主要包括家庭子女或亲属和老年人自身两个方面。首先，子女或亲属要帮助老人树立求知和接纳新科技产品的信心。让老年人克服科技恐惧症，要多想些办法，要悉心教会他们上网，履行文化反哺责任，承担向老年人传授高科技知识的义务，带领老人融入科技生活。其次，老年人自身也需要放下思想包袱，转变观念，主动去学。不要抱有新科技无用，离自己很遥远，或者认为科技新产品可有可无、毫无益处的错误观念。相反，要鼓励老年人树立“大无畏”精神，让老年人认识到学习新知识、提高现代社会适应能力的必要性，相信自己慢慢学、时常学、能学会，相信新科技不仅不可怕而且惹人爱。另外，为了防止上当受骗，需要老年人谨记：公民无论涉嫌什么罪名的犯罪，公检法机关都不会要求其进行转账的。实践证明，新科技产品一旦为老人所爱，不仅可增加其生活情趣，还可填平代沟，使老年人晚年生活更加丰富多彩。

总之，要坚信科技具有工具和价值的二重性。信息化时代给人们带来了时空观念的变化，带来了物质世界的极大丰富的同时，也带来了人们对高新科技的一些担忧和恐惧，老年人首当其冲。为此，需要社会各层面对老年人融入现代社会的需求应更多的“科技关怀”，需要全社会对老年人的科技恐惧症加以重视并进行综合应对，以确保老年人也能尽享科技新时代给人类带来的福祉，以提高老年人的生命和生活质量，融入“互联网+”时代，共享改革发展成果，构建全民共建共享的社会治理新格局。

1赵 唤.如何克服高科技恐惧症〔N〕.浙江老年报，2011-01-12(11).

2王永梅.网络化时代人口老龄化问题的若干思考〔J〕.中州学刊，2016；(1):69-73.

3邬沧萍，姜向群.老年学概论〔M〕.北京：中国人民大学版社，2015：47-9.

4曾龙辉.许多老年人有“科技恐惧症”不会用电脑不敢用ATM〔N〕.桂林晚报，2013-10-25.

5马克思，恩格斯.马克思恩格斯全集第十二卷 〔M〕.北京：人民出版社，1980：4-5.

6韦 辰.让老年人摆脱“科技恐惧症”〔N〕.中国妇女报，2006-06-01(6).

7曹 清.让老年人放心走进“互联网+”时代〔EB/OL〕.(2016-11-15)〔2017-02-08〕http://www.cncaprc.gov.cn/contents/737/177599.html.

8王彦平.改革政府治理模式是推进社会治理创新的根本途径〔J〕.当代世界与社会主义，2014；(6):143-4.

〔2017-10-10修回〕

(编辑 曲 莉)

C913.6

A

1005-9202(2017)22-5701-03；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.22.098

国家社科基金重点项目(No.07AKS002)；北京社会管理职业学院一般课题(No.SGYYB2016-17)

韩振秋(1968-)，男，博士，副教授，主要从事科技与社会发展、老龄化社会问题研究。