浅析微信公众平台在医院信息化中的应用

钟丽玲

福建省龙岩市第一医院，福建龙岩 364000

浅析微信公众平台在医院信息化中的应用

钟丽玲

福建省龙岩市第一医院，福建龙岩 364000

微信是近几年才被运用的网络媒体，由于其具有很强的便捷性、时效性以及准确性，在很多领域里都得到了广泛的运用。目前，在医院的信息化工作中更扮演着不可取代的角色。微信公众平台有数量庞大的用户作为支撑，具有极强的推广优势，打破了传统医疗在就诊流程上的局限，能为医疗事业发展注入新的动力，现今微信公众平台的创建更成为医院信息化建设中的重要内容。该文主要围绕微信公众平台在医院信息化中的应用进行探讨，使得其能更好地服务于医院的各项工作。

微信公众平台；医院；信息化；应用

在信息技术的发展下，信息化建设已成为医院发展中最为关键部分。同时，在移动终端技术快速发展中，微信、QQ、MMS等交流类软件，为医院自身宣传与发展创造了更好条件。其中，微信兼具被交流安全、信息传输及时等特点，在人群中使用率较高[1]。利用微信进行信息化建设，不仅能减少单独开发软件的费用，更能实现医生与患者间实时交流，对于改善医患关系具有重要意义。结合实际情况可以发现，随着微信公众平台在医院的建立，其与智能终端的使用，提升了医院各项工作的效率，使得医院以更快的速度发展。该组就侧重对微信公众平台在医院信息化建设的中运用价值以及其建立中存在的障碍进行分析，望能为医院微信平台的完善提供帮助。

1 医院建立微信公众平台的必要性

1.1 适应社会信息传播渠道的多样性

在几年之前，人们了解各种医疗信息只能通过电视、报纸以及部分患者的就诊经验等，不具备时效性。在科技飞速发展的今天，人们的信息交流方式已经向着高效、快速的方向迈进。微信借助自身各方面的优势，在人群中被广泛使用，对于城市居民来说微信更成为其生活不可或缺的一部分。医疗需求的不断提升，传统宣传方式已经无法满足人们生活的需求。微信公众平台自然成为医院拓宽自身与患者信息沟通渠道的首选。

1.2 满足医改对医院信息化的要求

新医改明确提出，要采用信息化的方式提升医院的管理水平以及各项工作效率。微信公众平台的建立，能使得医院各个部门之间的信息传递更加具有时效性，提升工作效率。同时能实现对各种治疗信息的实时发布，让患者更加容易了解医院的医疗综合实力，对于增强患者痊愈自信心，提升医院的市场竞争力等都有着显著的作用。

2 微信公众平台在医院信息化的应用情况

2.1 服务号与订阅号的使用情况

为全面贯彻“以患者为中心”的发展理念，必须完善医院信息化建设和管理的方式。以往的挂号方式，电话挂号、窗口挂号已无法满足患者的需求。微信服务号以及订阅号，很好的解决了这一问题，为医院创建了移动终端的服务体系，主要有基本科室介绍、自主服务窗口以及个人中心3个方面的内容。通过科室介绍这一模块，方便医院向患者介绍自身的科室特点以及特色医疗技术，更能为患者提供选择的空间。自主服务窗口，能满足患者进行主治医师选择，挂号等基本的医疗服务，节省患者与医院双方的时间。个人中心主要针对患者而设置，患者可以完善自身的各种信息，包括网络银行等，方便各项检查收费的工作，同时为患者提供各项医疗项目清单[2]。

2.2 微信企业号在医院信息化中的重要作用

就使用对象来说，服务号与订阅号主要适用于就医人群，而企业号则方便了医院内部的各项工作，主要体现在以下的几个层面。

①提升各项管理工作的质量，细化工作流程。从实际来看，医院的各项工作都带有较大的复杂性。采用纸质文件以及OA系统进行各种基本工作，无法与医院的发展相适应。而微信企业号，能实现对医院内部的各种通知、工作任务等的及时发布，更加具有时效性，更降低了管理工作的难度。

②提升医院服务效率。目前，绝大多数的医院都存在人满为患的现象，不利于各种医疗工作的开展，更容易造成医疗事故。微信企业号能为医疗流程的公布提供平台，使患者和医护人员对治疗程序更加的明确。减少患者就诊的时间，提升医院的综合服务质量，对于提升医院的综合实力，减少医患纠纷有着重要的作用。

③便于患者与医生间的交流。微信服务号为患者提供了一个极为方便的医疗查询平台，而企业号可以实现与服务号的后台对接，能实现医患的间接交流。医生可以及时接收到患者提出的各项医疗需求。这对于改善医患之间的关系，增加患者对医院的满意度具有重要的意义。

④增强医院员工之间的凝聚力。企业号的部分功能，诸如调查问卷、工作互评等，能为医院创造一个良好的工作环境。医护人员的工作积极性将进一步得到提高，各个科室之间的合作能力也能得到加强。

3 微信公众平台在医院信息化应用中的主要效果

3.1 提升医院的医疗服务质量

微信公众平台的使用很好地解决了以往患者就诊中存在的“三长一短”的问题。患者可以结合自身的需要选择医生，并在微信公众平台进行挂号预约，在指定的时间内进行就诊。与此同时，对于部分患者在就诊完成之后，就可实现自动扣费，直接进行各项医疗检查。对于部分不能在短时间内得到结果的检查，可以采用微信公众号进行查询，并及时传递给主治医生，对患者进行确诊，实现对治疗时间的有效控制。

3.2 提升医院的市场竞争力

借助微信公众平台强大的信息推送功能，医院可以随时发布自身的各项工作信息，包括新医疗设备的引进、各种健康讲座的时间以及研究成果等，帮助患者进一步认识医院的医疗水平，加深患者对医院的印象。

4 微信公众平台在医院的主要运作方式

一般来说，医院内部网络与外界网络是相互隔离的，但微信公众平台主要起到加强医院职员以及患者在医疗工作上的相互交流、沟通，这就要求内外网必须连接。医疗信息管理主要有医院内网承担，微信公众平台主要以HIS部署于前置服务器信息交流平台，获取数据信息的方式较为单一，自然保证了医院内部信息的安全性。通过微信平台流通的信息，均采用前置服务器以加密的方式进行传播，避免了受到互联网非法攻击的可能性。同时借助腾讯云端的网络安全性、运行安全性，更能实现对患者基本信息的保护，不存在网上注册导致个人信息遗漏的问题[3]。

为更好地发挥微信公众平台的作用，在完善其基本功能的同时就需要对其进行推广。具体可以从两个方面出发：①做好基本宣传工作，如宣传栏、宣传手册、二维码，并可以在医院官网显示微信平台的相关信息。②利用微信位置服务技术，借助“找朋友”“摇一摇”等进行用户推广，让更多人了解到医院微信公众平台[4]。

5 微信公众平台在医疗信息自动化建设中存在的发展上的阻碍

结合目前微信公众平台在医院运用的实际情况，可以发现在其在信息化建设中面临着以下几个方面的阻碍：①受到医院对各项医疗成本控制的约束。国内医院均处于快速发展的时期，对各方面资金的需求都较大。而微信公众平台在建设过程中需要相关软件以及硬件上的资金支持，而对于医疗业务的无必然联系，大多数医院处于控制成本的目的，均对这一工作较为忽视[5]。②缺乏支持，其效益未得到重视。微信公众平台在推广中缺乏进行在线咨询的专业人员，在医患互动上无制度性、规范性。③各方面数据监管中的不确定性。建立微信公众平台的主要目的在于方便患者就医，为此必须做到对患者病症信息的保护，自然对医疗信息化建设安全性提出了更高的标准[6]。

6 总结

结合以上的分析可以发现，微信公众平台在医院信息化中的运用，很大程度上提升了医院各个方面的工作效率，方便了患者进行医疗救治。对于改善医患之间的关系，推动医院自身的发展更有着重要的意义。可见在医院的发展过程中，除了要注重自身医疗技术的发展外，更需要加强其他工作的发展，才能实现全面的发展。

[1]张礼,胡亚琼,钮骏，等.新媒体时代医院信息化服务平台构建[J].医学信息学杂志,2015,8(8)：29-32.

[2]郭亚军.微信公众平台在医院信息化中的应用[J].江苏卫生事业管理,2016,16(1)：138-139.

[3]王琼,李文祯.医院微信服务应用探索[J].中国数字医学, 2015,18(6)：22-24.

[4]刘韬,赵辰玮.微信公众平台的传播结构研究[J].新闻知识, 2015,22(10)：99-101.

[5]赵小燕.浅析融媒时代纸媒与微信公众平台发展现状及前景[J].新闻研究导刊,2015,6(17)：96.

[6]余飞,沈迎春,沈晓思,等.上海市大型公立医院官方微信运行现状调研[J].中国医院,2015,12(2)：97.

Analysis of Application of Wechat Public Platform in the Hospital Information

ZHONG Li-ling
Longyan First Hospital,Longyan,Fujian Province,364000 China

Wechat is the network media used in recent years,widely used in many fields due to its strong convenience, timeliness and accuracy,currently,it plays an inevitable role in the hospital information work,and the wechat public platform has the strong promotion advantage supported by massive users,breaking the limitation of traditional medicine in the diagnosis course and pouring into motivate power for the development of medical enterprise,at present,the construction of wechat public platform has become the important content of the hospital informational construction,and the paper studies the application of wechat public platform in the hospital information and making it better serve various jobs in the hospital.

Wechat public platform;Hospital;Information;Application

R197.32

A

1672-5654（2017）04（c）-0065-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.065

2017-01-24）

钟丽玲（1971-），女，广西容县人，本科，图书馆员，主要从事医院信息管理、宣传工作。