规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用

寇冬梅

内蒙古乌海市人民医院口腔科，内蒙古乌海 016000

规范化管理作为现代科学管理的一个重要基础，也是企业实现管理现代化的一个必然途径[1]。口腔专科医院门诊的护理工作专业性强，对于护理人员的技能熟练程度也有着较高的要求。因此对口腔专科医院门诊护理进行规范化的管理，其也是提升该医院自身竞争能力的一个有效手段。该院自2014年12月制定并推行了规范化管理方案，并取得了一定的管理效果，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院口腔门诊现阶段可以进行牙体牙髓病、粘膜病、儿童牙病、牙体缺失修复以及畸形牙矫正等多种口腔疾病，并于2014年末实施了规范化管理措施。分别对该院口腔门诊2014—2015年的就诊人数、院内感染情况进行统计分析。

1.2 方法

1.2.1 健全规范化管理体系 首先需要相关的门诊护理部进行规范化管理小组的成立，并需要在以往的工作实践以及相关理论经验这一基础上，来对各个护理人员的意见进行充分听取，然后进行口腔门诊规范化管理方案的合理制定[2]。在该规范化护理管理方案具体实施之前，还需要院内的口腔门诊进行全体工作会议的召开，然后就该管理条例中的所有内容进行解释，并对一些不恰当的管理内容进行适当的调整与优化。此外还需要进行质量控制小组的成立，每组由1名资深护理人员作为组长，并需要负责规范化护理管理方案的宣传以及监督工作。

1.2.2 器械的规范化管理 通常情况下，口腔门诊在工作中需要应用到多功能治疗仪以及拔牙钳、充填器等多种治疗器械[3]，因此在进行器械的规范化管理过程中，也就需要定期进行治疗椅以及相关治疗器械的清洁与保养工作，并在发现其有所损坏的情况下及时报告设备科进行维修，然后做好相应的记录工作，来确保所有治疗器械能够正常应用。此外护理人员还需要做好治疗器械的消毒工作，并积极预防院内感染的发生，从而达到提升口腔疾病患者疗效的目的。

1.2.3 规范化护理管理措施 在进行护理管理的规范化管理过程中，还需要进一步加强所有护理人员对于规范化护理管理标准的学习，并将制订之后的口腔门诊规范化护理管理装订成册，让所有护士人手一册[4]，此外还需要将其管理作为新护士进院之前岗前培训的一项重要工作。除了加强规范化管理标准的学习之外，还要求管理小组能够不定期地进行全院门诊执行情况的监督工作，并将其监督结果通过书面形式上报给规范化管理委员会。其具体的检查结果也可以作为护士评级以及绩效考核的一项重要依据。为了进一步提升规范化护理管理的管理效果，还需要对检查过程中所出现的一些问题进行不断的分析与评价，并需要对这些问题激进型相应原因以及对策的通报，从而保证整个规范化护理管理工作的顺利执行。

1.2.4 进行护理行为与护理技术的规范化 首先护理人员需要对自身的护理行为进行规范化，比如在患者落座之后，护士向患者进行自我介绍，在应用一次性物品或者灭菌物品的过程中，还需要当着患者的面来拆除这些物品，并对患者交代，这些物品都属于一次性物品，用后就会立即销毁，请你放心使用。借助于护理行为的规范化，其能够很好地提升患者的护理满意程度[5]。在对护理技术进行规范化管理过程中，还要求该规范化管理委员会能够进行口腔门诊各科的护理常规以及操作流程，从而为口腔门诊的护理工作提供足够的依据以及标准。

1.3 统计方法

该次研究中的所有数据均采用SPSS 20.0统计学软件进行处理，计数资料用百分率（%）表示，采用χ2检验,计量资料运用 t检验，用（±s）表示，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2014年该院口腔门诊治疗过程中感染率为10.16%，患者满意程度为76.54%。在推行了规范化护理管理之后，感染率下降到4.15%，其护理满意程度也提升到了96.14%，差异有统计学意义（χ2＝4.39，P＜0.05）。

3 讨论

门诊作为医院的一个重要组成部分，其对于医院的服务质量以及整体形象也有着直接的影响[6]。而口腔门诊作为医院门诊部的一个重要构成部分，其护理质量也会直接影响到患者治疗效果以及其对护理工作的满意程度，因此口腔专科医院要想提升自身的竞争能力，也就需要对门诊护理采用规范化的管理模式，来借此提升患者的治疗效果以及护理满足程度，并有效避免院内感染情况的发生。

在建立规范化管理制度时，其首先需要加强对护理人员的管理力度。在进行人员管理过程中一般可以直接从护士长以及基层护理人员这两个工作方向入手，其中护士长作为护理人员的基层领导者，其具体的工作态度以及业务水平也会直接对基层护理人员造成一定的影响。此外在监理规范化护理管理的过程中，还需要不断提升护理人员的综合素质，并借此来使得该口腔门诊护理水平得到进一步的提升[7]。而在对人员素质进行提升的过程中，还需要将护士长的培养放在优先位置，并通过提升护士长专业素质的方法来带动其他护理人员的学习积极性，从而在该口腔门诊中形成一个良好的工作氛围。

此外规范化护理管理还需要得到充分的落实，口腔门诊因为自身的特殊性，使得其每天需要接听较多的咨询电话，一旦出现回答不妥的情况就会造成病人的不满[8]。因此护理部门就需要针对患者们经常询问的一些问题来制定出较为固定的回答模式，来通过该模式避免因为各个护士回答差异过大时给患者所带来的困扰，并能够借此来提升该院护士的整体形象。此外规范化的护理管理模式还能够很好地保障医疗护理安全，在规范化护理管理者一理念下，能够对各个科室中的护理单元进行统一的规范，并能够使得护理人员取用各种用品时更加的方便与快捷。比如在遇到换班或者一些紧急情况时，通过规划化的护理管理模式其能够有效避免一些因为找不到医疗用品而导致的治疗被耽误情况，并能够借此来进一步提升该院医疗护理的安全性[9]。此外对于护士们的技术操作就形成一个统一的流程与规范，其也能够很大程度地保证整个医疗护理安全。

该院在门诊护理管理过程中应用了规范化管理模式之后，其发生院内感染的几率从原本的10.16%直接降低到4.15%，患者们的护理满意程度也从原本的76.54%直接上升到了96.14%。综上所述，借助于规范化管理模式的实行，其能够有效提升患者的护理满意程度，并能够大幅度减少院内感染等情况的发生，因此值得在门诊护理管理过程中进行广泛的应用。

[1]曹文娟,陆烨.日常规范化管理对口腔综合治疗台水路污染效果观察[J].护士进修杂志,2016,31(22)：2058-2060.

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[3]赵宏.儿童牙科全麻技术规范化管理流程初探[J].齐鲁护理杂志,2017,23(2)：98-100.

[4]陶海鸿.浅析口腔科医疗器械临床规范化管理[C].//2012中华临床医学工程及医疗信息化大会暨中华医学会医学工程学分会第十三次学术年会论文集.中华医学会.2012：1-2.

[5]雷美兰.加强口腔护理对预防呼吸机相关性肺炎的影响[J].内蒙古医学杂志，2014(10)：87-89.

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[8]周桂莲.腭裂患儿36例术后口腔护理[J].中国误诊学杂志，2012(6)：66-67.

[9]丁广香.临床口腔护理的现状认识与进展[J].临床护理杂志，2011(6)：108-110.