和谐医院文化的价值形态浅议

耿志伟，余璇，杨金红

山东省泰安市中心医院，山东泰安 271000

和谐医院文化的价值形态浅议

耿志伟，余璇，杨金红

山东省泰安市中心医院，山东泰安 271000

医院文化建设是卫生行业文化建设乃至国家文化建设的重要组成部分。和谐医院文化是反映一个医院整体医患关系是否有助于医院发展，是否有助于增强医院凝聚力、向心力的基础，直接体现了医院文化建设成果，用文化的力量确保医患关系的和谐是打造“和谐医院”的必由之路。该文着重探讨和谐医院文化的可持续性价值形态，探讨了和谐医院文化在人文中的背景、定义，促使和谐医院文化在整体医院文化建设中起到巨大作用。

医院文化建设；和谐医院文化；价值形态

医院文化建设是卫生行业文化建设乃至国家文化建设的重要组成部分,只有经过精心培育的先进的科室文化才能成为医院发展的不竭动力。在医疗改革不断深化、医疗市场竞争日趋激烈的今天,如何以科学发展观为指导，大力推进医院的文化品牌建设，增强医院发展的软实力，提高医疗卫生行业对整个社会事业发展的贡献度，使医院立于不败之地和可持续发展[1]。用和谐促进医院文化建设，必将有助于医院文化建设的发展，从而提升医院社会知名度，提高社会满意度。

1 和谐医院文化的背景

党的十六届四中全会第一次鲜明地提出了“构建社会主义和谐社会”这个科学命题。2005年9月，时任国务院总理温家宝在全国人大三次会议上发表了树立科学发展观与构建和谐社会的重要讲话。全面阐述了构建和谐社会是我们党从开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务；是抓住和用好重要战略机遇期，实现全面建设小康社会宏伟目标的必然要求；是巩固党执政的社会基础，实现党执政的历史任务的必然结果，具有重大的现实意义和深远的历史意义。与此同时，提出了和谐医疗会有助于我国医疗卫生领域医患和谐，有助于医院健康发展，减少医患矛盾、医患纠纷带来的不利因素，使卫生事业健康发展[2]。

2 和谐医院文化的定义

和谐的医患关系是和谐医院文化的核心反映，密切的协作关系是和谐医院文化的基本表现，融洽的社会环境是和谐医院文化的外部体现。和谐医院文化为构建和谐医院提供精神支撑、智力支持和思想保证。建设和谐医院文化必须培育共同价值取向，崇尚和谐精神文化；必须营造和谐人文环境，追求和谐服务文化；必须健全完善管理机制，推行和谐行为文化；必须建立有效监督机制，构建和谐制度文化。

3 和谐医院文化的价值

和谐文化是一种以和谐为思想内核和价值取向，以奉行和谐理念为主要内容的文化形态、文化形象和文化性状，把和谐文化融入医院管理之中，是现阶段广大医院管理者和医务人员的庄严使命与具体实践。和谐医院文化的意义极其重大。大而言之，和谐的医院文化注重医院间的合作，注重医院的社会效益，涉及环境的保护和发展的可持续性[3]。小而言之，构建和谐文化注重医院的形象，注重员工的素质、医疗和服务质量的提高，注重创新团队的建设和竞争力的培植，对医院的可持续发展具有重大价值。

4 和谐医院文化的形态

医院文化作为社会文化的一个组成部分，主要是指单位员工在长期的医疗服务或医患关系过程中所积淀的共同群体意识及行为方式，以及指导和约束医院整体服务、管理和发展能力及员工心态、行为方式的价值理念[4-5]。

和谐医院文化是现代医院管理的重要组成部分。从层面上讲，医院文化包括医院内部层面的和谐和对外环境关系的和谐。前者是指医院员工自身的和谐，医院内部人际关系的和谐以及部门、科室之间关系的和谐等。后者是指医院与社会以及生态环境之间关系的和谐。两个层面的全部意蕴都包含在以人为本的理念及其指引下的医院精神和行为之中。

4.1 医院内部层面的和谐

4.1.1 医院内部整体文化的和谐 医院内部整体文化分为3个层次：①物质层；②制度层；③属于医院深层文化的精神层。这3个层次是紧密联系和相互渗透的关系，相互间具有高度的依赖性与和谐性，它们同步发展、不可分割。物质层是医院文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则规范着物质层和精神层的建设，没有严格的规章制度，医院文化建设就是空中楼阁；而精神层是形成物质层和制度层的意识形态基础，是医院文化的核心与灵魂。

4.1.2 员工自身的和谐 和谐人生的核心内涵是心灵的和谐。失去心灵的和谐，就失去了心身得以健康的前提，进而导致家庭的不和谐、单位的不和谐、社会和自然的不和谐。有了和谐之心灵，就能发展健全的人格，打造优秀的品质，获得良好的社会适应能力[6]。

要实现医院内部的和谐，必须坚持以人为本的理念为指导，必须高度重视人精神层面的工作，努力实现以心灵和谐为前提的人的自身和谐，因为“世间一切事物中，人是第1个可宝贵的”，对于1个人来说，他的精神或心灵更是第1个可宝贵的。

4.1.3 医院人际、科室关系的和谐 医院文化建设的水平在较大程度上体现为部门、科室人心是否凝聚，关系是否融洽，目标是否明确，管理是否民主，诊疗和服务是否到位，病人是否满意等等。部门与科室要有关心每个人健康成长的意识，要为青年人成长成才提供优惠条件，为每个人施展才华搭建舞台。

4.2 医院对外关系的和谐

所谓对外和谐是指医院与医院、医院与社会(包括自然环境)之间的和谐。从理论上讲，公立医院是代表党和政府向社会公众和病人提供科学的健康知识和人性化医疗服务的公益性机构[7]。和谐医院文化建设工作必须立足于主动出击，要高水平、高效率地利用现有条件和资源把工作做得更好，这不仅是基于对使命的感悟和责任的推动，这更是医院和员工整体利益之所系[8]。

综上所述，和谐医院文化的价值在于凝聚、沟通、弘扬正能量，在处理医院内部关系中起到积极的作用。同时，只有不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，巩固和发展改革取得的成果，才能真正实现同时提高经济效益和社会效益的改革目标，才能真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。

[1]张建.医院文化建设与科学发展观[J].国际文化管理，2013，29（5）：44-45.

[2]赵琳琳.医院文化参考[J].社会科学,2014(6).

[3]东一，姚凯.医院品牌建设的探讨[J].国际管理学，2012，28（9）:57-58.

[4]刘占.文化发展[J].山西文化管理，2013，44（6）：22-45.

[5]张大中.科学参考[J].四川科学,2014(1).

[6]程昱名.科学发展探讨[J].中国社会学报，2013，11（9）.

[7]明明.医院文化杂谈[J].医院文化管理，2013，1（3）：11-77.

[8]赵社会.文化的魅力[J].科学管理,2012(9).

Discussion on the Value Form of Harmonious Hospital Culture

GENG Zhi-wei,YU Xuan,YANG Jin-hong
Taian Central Hospital,Taian,Shandong Province,271000 China

Hospital culture construction is an important part of the culture construction of the health industry and even the construction of the national culture.Harmonious hospital culture is the foundation of reflecting whether a hospital overall doctor-patient relationship being conducive to the development of the hospital,whether helping to enhance the hospital cohesion and cooperation,which directly reflects the results of hospital culture construction.Ensuring the harmonious relationship between doctors and patients with the power of culture is the only way to create “Harmony Hospital”.This paper focuses on the sustainable value of the harmonious hospital culture,discusses the background and definition of the harmonious hospital culture in the humanities,and promotes the great role that the harmonious hospital culture plays in the overall hospital culture construction.

Hospital culture construction;Harmonious hospital culture;Value form

R473

A

1672-5654（2017）09（a）-0021-02

2017-06-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.021

耿志伟（1977-），男，山东泰安人，本科，群文馆员，主要从事宣传策划、群众文化工作。