实现图书馆服务功能的条件与策略

刘支农

摘 要：大学图书馆要围绕“教书育人”的主题，格外重视服务功能的实现。大学图书馆的服务功能，不仅影响大学科研教学的整体效益和各类优异人才的培养，更会影响大学的知识管理水平。为此，要系统定位，解放思想，夯实服务基础，优化服务职能，以实现服务目标。

关键词：高校图书馆；服务功能；条件；策略

中图分类号：G252 文献标识码：A

一、现代图书馆的服务功能

（1）文献获取服务。文献获取服务是在读者能够明确指出具体的文献时，为他们提供所需要文献的服务方式。近几年来纸质图书流通量普遍呈下降态势，新书难借、好书难找仍然是读者投诉的热点。到馆阅览服务包括以下内容：对于不宜外借的图书和期刊等资料，为读者提供就室阅览的条件；建立馆际互借和文献传递的信息服务功能；建立读者荐购系统，完善读者自主选书制度；改善读者服务方式，提供新书区、送书上门等服务，以提高借阅量。

（2）信息技术与咨询参考服务。加强数字图书馆建设，引进移动图书馆，增设微博、微信亲读者服务。它包含以下内容：口头咨询和面对面、电话、网上咨询；代查代检，帮助读者查找文献、查收查引书目服务方面；开展核心文献确定、引文分析、学科竞争力评估与定题、电子邮件推送、课题查新等服务。

（3）想读者之所想。在多媒体制作方面提供一些设备，由相关技术人员提供指导，建设电脑教室，能方便读者更好地使用图书馆的资源，提高利用率。增加开放式的学习区、研讨室，设置灵活桌椅、多人聆赏室、个人聆赏室、休憩区。此外，可利用图书馆的教室上课，为新生入学提供一系列辅导，由学生工作处举办一系列活动，想读者之所想，为读者提供优质服务。

（4）知识服务。知识服务是文献服务的高级阶段，图书馆应从文献层面深入到知识层面，以解决用户问题为目标，开展面向知识内容的管理和知识的增值服务。其相关服务有机构知识库服务，即对本校所拥有的文献知识加以收集、加工、管理和提供利用平台；对科学数据加以有效管理，为研究人员管理研究过程中所产生的研究数据构建可以与同行共享的数据服务平台。

（5）文化服务。图书馆是校园的文化中心，是学校精神文明建设的重要阵地，是对学生进行素质教育的第二课堂。图书馆可利用馆舍资源。如利用宽敞的报告厅及迂回的长廊等空间举办图片展等活动，用不同的形式向入馆的读者进行宣传辅导，宣传风俗文化、地方文化。弘扬优良传统文化精神以及介绍具有地方特色的文化建设成就。图书馆的文化服务可以有两方面的内容：一是文化展示。选择人文地理、历史回顾、社会热点、科学普及等方面的内容，举办多种形式的主题展览；二是文化活动。可举办各种学术讲座、主题报告、演讲辩论、纪念活动，使学生活动生机勃勃地开展。文艺演出、演讲比赛、体育比赛等各种文化娱乐体育活动更能为丰富多彩的校园文化增光添彩，也为学生的全面成长开辟了新的课堂使大学生。

二、实现图书馆服务功能的条件

（1）读者对图书馆的要求。要建成读者心目中理想的图书馆，要做到以下几点：一是理想的图书馆应该是文化中心、精神客厅、心灵牧场；二是理想的图书馆应该有最经典、最美好的基本藏书；三是理想的图书馆应该有乐于推荐好书的专业馆员；四是理想的图书馆要面向未来；五是理想的图书馆要快捷、方便，没有门槛；六是理想的图书馆要成为阅读推广的公益枢杻。

（2）构建多媒体信息化图书馆需要思考的问题。应多形式、全方位地展现信息化在图书馆领域的特色，依托数字化新传媒，开通官网、微博、微信等多种信息平台，引入二维码技术，推进手机信息推送服务。在构建这些多媒体平台时需要做到以下几点：一是结合本馆实际，在认真分析读者需求与本校及图书馆的发展规划的基础上，明确信息共享空间的使命、目标和预期目标；二是认真考查和分析本校或兄弟院校现有服务体系、设施、自身资源和现有人员条件与所要实施目标之间的差距；三是确定服务所需拓展的空间项目，开展读者问卷调查和召开读者代表座谈会，就新的服务项目及内容进行考查论证；四是确定运行机制、人员需求、资源配置等拟定改进规划初稿。

（3）专业人员。传统图书馆被认可的专业人员集中在编目和参考工作岗位，对服务岗位人员往往没有明确的专业要求。目前很多服务岗位人员没有所需的专业素质，因此很难胜任图书馆服务工作。理想的专业人员应该具备图书情报、某一个学科、外语、计算机四个方面的专业知识，其中最重要的仍然是图书情报专业素质和服务营销理念及其技能。

三、实现图书馆服务功能的策略

（1）树立以服务为导向的工作理念。图书馆的五要素：图书、读者、领导和干部、建筑与设备、工作方法。对这五点要素应理解为：高校信息共享的建设应顺应教育范式的变革，同时突出高校自身的特色文化，秉承“以用户为中心，因需而变的理念，最大限度地满足读者需求”的理念。社会需要具备多种技能的学生，非正式学习、协同式学习、个性学习已成为趋势。

（2）知道图书馆员能做什么。我们现有的队伍并不是一支达到理想标准的专业队伍，但是我们有我们的长处。我们熟悉馆藏书刊和传统的借阅服务，有一部分人熟悉电子资源和检索技巧，有一部分人能够承担教学工作，一些人具有非图书情报专业背景，一些人比读者更熟悉计算机和相关软件知识。

（3）知道师生需要什么。要了解学习、研究的环境，如何开展信息素质训练、写作能力训练，以陶冶文化情操。在文化多元化的今天，要为学生提供更多的精神食粮，就必须了解学生最渴望阅读什么类型的书和资料，从而做到有的放矢。

（4）做好我们会做的事情。认真对待每一个到馆的读者，看我们能帮助他（她）解决什么问题。不能忽视纸质书刊的借阅服务，保证馆藏数据和排架的准确性。把专业素质好的人安排在读者服务的第一线，安排讲课效果好的人上文献检索课和培训。提供上门的个人计算机调试服务，尝试安排有学科背景的人开展学科文献服务。根据需要，重新调整和布置馆舍空间，建立个人学习阅览空间，使读者在图书馆阅览如同在自家书房一般舒适。

（5）学会我们以前还不会做的事情。根据我们已经掌握的知识，明确每一个业务岗位需要掌握的业务技能。制订培训纲要，根据培训纲要，进行全员达标培训，举办业务竞赛、业务考核。根据读者的需求和馆舍、资源、设备、人力条件，积极推出或更新服务项目。

对于一时还没有需求或还没有条件开展的服务项目，应有专人跟踪研究，保持对行业动态的了解，有条件时适时开展。

大学科研教学的整体效益和对各类优异人才的培养，会促进大学的知识管理走上一个新的台阶，为此，图书馆要系统定位，解放思想，夯实服务基础，优化服务职能，以实现服务目标。

参考文献：

[1]赖永波.移动数字图书馆服务功能拓展与实现途径[J].图书馆学研究，2011（5）：44-45.

[2]王 静.图书馆多用户模式转变的思考[J].图书馆界，1997（3）：34-36.

[3]程亚男.图书馆服务新论[J].图书馆，2000（3）：5-7.