消费升级

2017-02-13 07:01文丨于海洋
家庭服务 2017年1期
关键词:消费结构家政升级

文丨于海洋

消费升级

文丨于海洋

消费升级大爆发,各行各业脱胎换骨

2016年,国务院总理李克强在政府工作报告中17次提到了“消费”一词。无疑,刺激国内消费,并升级国内消费新生态,成为了2016年中国经济的关键词之一。

消费升级,一般指消费结构的升级,是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高,它直接反映了人们的消费水平和消费趋向。

改革开放以来,我国出现了三次消费升级,推动了经济的高速增长,消费结构的演变带动了我国产业结构的升级。第一次消费结构升级出现在改革开放之初。此时,粮食消费下降,轻工产品消费上升。第二次消费结构升级出现在20世纪80年代末至90年代末。在这一阶段的前期,“老三件”(自行车、手表、收音机)和“新三件”(冰箱、彩电、洗衣机)分别是温饱和小康时期的标志性消费品,作为一种时尚受到消费者的青睐,并带动了相关产业的迅猛发展。

当下正在进行的第三次消费结构升级转型正驱动着相关产业的增长。在这一过程中,增长最快的是教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗保健、住宅、旅游等第三产业的消费,尤其是与IT产业、汽车产业以及房地产业相联系的消费增长最为迅速。

消费升级给很多企业当头棒喝,2015年时大家谈论的还都是有哪些O2O企业、这次又融资了多少;在2016年中,消费升级的到来让很多企业应顾不暇。究竟是什么让整个市场发生了天翻地覆的改变呢?

首先,消费人群在改变。80后、90后人群开始成为消费主力军,中产阶层人群占比增大,消费市场也变得更加去商品化。对于80后、90后群体来说,更注重生活品质,并且愿意为品质、品牌和文化买单,付出更多溢价。他们追求个性化,愿意为“喜欢”花钱,但他们绝不是冤大头。这些消费习惯和过去父辈不太一样,他们绝对不会完全比价,但他们仍然是理性的消费者。其次,信息渠道正在发生改变。过去我们的吃穿住用行必须要走出家门进行采买,有时还会买不到自己所需的商品,但现在互联网让足不出户成为现实。

早教领域也来一次消费升级

好慷在家双十一海报

在2016年,对于家政业来说,要满足消费者的需求需要比以前更加努力。一是要想办法不断提高服务质量。例如富平家政乐学项目运用移动互联网技术实现从业人员在线学习。黑龙江省泰航清洁服务集团在集团内部打造标准化体系,并先后参与制定五项省级家庭服务业地方标准,大大促进了企业自身服务质量提升。浙江奥航集团在服务G20杭州峰会的过程中,创新保洁技术,细化服务流程,服务水平实现了质的飞跃。二是不断开发新的服务产品。例如管家帮通过2016年的布局已形成以“家政服务”为主,以“有机食品、营养健康、绿色家居、安居咨询”为辅的“一体四维度”产品的服务体系。58到家加入了丽人、速运以及按摩、洗车、汽车陪练等其他生活服务。不少家政O2O对保洁业务进行细分和专业化,推出各种专项清洁服务,如厨卫深度清洁、除尘除螨、玻璃清洁等。2016年“双十一”来临之际,好慷在家推出“深度清洁”产品线“极净亮”,专注于家庭某个具体区域或模块进行重点清洁服务。

消费升级是一个漫长且系统化的过程,也是企业观念转变的过程,更是人们生活方式的改变过程。如何迎接消费升级的来临,是每位企业家的必修课程。然而消费升级并不会因为没人追赶而停滞不前,消费者消费心理的变化正是推动消费升级最好的理由,所以无论企业愿不愿意,不采取行动应对,很快就会“出局”。

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