用工风险

文丨于海洋

用工风险

文丨于海洋

2015年12月底，“毒保姆”事件震惊全国，并在2016年持续发酵，多家媒体先后报道类似不良保姆事件，例如2岁女童疑被保姆虐死，男保姆虐待七旬老人，保姆往幼儿嘴里塞指甲钳……虽然此类事件只是个案，有些事件中的所谓“保姆”甚至只是家属随便找来的无签约家政企业、无培训、无上岗证的“三无”人员，但这些报道给家政行业带来的影响仍是不能否认的，再加上媒体的渲染和传播，很容易让消费者对整个家政服务产生不安和恐慌。

尽管只是个案，但用工风险一直是家政行业的一大挑战，会给家政服务员、家政公司、雇主三方的权益带来伤害。

对于家政企业来讲，一旦遭遇类似事件，首先要有正确的认识，不逃避责任；其次不要回避媒体，可以少说但不要回避；最后，要秉承以人为本的工作态度，积极做好善后工作，避免此类事件再次发生。

要降低风险，就要把好家庭服务从业人员入口关和培训关。首先，在初次面试家政服务员时，要注重家政从业者的爱心和孝心，了解到他的家庭关系如何、团队协作能力如何等；其次，要注重家政服务员的职业道德培训，判断从业者是否具备较强的责任心和爱心，是不是用心来做这个行业；再次，家政服务员的服务意识和服务态度是非常关键的，重视服务员的思想教育，及时了解家政服务员在上户时的服务情况；最后，回访机制是重中之重，在回访时从家政服务员的言语之间也会发现一些问题，这就可以早发现、早预防。