用工风险

文丨于海洋

用工风险

文丨于海洋

2015年12月底，“毒保姆”事件震惊全国，并在2016年持续发酵，多家媒体先后报道类似不良保姆事件，例如2岁女童疑被保姆虐死，男保姆虐待七旬老人，保姆往幼儿嘴里塞指甲钳……虽然此类事件只是个案，有些事件中的所谓“保姆”甚至只是家属随便找来的无签约家政企业、无培训、无上岗证的“三无”人员，但这些报道给家政行业带来的影响仍是不能否认的，再加上媒体的渲染和传播，很容易让消费者对整个家政服务产生不安和恐慌。

尽管只是个案，但用工风险一直是家政行业的一大挑战，会给家政服务员、家政公司、雇主三方的权益带来伤害。

对于家政企业来讲，一旦遭遇类似事件，首先要有正确的认识，不逃避责任；其次不要回避媒体，可以少说但不要回避；最后，要秉承以人为本的工作态度，积极做好善后工作，避免此类事件再次发生。

要降低风险，就要把好家庭服务从业人员入口关和培训关。首先，在初次面试家政服务员时，要注重家政从业者的爱心和孝心，了解到他的家庭关系如何、团队协作能力如何等；其次，要注重家政服务员的职业道德培训，判断从业者是否具备较强的责任心和爱心，是不是用心来做这个行业；再次，家政服务员的服务意识和服务态度是非常关键的，重视服务员的思想教育，及时了解家政服务员在上户时的服务情况；最后，回访机制是重中之重，在回访时从家政服务员的言语之间也会发现一些问题，这就可以早发现、早预防。

上海市首批家政服务人员上门服务证暨查询系统开通仪式

宁波市家庭服务纠纷处理细则研讨会

家庭服务中贵重物品如真皮沙发保养存在较大风险

在2016年，还有越来越多的家政企业开始呼吁建立行业黑名单，这个黑名单包括家政员、雇主和家政企业，最好全国联网，这样可以有效地实现对整个行业的监督，并通过优胜劣汰，尽快将不合格的人员和企业筛选出去。

行业黑名单其实是整个家政权益体系中的一个环节，要从根本上降低用工风险，需要建立完善一个系统的三方权益维护体系，并有政府、相关维权机构参与其中。2016年，这样的探索仍在继续。

2016年1月，在长沙行政区域内、在工商行政管理部门注册等级的家政服务企业，可按非实名制实际从业人数参加工伤保险。这一新闻引起了整个家政行业的关注。

上海市家庭服务业行业协会就《上海市家政服务行业标准、规范》征求意见，其中明确规定家政公司、家政服务员、雇主三方权益受到损害时应如何做好维权措施。

陕西省家协已和新华保险、中国人寿保险等大型保险公司协商，根据陕西家庭服务业的实际情况，专门设计相关险种，并在陕西省家政企业中进行试用推广，实现集中参保。

青岛市出台家庭服务从业人员商业综合保险政策，有效化解当前家庭服务业面临的风险，解决三方的后顾之忧。

随着家庭服务需求的快速增长，以及社会经济环境的变化，再加上家庭服务工作的特性，家庭服务领域的纠纷、争议涉及的金额越来越大，内容越来越复杂，调处难度也在不断提升，这已经引起了全行业的重视。这些问题与家政服务关系中各方的利益密切相关，最终影响的是行业发展速度。

虽然行业发展至今，政府主管部门、司法机关、行业协会、企业以及从业人员、消费者都进行了各种探索和尝试，有效地推动了行业基本准则和权益保障机制的建立、运行。但这一问题的解决，由于相关的制度和法律缺位，目前仍面临重重阻碍。2017年这样的讨论、思考和实践还将继续。