融合发展

文丨何瑒

融合发展

文丨何瑒

宝宝树机器人亮相

在这个变革的时代，颠覆式创新不断涌现，行业的界限和壁垒越来越容易被打破，创业者和资本在各个行业中寻找着成为独角兽的机会，嗅觉敏锐。这对传统的家政行业来说，也不例外。2016年，我们已经在家政行业里看到了越来越多新的面孔。新力量的进入，让原本平静得近乎凝固的水面开始翻涌，产业链与行业的融合进入新的发展阶段。

物业和房地产公司是距离最近、也是冲突最直接的“竞争对手”之一。许多物业、房地产公司得益于得天独厚的社区客户资源、雄厚的资金支持，纷纷涉足了家政项目。

物业服务公司彩生活除了基础的保安、保洁等物业服务之外，线上对接线下的社区增值服务也非常贴心。比如业主需要钟点工，通过彩之云App选择E保洁及时下单，半个小时内保证到户。关键是这些钟点工都是小区周一到周五在公共区域进行保洁维护的相关工作人员，彼此很熟悉，也更安全。保洁员利用高低峰兼顾的方式，既增加了收入，也做好了服务。又如时代地产2016年在社区建设上重金投入，与黄狮岭社区共建社区服务中心，为社区居民提供理发、清洗风扇、磨刀等服务，为新人婚礼提供婚庆服务。

家装行业凭借在家庭用户中的口碑和客户资源，也开始进军家政服务领域。居然之家旗下的居然家政App于2016年11月正式上线，开拓送保姆、月嫂到家业务，在完善家庭服务和满足社会需求的基础上，将居然之家的全产业链融入到终端家庭消费当中。

而互联网大平台则是来势最猛的竞争对手。淘宝到家上线，主要有两大业务，“便利到家”号称2小时送达，主要是超市货物、蔬菜生鲜、鲜花等产品配送；服务到家目前已经上线了保洁、保姆、汽车、健康美容、搬家、房屋维修、家电维修、数码维修、装修、代办跑腿等多项内容，基本涵盖了生活服务各个领域。

在国外，2016年，谷歌投资基金Google Capital正式成为全球最大的在线家政服务平台Care.com的第一大股东。Google还在尝试生鲜和食品杂货快递服务，健康食品超市和连锁会员制仓储超市成为了新服务的合作伙伴。亚马逊Home Service的业绩持续增长，已覆盖美国30多个城市。

彩之云App社区活动

厨师上门做饭

还有一些看似与家政毫不搭界的“外来者”瞄准了家庭服务的巨大市场。位于湖南长沙的今日女报社创立了“凤网e家家庭服务云平台”，为用户提供规范化、职业化的保洁、保姆、月嫂、陪护等家庭服务。凤凰出版传媒集团江苏凤凰国际文化中心成立了子公司江苏凤凰家政服务有限公司。还有有线电视服务商在开机界面中加入了家政服务模块。

消费者对品质服务的要求越来越高，传统家庭服务又普遍存在专业程度低、服务粗放的痼疾，服务的细分化和专业化带来了新的机会，却给传统的服务模式和从业者带来了压力。如果需要请人料理家庭餐食，在请小时工阿姨之外，现在客户还可以打开类似上门做饭这样的App，由小区里的退休老人、家庭主妇、热爱烹饪者等就近上门做饭。一款叫邻趣的App则主打代办跑腿服务，喊出的口号是“想要就能要”，在家庭的零碎服务需求之间找到了自己的市场。

还有一种力量，虽然悄无声息，但带来的不仅是竞争，甚至可能是颠覆。这种力量就是技术。技术领域的专家认为，无论如何包装，保姆还是那些保姆，阿姨还是那些阿姨，家政O2O依然无法完全解决供需对接的问题。要让非标服务变为标准化服务，实现个性化定制，智能家居、智能机器人会更有作为。李开复甚至预言，在10年内将有90%的工作被机器取代。

2016年，生活服务领域的技术研发一直没有停止。例如上海悦管家与机器人制造企业合作，开发油烟管道清洗作业机器人，以解决城市写字楼里、商业综合体的餐厅油烟管道问题，替代高风险的人工作业。陪护式机器人也不断推陈出新，如宝宝树与智能机器人研发企业及浙江大学合作，共同研发家庭智能陪护机器人，集超级育婴师、早教老师的身份于一身。针对老人护理的技术研发也是如火如荼，无论是可穿戴设备，还是智能照护设备，都已经可以承担一部分照护老人的工作。

虽然外来的竞争者众多，但在竞争之外，我们更多地看到了融合发展给家政这一传统产业带来的发展空间与机会，这些竞争者带来了新的理念、模式和技术，发掘出更多的需求潜力，迅速做大了生活服务这块蛋糕。唯有努力搭上这趟“高铁”，整个行业和企业才有更远的未来。