感受“家”的温暖 迸发爱的力量

程奥冰

7月29日，是一个普通而平凡的日子。太阳一样火红，交通一样拥挤，气温一样闷热。然而，对于导游行业的从业者来说，7月29日，又是一个新鲜和特殊的日子。由北京市旅游行业协会举办，北京市旅游行业协会导游分会承办，北京市旅游行业协会景区（点）分会协办的“导游关爱日”活动拉开了序幕。这让长期奔忙于带团一线的导游们备感自豪和光荣。

伴随着经济社会的日益繁荣和旅游业的飞速发展，近年来导游人数呈不断上升趋势，但导游执业环境却不容乐观。导游职业评价因各种公共事件的频发而一直处于舆论的焦点。为切实加强导游队伍的整体建设，真正维护好导游的正当权益，关心他们的工作、生活和成长进步，促进其爱岗敬业、积极上进，为争做历史文化和社会文明的传播者创造良好的环境。在北京旅游委等有关部门的支持和关怀下，北京市旅游行业协会早在2016年3月就正式成立了导游分会，以更好地提高导游服务水平，加强导游行业的自律管理，搭建起导游和政府沟通的桥梁。在导游分会成立近半年之际，又及时举办以“完善导游管理体系，推广《导游文明公约》，提升导游服务质量，加强导游从业人员的自豪感，开发管理创新模式，解决导游工作由于导游流动性大而产生的管理难题”为主题的公益活动。

导游分会为此次导游关爱日活动进行了精心设计，突出了“对一线带团导游切实关怀”的主题。组织者分别在长城、鸟巢、天坛、颐和园四个景点设立活动场地，并在同一时间展开活动，营造“表达关爱、倾注温暖”的浓厚氛围。同时，通过此次活动，也让更多导游从业者了解导游分会的性质、任务和宗旨。

鸟巢活动场地位于地铁奥体中心站北侧、临近北京奥林匹克公园南侧安检口。当笔者到达鸟巢活动地点的时候，远远就看见导游协会的工作人员已经热火朝天地开始工作了。有的正在搭建活动用的展示棚，有的正在从一侧货车上搬运宣传资料，还有的正在中轴景观大道上迎接往来的导游。虽然正值三伏天，他们顾不上喝水顾不上休息，着实让人感动。

展示棚内，分门别类展示着导游行业的历程、规模、平凡工作、贴心服务、社会评价等方面的图片、数据和实物，吸引着不少来来往往的游人驻足观看。参观时，无意中发现这里堆放著不少日用品。问及工作人员后才得知，这些都是此次活动的赞助商提供的慰问展品。有天津冠芳可乐饮料有限公司提供的山楂汁，有赏尖王集团提供的矿泉水，还有精诚国旅、中润国旅、四季汇、旅步学院、探路者、春秋旅游、中商国旅、全景旅游、国旅集团旅游劳务培训中心等单位爱心支持的各种慰问品。工作人员把不同的慰问品装进宣传袋里。有创可贴，有西瓜霜润喉片、藿香正气胶囊，还有蚊不叮驱蚊喷剂、风油精等等，这些都是炎炎夏日中导游们所必备的药物啊！

关爱日活动场地内，游客们饶有兴趣地观看着展示品，纷纷对导游者的工作业绩点头称道。当问及对此次导游关爱日活动的感受时，青年国旅的导游员小吴显得非常激动，她动情地说，一年四季带游客到处游走，“风雨兼程”的我们居无定所，来到关爱日活动点，第一次有了“家”的感觉，心里十分温暖。特别是旅游行业协会导游分会的成立，让分散作战的导游有了凝聚力和向心力。因为以前“黑”导游的存在，旅游市场曾经一度鱼目混杂，产生了许多负面影响，但如今我们有了一个“大家庭”，在大家庭中我们能互相监督，共同进步。说着她随手打开了导游协会的微信群给我看，每天大家在群里交流经验，分享心得，共解难题，不仅使导游生活丰富多彩，而且大家取长补短，相互鼓励，更加热爱导游工作。

随后又一位导游来到了活动站。这是一位年轻的小伙子，大约20出头，黝黑的脸颊上洋溢着快乐的神情。当问及这么热的天带团是否觉得很辛苦时，他笑着说，暑期是旅游的高峰期，来京的旅游团比以往都要多。这不，早上天刚亮就带团去八达岭长城，中午又去颐和园，下午便到鸟巢来了。这个月只休了一天，但是能给更多的游客带来快乐，觉得颇有成就感，所以一点都不觉得累。这时“北京市导游之星”王顺利告诉我，其实在带团的时候也经常会遇到和游客争执的情况，但只要是为整个旅游团队着想，是为安全的大局着想，通过耐心地说服解释，最终还是能赢得游客的理解和支持。总之，把游客安全送达目的地是导游神圣的职责，他希望更多的游客和导游能相互体谅、相互支持。

活动临近结束时，一阵热烈的掌声把关爱日推向了高潮。原来是北京市旅游委委员方泽华前来现场了解情况。他说：“通过此次活动，相信导游分会将会以一线带团导游员提出的意见和建议为中心，认真加以研究，不断改进工作。真正让导游觉得导游工作的付出是送人玫瑰，是传递温暖，是传播文明，导游工作平凡而伟大，是值得尊重的。要做好导游分会的工作，使导游有归属感，有家的感觉。一方面导游从业人员的现实处境需要社会的理解和关注，同时，导游从业人员也需加强自律管理，提高服务水平。”方泽华和导游们逐一握手，鼓励大家团结在一起，为共同促进旅游行业的发展做出贡献，为北京旅游行业协会导游分会这个大家庭美好的明天增添力量。