关于构建新时期和谐护患关系的有效方法分析

胡丽

摘要：随着经济的发展，人们知识文化水平的提高，患者和家属对护理的要求也越来越高。在治疗的过程当中，如果患者和护理人员出现沟通不良情况，则会严重影响到两者之间的关系，处理不及时还很有可能会引发护患矛盾甚至是医疗纠纷。患者由于受到自身疾病的影响，在心理上希望得到安慰与理解，除了家人之外，医院当中的护理人员就是他们的主要沟通对象。良好的护患关系能够帮助护理人员及时掌握患者病情发展，及时了解患者的心理变化，在沟通的过程护理人员能够帮助患者释放心理压力，促进患者病情的康复。为了构建新时期和谐护患关系，护理人员需要加强与患者之间的沟通和交流，本文主要分析新时期和谐护患关系构建的有效方法。

关键词：构建；新时期；护患关系；和谐；有效方法

护患关系贯穿患者治疗的整个过程，它是指护理人员和患者之间的人际关系，影响着患者的治疗效果。良好的护患关系是互相信任、互相尊重的，在临床护理上越来越重视良好护患关系的建立[1]。因为良好的护患关系，能够有效的建立患者的治疗信心，拉近护理人员和患者之间的距离，有利于护理人员协助患者完成各项治疗，促进患者身体机能的康复。

1 影响和谐护患关系构建的主要因素

1.1护理人员个人原因 在护理服务的过程中，护理人员的技术水平、服务态度、文化水平、个人素养、职业道德等方面会严重影响患者与护理人员的关系[2]。

1.2患者个人原因 由于患者的个人素质、受教育程度、职业各异，有些患者对护理工作有意见，会严重影响和谐护患关系的构建，严重会引起医疗纠纷。

1.3医院管理原因 医院管理包括了危机意识管理、护理人员的管理和培训以及处理患者投诉等，如果医院的管理状况出现了问题，则会严重影响护患关系的构建。

1.4社会因素 影响和谐护患关系构建的主要因素包括有社会因素，在护患纠纷中社会媒体更加倾向于患者，对医院的报道出现失真情况，导致社会舆论导向患者，加深了患者对医院的成见。

2 构建新时期和谐护患关系的有效方法

2.1护患沟通时注意谈话技巧 护理人员需要加强与患者之间的沟通，以便患者配合治疗。护理人员与患者之间的沟通可以通过语言沟通和非语言沟通进行，语言沟通时护理人员要注意自身的态度，在交流的过程中护理人员的态度要和蔼友善，让患者能有想亲近和倾诉的感觉。及时了解患者当前的心理状况，认真倾听患者心中的顾虑和焦虑，并对其进行及时的开导和安慰，让患者的精神能够尽量放松。在进行病情讲解时，要通俗易懂，解答患者心中的疑虑，让其配合医护人员的治疗工作。对于年龄较大的患者更要注意沟通的技巧，并和患者家属进行良好的沟通[3]。护理人员进行非语言性沟通时，护理人员保持平和心态，通過缓解紧张，留给患者良好的印象，在交流的过程中注意肢体语言、面部表情、手势的运用，适当的肢体接触和善意的眼神交流都能够有效缓解患者的心理压力和精神紧张状态，减少沟通上矛盾的发生，从而提高护理效果。

护理人员与患者进行交谈的过程，护理人员应减少使用专业性词汇，尽量用通俗易懂的话语解释，保证患者对讲解内容的理解。因为患者对疾病知识的掌握程度不同，因此护理人员与患者进行交流时，护理人员需要注意沟通的方法，根据不同年龄、性格、病情特点、受教育程度进行沟通，依据不同患者运用谈话技巧。用有效的语言进行沟通，以达到调节患者心理问题[4]。在沟通的过程中，注意安慰语言和鼓励语言的运用，用热情的态度为患者进行护理服务。

2.2建立护患关系的过程中尊重患者 马斯洛层次需求理论中有六个层次，其中第四层次就是尊重。尊重需求主要是自我价值来自他人和自己的认可和肯定。在建立关系之中，尊重保障两者交流的和睦和融洽。因此，护理人员在平时的沟通的和交流之中必须保持尊重，因为患者患病之后，身体机能和生活能力下降，患者无法独立完成事情，患者心理会产生自卑情绪，护理人员保持尊重，能缓解患者自卑情绪。如果护理人员不了解患者病情，则会加深患者对护理人员的不信任[5]。如果护患之间无法建立尊重、信任的关系，则会影响日后的治疗和护理工作，造成两者关系紧张。

2.3护理人员需丰富自己的专业知识，提高护理水平 新时期临床护理模式，需要护患两者之间的协作。护理人员通过健康教育、心理指导、康复指导、饮食护理等手段完成护理工作，但是这些需要丰富的专业知识才能完成。丰富的专业知识能够提升护理人员，及时发现患者存在的问题，了解患者心理变化，并且能够根据患者个人提出针对性的解决方案。因此护理人员，需要加强学习，加强心理学、行为学、公关关系学等，将理论知识运用于实际当中，提高护理人员的交流和沟通能力。

2.4培养护理人员良好的个人素质 个人素质影响护患之间的沟通，因此护理人员需要有良好的心理素质和人文素质。良好的心理素质包括有：良好的观察能力、发散性思维、良好的记忆力和持久的注意力、较强的心理承受能力以及敢于面对困难的勇气。护理行为能够直接体现护理人员的心理素质，并且直接影响护理人员职业价值观、人生观的建立。但是良好的心理素质是需要漫长时间培养而形成，它与护理人员的受教育水平、家庭背景有很大的关系。医院可以将心理素质好与心理素质较差的护理人员进行搭配，在平时的工作中，心理素质较差的护理人员可以直接学习，有利于护理人员心理素质的提升。而良好的人文素质，则需要培训、学习才能形成。护理人员需要加强临床医学、临床护理、人文社科等知识的学习，努力培养良好人文素质的护理人员。除此以外，医院可开展专家讲座，通过讲座学习相关知识，提升护理人员的护理服务质量。

3 结论

随着患者对医院护理的要求不断提高，传统的护理模式已经不能满足患者的要求。特别是在医院进行长期治疗的患者，他们的身体压力和心理压力往往更大。因此护患关系的建立对于患者病情的治疗能起到很大的帮助作用，护理人员加强对患者病情的访问，让患者能有一个倾诉的渠道，对护理人员讲出自身的担心和焦虑，护理人员能够根据患者的心理情况对患者进行相应的心理辅导，改善其心理状态，保障治疗疗效，减少护患纠纷。

参考文献：

[1]户丽艳，渠利霞，周艳.规范护理语言在构建和谐护患关系中的作用[J].医学与社会，2010，08（10）：31-33.

[2]任丽，李桂亭，王凤艳.浅谈良好的护患沟通对和谐护患关系的作用[J].中国实用医药，2010，22（34）：264-265.

[3]周学芳.加强护患沟通 构建和谐医患关系[J].医院管理论坛，2011，07（03）：33-35.

[4]刘来女，孔德良.探讨护患沟通技巧构建和谐护患关系[J].中国医药指南，2013，06（21）：390-391.

[5]李淑华.护士情绪控制对和谐护患关系构建的影响[J].中国实用医药，2012，14（30）：252.

编辑/蔡睿琳