美国动态回应学校危机管理模型及其启示

陈珊

摘 要 美国动态回应学校危机管理模型以灵敏性、响应性、反思性三大原则权衡危机过程中的线性特征与非线性特征、适应与弹性、计划与创新、初始机制与自我完善机制四方面关系。新时期下我国学校危机管理面临着“互联网+”时代、多元文化、社会转型、国际势力四方面挑战，美国学校危机管理的经验启示我国学校危机管理应从创新“协作式”管理、获取社会响应与认同、完善与更新现存机制三方面来提升学校的组织形象与社会公信力。

关键词 美国动态回应危机管理模型 学校危机管理 启示

一、学校中的危机管理

随着信息全球化与科技社会的进步，危机管理已成为世界各国、商界社会、社区组织都必须面对的日程议题。在危机无处不在、无时不有的年代，学校作为社会开放系统中的重要组成部分，在社会公共生活中承担着维护学校系统内部秩序的责任与使命，学校中的危机管理地位逐渐显示其重要性。

1.危机管理的概念

社会由不同组织构成，不同的组织组成整个社会的有机开放统一体。罗森塔尔认为，“危机对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁，并要求在限定时间内和诸多不确定情况下采取关键决策以解决该事件”[1]。管理被认为是在一定时空条件的限制下，为达到预定目标，对现有的人力、物力等资源实行计划、组织、领导、控制的过程。因此，对危机事件施以有效管理，提升组织预防危机、驾驭危机、管理危机的能力是极为必要的。……