“互联网+出行”打造公交优秀“品质”

郑州市公共交通总公司四公司 华 丽

“互联网+出行”打造公交优秀“品质”

郑州市公共交通总公司四公司 华 丽

在当今 “信息+网络”时代，城市公共交通传统的运营和服务面临着机遇与挑战，城市公共交通要适应新变化、满足新需求，利用好互联网和信息平台，不断推进“互联网+出行”发展模式，打造公交优秀“品质”，更好地服务于大众出行。

1 “互联网+出行”引入运营管理

（1）科学调度。在运营生产组织上运用先进的GPS智能调度系统，打破常规线路的调度方式，采用GPS调度与现场调度“合二为一”，既弥补了现场调度无法观测车辆运营情况的弊端，也弥补了GPS调度与发车现场管理脱节的情况，方便运营生产的组织，最大程度地缓解突发客流影响；GPS的运营也实现了调度与车长的直接通话，使不同区域的车辆可以直接接到指令及时上线。

（2）实时调整。对于运营过程中出现的不可控因素造成的道路拥堵或阻塞等，调度人员可以及时掌握信息，统揽全线运营情况，及时作出线路、间隔等的有效调整，从而最大限度地保障线路运营，缩小外部因素对公交运营的影响。

（3）监控管理。对于已发车辆的运营状态、车长的工作状态以及操作的规范情况，管理人员通过监控平台直观管理，既可以做到及时提醒、纠正，又可以作为下步工作重点的依据，开展教育和培训工作，提升车辆运营的合理性和车长工作的质量和安全运营系数。

（4）数据管理。互联网的引入，对于运营数据的汇总和分析已打破了传统的运作模式，通过网络自动生成的数据既快捷有准确，不仅节省了人力，更是大幅提升了工作效率，为打造智能化公交奠定了坚实的基础，更为公交的优秀品质引入了先机。

2 “互联网+出行”融入大众出行

（1）网络查询。公交的发展有目共睹，但是公交线网的全面覆盖，在给市民出行带来便利的同时，也带来了线路信息掌握上的难度，互联网的融入很好地解决了这一问题，乘客在出行前可通过公交线路的信息查询功能，找到出行最佳路径方便出行。

（2）运行信息。即乘客在候车时了解线路车辆的运营情况，也就是自己所要乘坐的车辆在哪里，距离多远，还需等待多长时间等，让乘客在候车的过程中能够做到心中有数，手机APP查询方便实用。

（3）实时提示。随着互联网的引入，公交站牌、站台目前已经安装有LED显示屏，及时准确地播报各线路车辆运行情况和到站信息、服务宣传语、天气预警等温馨提示；站台内的液晶电视屏更加直观地显示出公交线路的走行实时信息，使乘客出行、候车都能心中有数；线路车辆和站台语音自动播报对乘客的提醒和预报及时准确无误；乘客出行遇到困难或需求助时，调度人员便可通过与运营车辆的“在线”联系实现救助和帮助。

（4）现场导航。有条件的站台目前已安装了自助查询机，乘客在候车时可以自助查询各条线路的运行情况，以便合理安排乘坐线路，最大限度地方便出行。“互联网+出行”举措的实施，不仅方便了市民的出行，更加提升了公交的服务品质，进而有效提升了公交出行服务的社会满意度。

3 “互联网+出行”带入信息共享

（1）线路查询。在手机上通过关注公交公众号，点击线路查询即可实现线路信息的共享。

（2）失物招领。通过手机一方面浏览公交拾到的物品，另一方面可以联系管理员寻找失物。

（3）公交动态。公交开展的各类社会活动和公益活动都可及时浏览，同时掌握公交相关信息的发布，做一个公交知情人、社会发展的信息人。

（4）公告查询。随着城市建设的快速发展，受到客观因素的影响，公交运行也时常受到一定影响，线路临时调整也时有发生，包括线网的优化调整等信息，乘客都可以在闲暇时或者候车时通过手机查看信息公告，方便市民出行。

4 “互联网+出行”进入交流互动

（1）职工交流。线路职工之间的交流沟通已经不仅限于集中活动，由见面交流拓宽至手机微信的交流，原来不常见面的职工，现在也常线上线下进行交流。

（2）管理交流。公交管理人员由于分管业务的不同，以及所管辖的线路分散性，有时需要专门组织交流和沟通，现在通过微信群实现了实时交流，对基层管理提供了很好的交流互动平台。

（3）业务交流。不同业务部门的微信群，在实现信息共享的同时，也实现了交流和借鉴，成为发布消息和通知的平台。

（4）乘客互动。乘客群的建立不仅让乘客间有了交流的平台，更拉近了公交与乘客的距离，乘客的需求、公交的付出以及谏言平台，都让人们感受到了互联网带来的便利。

5 “互联网+出行”领入学习借鉴

（1）学习政策。公交企业可以利用互联网及时浏览各种相关政策和政府举措，定位公交发展方向，促进公交企业服务社会又好又快的发展。

（2）跨行学习。公交企业可以借助互联网平台，学习其他行业的先进经验和做法，起到借鉴的作用。

（3）同行交流。全国各地公交企业的新举措、新办法都是我们相互学习和交流的重要内容，改变了以往单一的实地参观交流，网络交流省时省力更方便，因此互联网的介入让同行与行业间的交流平台作用得以更大的发挥。

6 “互联网+出行”跨入品质时期

（1）预约公交。乘客可借助互联网平台，根据个体或群体需要，进行网上预约公交服务，预约公交的推出，是在公交常规服务形式上的一种创新，也是大众服务基础上的需求服务。

（2）接驳公交。在公交站、地铁站、目的地之间的接驳线路，是以乘客的需求而定，乘客可在网上进行联系，是乘客达到一定需求量时推出的一项公交服务形式。

（3）定制公交。乘客可根据个人或集体需求，通过网络反映到公交部门，经过汇总整理，可开通定制公交，这是针对某一群体临时性和阶段性的需求而开通的，是公交运营服务的另一种形式。

（4）直达公交。例如在寒暑假期间，高校园区的师生们需要集中到高铁、火车站、长途站等乘车返家，可开通校园至车站的直通车，或者企事业单位集体活动到同一地点时，通过互联网平台反馈信息，都可开通直达公交车方便出行。

社会的需求就是公交的追求，乘客的满意就是公交的目标。没有一成不变的服务方式，只有始终如一的服务理念，随着互联网的普及和覆盖，公交的服务搭载着这个广阔的平台，不断创新服务方式和方法，坚持创新和发展，通过“互联网+出行”的方式打造公交优秀“品质”，通过公交事业的快速发展推进社会的进步和文明，使乘客享受发展带来的优秀品质生活。