高校教师情感性劳动对教学效果的作用研究

郑书莉

摘 要 在中华传统文化的情感法则和生源萎缩的社会背景下，高校教师情感性劳动在教学中的作用日益凸显。台湾高校教师为例，实证表明，情感性劳动投入总体上与教学效果成倒U形关系，而情感性劳动策略中“表面行为”对教学效果没有显著影响，“主动深层行为”、“被动深层行为”则有正向影响关系。这要求教师课堂教学的情感性劳动投入要把握在一个恰当的程度，并需要对职业有较高的职业认同感，才能发挥情感性劳动对教学效果的提高作用。

关键词 情感性劳动 高校教师 教学效果 情感法则

中图分类号：G443 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.12.025

Abstract Considering the emotional rule of the traditional Chinese culture and the decrease in the young population， the teachers in the Taiwanese colleges pay more and more attention to the role of emotional labor in the teaching job. The focus of this paper is to study whether the emotional labor of teachers can really improve the effectiveness of teaching. It has been proven that the invested emotional labor has a reverse U-shaped relationship with the teaching effectiveness overall； the “surface acting” of the emotional labor strategy does not have significant influence on teaching effeteness， while the “active deep acting” and “passive deep acting” has a positive impact. This implies that there is an appropriate degree of emotional labor that the teachers put in. And a high sense of professional self-identity is requested to tap the potential of emotional labor for improving teaching effectiveness.

Keywords emotional labor； college teachers； teaching effectiveness； emotional rule

1 問题的提出——情感法则与社会情景

自从Hochshichd 于1983年在《情感整饰：人类情感的商业化》中提出了情感性劳动（或者译为情绪劳动）概念，情感性劳动被作为区别于体力劳动和脑力劳动的第三种劳动存在，引起众多学者的研究兴趣，主要以航空公司乘务员、酒店服务员、医护人员等为研究对象。大学教师工作对象是心智已经成熟的大学生，学生的学习动机、学习愿望及学习能力存在很大的差异，担负传道、授业、解惑的职责，加之决定了教师工作的复杂性。为了激发学生学习兴趣，提升教学效果，高校教师的劳动过程包含情感性劳动，甚至是对情感性劳动要求最高的职业。

情感法则是指通过树立、控制情感交换的权利与义务的理念，从而导引情感活动得以展开的一套规则，亦是隐藏在人的潜意识中并支配人的下意识行动的法则。情感法则是由强文化设定的一套行为脚本，对情景内成员起到潜移默化的支配作用。从宏观上看，一个社会最强大的情感法则是由该民族的历史文化造就。从春秋时期的《论语》到秦汉时期的《礼记.学记》，再到韩愈的《师说》，我国传统文化将教师定位为“精神文明的建设者、传承者”，人们对这一职业的道德期望较高，如德才兼备、以身作则、乐于奉献、爱护学生、学识渊博、教学有方。教师在客观传达知识的过程中，必然会受这些情感法则的支配，产生情感性劳动。

台湾人口出生率多年来呈下降趋势，至2010年降到7.20‰，2012年-2014年略有回升。全社会少子女化已经导致招生问题成为大专校院不可回避的严峻课题。2007年开始出现明显生源不足现象，到2010年20校出现招生缺额，如真理大学、明道大学、南华大学等。2014年高考录取率达到95.73%，仍有9所私立大学关闭，公立的大学也采取合并等方式，逐渐减少大学的数量。这种情势对高校形成了生存压力，特别是私立大学。为了争取生源，学校更关注办学的社会满意度、学生满意度。对高校教师而言，一方面生源水平的下降必然会带来部分学生学习动力和学习能力不足的问题，另一方面，来自组织的正式与非正式的工作要求会加入更多的情感性劳动成分，而这是教师必须遵守的。质量与特色一直都是高校生存与竞争的关键，尤其是在少子化导致的高校生源竞争激烈的背景下。高校一方面愈来愈重视提升课堂教学质量；另一方面又强化教师课堂情感性劳动投入。教师情感性劳动对教学效果究竟有怎样的作用成为一个值得研究的课题。

2 理论回顾

Erving Goffman（1959）在《日常生活中的自我表现》一书中提出“拟剧论”，认为人生就是一场戏，社会是一个舞台，每个社会成员作为表演者都关心自己如何在观众（他人）面前塑造一个被人接受的形象。表演的依据被称之为“框架”是一种是内化了的社会规范、准则，是一系列的惯例与共同理解。Goffman的关于日常生活中的戏剧表演以及符号交换的理论为日后Hochshichd的情感性劳动研究提供了理论框架。Hochschild（1983）将情感性劳动定义为“管理感觉使公众能够观察到面部和身体表现”。认为服务类工作等六种工作是最需要用到情感性劳动的。后来Stephen Fineman将情绪性劳动的研究进一步深入之后，发现只要涉及到人际关系的互动，员工都可能需要投入情感性劳动，不管何种行业、阶层和职务。

在对情感性劳动前因研究，概括起来包括个人因素、情景因素和组织因素；而对情感性劳动的后果的研究，则主要是职业倦怠、工作满意度、情绪衰竭。提出比较完整的模型包括Morris和Grandey。在实证研究中，对于情感性劳动的测量，较早的有 Hochschild提出的情感性劳动的三种表达方式：表面行为、主动深度行为和被动深度行为。Kruml以Hochschild 的观点为基础，通过对358位服务人员的实证，验证了情感努力、情感失调两个测量维度。Grandey（2003）采用表面扮演和深层扮演两个维度的测量量表。Morris & Feldman（1996）构建了情绪表达频率、对表达规则的专注程度、情感表达的多样性、情感表达的相异性四维度衡量指标体系。Chua（2006）针对服务型行业开发的量表包括情绪失调和情绪努力两个子量表。本文采用Hochschild的三维度测量量表。

关于教师情感性劳动的研究主要集中在教师情感性劳动的存在性、情感性劳动策略的选择、情感性劳动对职业倦怠及教师队伍流动性的作用等方面。Yilmaz， K（2015）认为教师要完成很多角色，如成为学生的榜样引导他们，帮助学生树立正确的态度和价值观，工作中不把个人情绪问题带入学校的人际关系上，肯定了情感性劳动在教师职业水平提高方面的正向作用，也发现了表面行为对职业倦怠的正向作用。Zembylas（2009）通过对以色列、塞浦路斯、北爱尔兰等国家的学校的研究，肯定了学生的多样性、教师的挑战，认为教学过程包含了相当多的情感性劳动。Noraini M. N & Masyitah Z（2011）通过对102名已婚的马来女老师的研究肯定了情感性劳动对工作倦怠的正向作用及工作-家庭冲突在其中的中介作用。Yin， H & Lee， J.（2013）经过对1281名中国学校教师的调查发现，教师情绪劳动水平对教师教学满意度和情感劳动策略使用都存在显著影响；而三种情绪劳动策略中，只有自然的情感表达对教学满意度有显著的影响，这些发现可以解释不同的情绪劳动策略的性质和作用差异。Schutz， P.A. & Mikyoung L（2014）则认为教室是一个充满情感的场所，教师的劳动天然的涉及到情感，情境因素会影响教师的职业认同和他们的职业流动性。同时实证研究表明情绪调节策略对教师的课堂投入状况有直接的影响。

3 研究设计

本研究旨在研究高校教师情感性劳动在课堂教学过程中，对教学效果的作用。之所以以台湾为例，原因之一是台湾对中华民族传统文化的继承和发扬独树一帜，造就了特定的社会情感法则；原因之二在于台湾地域较小，生源有限，又经历了高校扩建，现阶段生源紧缺，高校之间竞争激烈，教师生存压力激增，这又是一个凸显教师情感性劳动重要性的时代背景。

为突出研究目的，增强本研究的可操作性和实践意义，故简化模型，只研究两个变量之间关系，即情感性劳动与教学效果，其中情感性劳动是潜变量，可有三个观测变量来测量，三个观测变量是“表面行为”“主动深度行为”“被动深度行为”。表面行为的测量问题包括“面对学生时，我常常需要伪装自己的情绪”、“当我与学生在一起时候，我会假装自己心情很好” 、“工作时表现适宜的表情与态度，对我而言就如同是在演戏一样”等五个问题。主动深度行为的测量问题包括“我经常提醒自己去努力感受学校需要我表现的情绪”、“当我需要在学生面前表现愉悦神情时，我会想象那些生活中令我高兴的事情”、“我在工作中会尽力控制自己的情绪，由衷的表现出积极的情绪”等五个问题。被动深度行为的测量包括“我展现给学生的情绪是我的真实”、“我在工作中感受到的情绪与我表现出来的情绪是一致的”、“在与学生相处的过程中我很容易感受到学生的情绪”等五个问题。教学效果的测量，则考察了国内外多个高校的评教体系，从“学生学习积极性”、“学生对知识的理解程度”、“学生对老师的印象”、“学生理论知识运用能力”、“考试成绩”等五个方面来设置问题。问卷采用李克特量表法，采用5分制。

4 模型與数据分析

4.1 被调研者基本数据

作者利用在台湾学习之余接触高校教师的机会，调研了台北师范大学、龙华科技大学、东南科技大学、元培医事科技大学、圣约翰科技大学等学校。回收问卷135张，有效问卷133张。被调研者描述性统计如表1。

4.2因子分析：剔除无效问题

为了确保问题的有效性，首先运用SPSS软件对自变量进行主成分分析，成分矩阵，并旋转成份矩阵如表2，被动深层1和被动深层5问题被剔除，形成新的测量问题。

4.2 信度与效度分析

本研究采用探索性因子分析和描述性统计对调研数据进行分析，去除被动深层1和被动深层5两个问题，主动深层5则被纳入到被动深层行为维度。Bartlett球形检验结果显示KMO值为0.799，说明本报告数据具有较好的效度，适合进行因子分析。然后采用主成分分析法，测量四个潜变量的Cronbach， 系数均0.7，分别为0.0849、0.0824、0.735、0.880，显示本量表具有较高信度，结果如表2。

4.3 相关分析

对四个变量表面行为、主动深层行为、被动深层行为、教学效果进行相关分析，结果如表3所示，三个自变量的相关系数分别为-0.071、0.643、0.797，结果表明，表面行为对教学效果相关关系不显著，而主动深层行为和被动深层行为则在0.01水平（双侧）上显著相关。

4.4 回归分析

继续采用因子分析法，将“表面行为”、“主动深层行为”、“被动深层行为”抽取一个因子，得出因子系数-0.061、0.551、0.555，与原始数据合成模型自变量“情感性劳动”，模型中因变量为“教学效果”。运用SPSS软件，对此二变量进行回归分析，三个模型的参数估计和曲线拟合结果如表4和图1。

拟合结果显示二次方程的拟合度最好，拟合方程为Y=1.512 20.081 0.658。X为自变量情感性劳动投入，Y为因变量教学效果。二者之间呈倒U型关系。

5 结论

教学过程是一场教师与学生面对面的人际互动过程，承载教授知识、传达人生观、情感沟通等多项功能。作为服务业，劳动者（教师）情感劳动投入不可避免，然而对于教学过程中的情感性劳动投入，不同教师对于其作用评价不同。本研究通过问卷调研和分析得出如下结论。

（1）情感性劳动投入总体上与教学效果成倒U形关系。这说明，情感性劳动投入从无到有，最初对教学效果具有正向的促进作用，而达到一定程度之后，过度的情感性劳动投入，反而会对教学效果带来负面影响。从实践中可以发现，不善言辞或者情感木讷的教师，其课堂往往不是很受欢迎，即便此教师满腹经纶，但贫乏的表达，会影响学生的听课积极性，假如此教师能丰富其语言表达形式，表情生动，增加与学生的互动，教学效果往往会得到一个实质性提升。但是如果一个老师上课情感性劳动投入过度，一方面可能带来自身的人格分裂，产生职业倦怠，另一方面，会造成学生对课堂的误解，认为这是一场“节目秀”而非正式的课堂了，或者会让学生对于神圣的教师职业、知识、课堂产生歪曲的认识，从而不尊重教师、知识和课堂，也不能以正确的态度对待学习，进而降低教学效果。因此教师情感性劳动投入应因实际的情景需要，把握好尺度。

（2）台湾教师情感性劳动策略应以“主动深层行为”、“被动深层行为”为主。从相关分析结果可以看出，“表面行为”对教学效果没有显著影响，这对教师是一个较严峻的考验。从理论结合实践的角度解释之，可以認为，大学生是接受高等教育的群体，其“智商”、“情商”均已达到较高水平，假如他们很容易识别出来老师在课堂上的某些情感表达，只是为了敷衍组织要求或者课堂需要而伪装出来的，他们不仅不会表现出兴趣，反而会对此不屑或者反感，对提高教学效果毫无帮助。只有老师在内心责任感的驱使下，认同组织、认同自己的职业和学生，从而情感表达达到真诚的地步，才能获得学生的认可和回应，达到提高教学效果的目的。或者教师从内心认为教学是自己神圣的使命，爱职业、爱学生是天然的，因此所有的情感表达均是自己真实的情感，对学生的耐心教导、宽容理解完全出自内心自愿，则可以获得学生高度响应，教学效果自然随之提高。

项目基金：浙江省教科规划2015年度重点研究课题“教师情感性劳动与教学效果关系研究”（2015SB119）；全国教育信息技术研究“十二五”规划课题“智慧教室环境下互动教学模式研究”（156242796）

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