山东省服务外包创新型人才培养现状及策略研究

阙娜+张平川

摘要：山东作为服务外包大省，熟知国际标准、兼具国际化视野和本土思想、对行业发展有前瞻性并且外语应用熟练、管理能力突出的高素质创新型人才的缺失使企业很难承担高端服务外包项目，导致服务外包产业的低端化。本文以济南齐鲁软件园为例，以调研为依据，从趋势预测到经验探索对山东省服务外包创新型人才培养进行了对策的研究。

关键词：服务外包；创新型人才；人才培养

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-02

伴随全球经济一体化的进程及技术革新的推动，以及欧美发达国家日益高昂的人力成本及企业管理的成熟，带动了服务外包产业的高速发展，同时也使其业务领域从传统的信息技术外包（ITO）扩展到工艺流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）业务领域，这就意味着能够承接复杂外包服务的高端技术和管理人才的培养和储备无疑成业未来服务外包产业快速发展的关键。

一、山东省服务外包人才发展现状

山东省是我国服务外包产业发展迅速的大省，截止到2015年，山东省服务外包执行总额79.6亿美元，共有11个城市开展了服务外包离岸业务，登记注册的2581家服务外包企业中有159家企业离岸执行额过千万美元。其中，浪潮集团为我国服务外包十大领军企业，优创、济南讯和、山东旅科、NEC软件等多家企业入选中国服务外包成长型百强企业。目前，软件研发、技术服务、动漫设计等领域是我省服务外包主要增长点，知识流程外包（KPO）为主要业务类型，占全省总额的53.4%；业务流程外包（BPO）发展快速，离岸执行额已达7.2亿美元；信息技术外包（ITO）业务稳步增长，离岸执行额高达23.6亿美元，同比增长18.7%[1]；同时，济南拥有各类高校66所，在校生63.26万人，每年毕业生人数就达17万，与服务外包相关的毕业生达5万人，与IT相关的有1.5万人；山东省经评估认定了105家山东省服务外包人才培训机构（2015-2016年），服务外包人才年培训能力达6万人以上，服务外包业务从业人员近16万人[2]，这都为济南服务外包发展提供了充足的人才储备。

二、济南齐鲁软件园创新型人才供需调研

目前，山东近70%的软件企业聚集在济南，而济南齐鲁软件园又聚集了90%以上的软件企业。因此本次调查以山东省济南市为例，分别对“济南各所高校学生”和“齐鲁软件园工作者”两大群体进行了调查问卷设计。通过实地和网络共计发放450问卷，回收有效问卷432份。其中济南各所高校学生362份，齐鲁软件园70份。

1.创新型人才界定

调研显示，被调查企业表示，目有企业仍需要大量的基层人员，这些基层人员大都是来自于高校的应届生，然而大学生在校期间获取的理论知识和开发技能相对滞后，企业仍需对其进行再培训，培训内容除主流技术之外，还包括知识产权培训，开发语言培训，管理技能培训、生产运营培训及客户服务、企业文化培训等。同时，数据显示，企业最大需求的人才为中级工程师和高级项目主管，占到60%左右，而且这部分也是最难招聘到的。综上所述，大约2/3以上的企业都表示目前企业急需的是具有创新能力的技术人员或中高层管理人员。

何为“创新型人才”？在我们的调查中，80%的企业认为具有扎实的知识结构、良好的知识储备、丰富的实践经验，创造性地信息获取与知识应用能力；能够在应对环境变化快速自我调整，果断应对各种机遇和挑战的人。

2.创新型人才供需趋势预测

（1）我国服务贸易规模持续扩大，以计算机、技术和广告等为代表的高附加值服务出口快速增长，美国、欧盟是我国主要的离岸发包市场，服务外包示范城市产业集聚效应显著；

（2）《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》及《服务外包产业重点发展领域指导目录》中明确指出，未来服务外包重点发展24个领域中ITO、BPO、KPO分明占比为42%、25%和33%，知识流程外包（KPO）比重明显增加。工业设计、数据分析、云计算、医药和生物技术研发、新能源技术研发、文化创意服务、互联网营销推广服务、供应链管理服务、管理咨询服务、呼叫中心及电商后台服务等领域成为未来服务外包产业发展的重要方向；

（3）互联网工程师、物联网与云计算、电子商务、软件与服务外包等行业创新型人才需求最大。企业招聘岗位重点面向系统集成、软件研发、海洋科技、金融、物联网、教育培训、市场营销以及其他中高级管理人才；

（4）“人才是企业发展的关键资源”已成为各大企业的共识，对于人才的招聘力度和薪酬待遇也在不断提高；如网络工程师、JAVA开发工程师、安卓软件开发工程师等紧缺岗位底薪7000仍不能满足公司发展的缺口；

（5）整合政府、高校、企业、服务机构资源等共建的人力资源平台成为企业吸引人才、留住人才的主要渠道；

（6）调查数据还显示，企业对希望获取公共服务支撑包括行业信息服务和接发包平台并列首位，对人才培训服务、共性技术服务、投融资服务以及国际市场拓展等方面分列其后；

（7）企业对目前外包培训行业的规范化建设、服务外包人才的权威性专业认证以及人才培训的课程体系建设以及师资体系建设需求也呈上升趋势；

（8）高校仍是服务外包人才供给的主体和重要的人力支撑，加强校企合作，提升學生的动手操作能力、外语能力、团队合作及职业操守，满足企业定时、定量、定制人才的需求成为高校教改、课改的主要方向。

针对新形势下的新问题，山东作为服务外包大省，人才储备与服务外包的实际需相比还需解决两个问题：一方面，熟知国际标准、兼具国际化视野和本土思想、对行业发展有前瞻性并且外语应用熟练、管理能力突出的高素质创新型人才储备不足，比如技术领导者、高级开发人员、项目管理人员、系统设计师和等岗位人才稀缺。另一方面，缺乏精通外语的专业人才是山东省外包企业进军全球外包市场的重要障碍。

3.齐鲁软件园现有创新型人才培养模式

齐鲁软件园目前主要涉及互联网应用、软件与信息服务、半导体与集成电路和智慧制造四大产业方向。截至2015年底，齐鲁软件园入园企业已经超过1750家，软件从业人员超过9.5万人，软件收入达1080亿元，成为了山东乃至华东地区软件产业的心脏。。归纳其创新型人才培养模式，主要有三：

（3）创新校企合作人才培养模式

园区联合山东师创、浪潮优派等机构与山东财经大学、理工大学等16所高校设置服务外包特色专业，开设软件特色班与人才定制，为高校课改提供咨询和指导，派驻企业PM为高校教授实战课程，举办齐鲁大学生软件设计及外语大赛等方式，解决了传统职业教育理论与实践严重脱节的问题，通过与高校共同开展应用型人才现代学徒制培养模式的研究项目，在高校开展SAP大学联盟项目，在实践中不断摸索出一套基于人才需求的创新型人才培养和供给的“互动模式”。

（2）开设齐鲁学堂，开展专项培训

齐鲁软件园作为国内唯一一个中日IT桥梁工程师交流示范基地，目前拥有华信培训中心、师创培训中心、浪潮优派、木田培训、红枫培训等11家专业从事服务外包人才培养的机构[3]。与此同时，园区还建立了全国第一个非营利性的“校企合作云实训系统”，将企业、培训机构、高校等各类资源进行整合，以及具有16000平方米的国内一流的教学设备和培训环境的外包人才培养基地，提供给国际合作联盟企业认定的培训机构和企业共同使用。齐鲁软件园发展中心还和山东省软件评测中心共同推出了“企业互助式人才成长计划”。邀请具有丰富企业经验的技术经理、架构师、需求分析师、质量经理为入职1-3年的软件工程师提供专业培训和开源项目的实践训练，使其快速成长为软件工程领域的中高端专业技术人才[3]。

（3）开启引智工程，成立人力资源联盟

园区整合多种资源，以骨干软件服务外包企业和软件行业协会为依托组建中日IT桥梁工程师交流基地，大力引进海内外高层次人才，形成了优秀的海外人才智力支撑。同时，由园区企业发起，依托齐鲁软件学堂打造的外包企业间培训和交流机制，成为了由政府、企业、高校、培训、中介机构共同参与的人力资源联盟，该联盟以齐鲁学堂为品牌，组织多种形式的培训、专题讨论等活动，建立面向技术、管理、财务等岗位的职业生涯规划和提升体系，开展面向软件、集成电路、网络通信、数字装备和服务外包的校企合作，同时搭建政企桥梁，推动企业积极地参与各类政策的制定和实施，通过搭建HR交流平台整合人才相关资源，搭建了园区乃至山东省的外包产业发展人力资源支撑平台[3]。

三、山东省服务外包创新型人才培养策略建议

1.创新人才培养理念，促进服务外包人才国际化进程

应对服务外包产业对各级人才的大量需求及国际化要求，作为人才培养主体的高等院校及培训机构应该针对区域经济发展特征和趋势，进入企业进行深度调研，立足地方行业特色和岗位职业要求，明确服务外包人才培养定位，以突出职业能力和社会服务能力培养为基准细化能力要求，创新服务外包培养模式，同企业、培训机构一同制定服务外包人才培养质量标准，调整专业结构，推动课程改革，并以合作教学、订单培养等方式作到人才精准定位。

2.突破院系与专业学科间的壁垒，实现跨学科课程体系的重构和集成

服务外包创新型人才能力结构明显呈现出“T”形结构，不仅要求其有熟悉服务外包业务进行过程中的基础准则、开始与交割工具的运用等基础知识，以及对网络管理、应用程序、操作系统、行业信息、工作流程的精通了解外，更强调从业人员必须具备一定的外语听说能力、国际化视野和文化包容意识；并且还对从业人员个人素养提出了较高的职业化要求，如较强的团队协作能力，知识产权保护意识及具有一定的管理和市场执行力。因此在构建专业化的服务外包课程体系时，要打破院系及專业学科间的壁垒，以“宽口径，厚基础，重实践”为人才培养目标，实现以专业课程为依托，外语能力（听、说、读、写）及专业技能应用为保证，职业素养和创新能力培养为拓展的三层次课程体系的重构和集成，将课堂教学、第二课堂、校内实训及校外实习、企业培训等多渠道教学模式进行有效融合，与企业一起自编或引进先进的教材，改变现有的教学方法，引导学生自主学习，营造“仿真企业环境”，促进学生综合能力的提升。

3.整合企业、高校及培训机构师资资源，强化服务外创新型人才培养师资储备

国内外瞬息万变的经济变化和日新月异的技术更新速度，要求知识共享及传播的速度必须能够赶超行业的发展，因此服务外包人才培养的师资力量需要足够完备。目前高校服务外包师资队伍具有两个共同特点，一是高校建构的知识体系尤其是前沿技术往往滞后于社会经济的发展速度，有行业工作背景的实战经验丰富的师资储备较少；另一方面，过度倚重理论教学，教育教学方法、手段相对陈旧。要解决这一关键问题，加强高校师资的后续教育和培训，鼓励教师到企业挂职锻炼、外派学习，参与企业实战，拓宽师资引进渠道，整合企业、高校及培训机构等各类师资资源，采用兼职、外聘、特聘、联合办学、专业培训等方式完成国际化背景下涉外服务外包高级技术和高级管理领导人才培养等师资储备工作。

4.深化校企产学研合作，共建服务外包人才创新创业能力孵化基地

政府要依据地区产业需求，引导和鼓励高校与服务外包企业的无缝对接和校企产学研的深度合作。支持企业、培训机构因地制宜、自由组合选择合作院校开展合作专业，进行校企联合招生与联合培养的现代学徒制试点研究，借鉴德国“双元制”、新加坡“教学工厂”模式等先进的职业教育经验，通过产教融合，共建服务外包创业基地或实训基地或者根据教学和商业实战的需要定制“商战”两用平台，凭借弹性学制、短期实训、顶岗实习、创业训练等方式，逐步构建起适应区域经济特色的课程教材体系课程体系和评价模式，搭建大学生创新创业能力孵化平台，从根源上解决服务外包人才培养问题。

参考文献：

[1]佚名.山东服务外包离岸业务超额完成“十二五”规划目标[EB/OL].http：//www.chnsourcing.com.cn/outsourcing-news/article/102331.h

[2]佚名.济南如何培养服务外包人才[EB/OL].http：//www.comagazine.cn/article/？i=50572

[3]佚名.齐鲁软件园服务外包产业人才“给力”赢得先发优势[J].硅谷，2011（2）：18-19.

作者简介：阙 娜（1975-），女，山东英才学院商学院教师，职称或职务：讲师、经济师，硕士研究生，学科方向：工商企业管理。

张平川（1995-），男，山东英才学院商学院学生，本科在读，专业：市场营销。

基金项目：2015年度山东英才学院校级科研课题课题《基于创新思维的山东省服务外包人才建设及开发策略研究》，课题编号15YCYBRW18；2016年度国家级大学生创新创业项目《济南市服务外包业创新型人才需求现状调查-以齐鲁软件园为例》，项目编号201613006114。