以新东方为例浅谈教育培训行业人才流失问题

文/梅莉 田益萌



以新东方为例浅谈教育培训行业人才流失问题

文/梅莉 田益萌

山西财经大学

1 教育培训现状分析

1.1教育培训需求

在我国，子女教育支出已经成为城市家庭的主要经济支出之一。调查显示，城市家庭平均每年在子女教育方面的支出，占家庭子女总支出的78.3%，占家庭总支出的36.5%。英语培训行业在2017年需求整体呈现上升趋势，同时也呈现多元化特点。

1.2教育市场竞争

根据中国教育培训行业发展现状分析与发展趋势预测报告（2017-2020年）显示，中国培训业规模速度递增不断提高，截至目前，全国大、中型培训机构2万余家，中国教育培训的潜在市场规模巨大，并保持着迅猛的发展态势。

2 新东方教育集团发展人才流失问题

新东方教育集团成立于1993年。发展初期为小规模、“作坊式”英语培训，中期向出国考试培训班转型发展，于2006年在美国纽约证券交易所上市，成为中国大陆第一家在美国上市的教育机构。然而迅猛发展的同时也面临着企业管理上的许多问题。本文重点探讨新东方人才流失问题。据杨志光分析，新东方教育机构流失的人才走向有如下方向：创办了新的培训机构。例如沃邦教育，美邦教育，微臣教育等都是原新东方人才创办；加入竞争企业担任高管。新东方流走人才有一部分带着新东方的管理经验甚至一定资源加入如杜克教育，尚德教育，一起作业网等其他竞争教育机构；加入直播平台。随着多贝、YY、传播等直播平台上线，一部分新东方老师开始选择直播授课。

3 问题原因分析

3.1人才流失理论原因

在人力资源管理管理学上，人才流失指的是属于特定群体、组织、地域的专门人才或其他有才能的人，离开自己原来所依附或服务的对象，而到了另外的群体、组织和地域。玛奇和西蒙合著的《企业论》中就比较早的出现关于员工流失的总体模型。图2—1列出来的是感觉到的从企业中流出的合理性这个模型的决定因素。工作满足度是与人员在工作中自我感觉到的工作满足程度、对工作中各种关系的预知和把握及对工作角色或其他各种角色的和谐程度等等相一致的。工作中自我价值的实现取决于工长的工作作风、所得报酬的多少、人员对工作安排的参与程度、受教育情况与升迁及加薪的关系等。

图2—1

3.2新东方企业人才流失原因分析

（1）薪酬福利缺乏竞争力

难以提供较高的薪酬待遇和福利水平，是导致许多新进的人才或培养出来的人才离开新东方转而去那些能提供更具有竞争力薪酬和福利的企业的最主要的原因。例如一位在新东方工作两年的教师谈到新东方的工资时表示“只有时薪，没有底薪，没有五险一金，工作14个月之后才有五险一金，离职的时候都没有底薪”。

（2）企业文化建设

企业文化所追求的目标是个人对集体的认同,希望在员工和组织间建立起一种互动相依的关系,最终使员工依恋并热爱自己的企业,减少人才的流失。然而由于新东方这几年一直处于扩张发展阶段，咨询师关注总业绩，老师关注续班率，导致一部分教师对于企业文化的不认同。有前任教师这样打趣“老俞谈的是教育，主管要的是续费；老师变相做销售，培训机构是大坑；君若还有教育梦，还请移步去公立”，可以看出教师的无奈。

（3）企业员工职业生涯管理不完善

在新东方工作的人员的发展空间相较其他企业而言，发展空间十分狭小。公司内管理层岗位少，而基础层岗位多，一些老员工在本岗位待了两三年都没有得到提升。此外，也有空降管理层的情况出现，导致一些老员工看不到未来的发展方向，辞职另谋高就。

4 对策建议

4.1建立合理的薪酬福利体系

企业工资水平偏低是员工流失的重要的要素，尤其是在我国，收入差距成了员工最看重的因素。科学有效薪酬的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值

（1）建立绩效奖金。对于重视业绩，重视考核的企业，薪酬应重点体现对高能力和高业绩人员的奖励，使薪酬成为激励员工提高工作效率，取得高业绩的工具。

（2）实行宽带薪酬制度。宽带体系中既可以体现对高学历的重视，也可以看出对高绩效的重视。不把学历作为高薪酬唯一的标准，但也不忽视高学历人才所带来的其他的价值

4.2塑造良好的企业形象并加强文化建设

塑造良好的企业形象，不仅要把企业优秀的理念，展示给社会公众和目标消费者，更要和员工确立共同的价值观念和行为准则，这样才能把员工和企业紧紧地联系在一起，带动员工一起为共同的目标奋斗。

企业文化要得到真正的落实，前提是让所有员工对企业文化普遍的了解并广泛的认同和接受。这就需要建立有效地沟通渠道让员工了解企业的运营状况、经营理念；同时让员工参与企业的重大事情的决策，确定员工的主人翁的地位，从而使员工认同企业的经营理念和核心价值。也可以通过完善培训制度、开展文艺活动来得到人员的认同。

4.3加强企业员工职业生涯的管理

良好的职业生涯规划与管理能够为人才指明可能的发展机会，一方面有利于企业吸引并留住最优秀的人才，另一方面能激发其的工作兴趣及潜能，为企业人才提供必要的发展空间和成长机会。根据员工自身的兴趣、爱好、技能等特点，实施多重职业发展路径，从职务提升、工作重新设计、工作岗位轮换等方面进行尝试，使员工有可能选择一条适合其核心能力和价值观的职业道路，保证员工获得合适的职业发展道路并促进个人成长。

[1]中国市场调研在线.2017-2023年中国教育培训行业发展现状分析与发展趋势预测报告.2017.

[2]张博.新东方教育科技集团发展研究.2015.

[3]高强.企业人才流失原因分析.经理人学院，2008.

[4]张钰琳.L公司员工流失原因分析及对策研究.西南财经大学，2005.

基于社会网络下大学生创业意向影响研究；课题编号：G11-16055。