迎接“互联网+”浪潮探索网上工会建设

浦东新区总工会课题组

迎接“互联网+”浪潮探索网上工会建设

浦东新区总工会课题组

在万物互联、共享共赢的时代，创新“互联网＋工会”工作模式已成为不可阻挡的时代潮流。迎接“互联网+”浪潮，探索建立网上工会，是新时期工会工作的必然要求。

互联网+ 工会

随着互联网应用技术的不断发展，“互联网+”的风潮已经席卷了生产、生活、社会关系在内的一切领域。如何树立互联网思维，改进工作方式方法，打造政府、企业和职工群众间的新型桥梁纽带，探索具有上海特色的更为先进和有效的“互联网+”工会工作机制，成为身处上海这个创新中心的工会工作者必须要思考的问题。

一、“互联网+”工会转型升级现状

近年来，随着“互联网+”风潮在许多行业、领域的兴起，新区总工会积极适应互联网发展变化，与时俱进探索应对“微时代”带来的挑战，将互联网思维引入工会工作，从微博、微信公众号到APP，积极探索运用各类新媒体搭建服务职工的平台和枢纽，进一步拓宽联系职工的沟通渠道，提高工会工作的社会影响力。

（一）从微博、微信公众号到APP，新区总工会“互联网+”探索实践综述

2013年，新区总工会搭建起了“浦东职工”政务微博，开设12个栏目传播工会声音，服务职工群众，迈入“互联网+”1.0时代。

2014年3月，新区总工会紧随“微时代”的步伐，升级职工服务平台，又开设了“粉领驿站”女职工官方微信公众号，和微博联动运营，进入“互联网+”1.5时代。

2016年，新区总工会以“工会通”APP为重要抓手，继续探索推进转型发展，踏入“互联网+”2.0时代。

（二）机制、人员、线下活动，三方面支撑起新区总工会“互联网+”的探索

在几年的探索中，新区总工会已逐步搭建起较为完善的配套机制，从财政、人员、线下活动等各方面给予“互联网+工会”工作支撑。

1、机制支撑

目前，新区总工会成立了由区总信息宣传管理维护工作小组、信息支撑团队、志愿者队伍组成的三级信息员网络，分别负责信息宣传平台日常运行、区总层面原创信息收集采编和基层信息的收集和上报工作。新区总工会还制定了专门的工作制度，逐步建立了信息员团队QQ、微信联络群，定期召开会议。

在财政支持方面，新区总工会采用季度评分、年度评比的方式，将新媒体信息工作作为激励项目纳入工会考核，对信息工作先进单位和信息员予以奖励，并将信息工作作为激励项目纳入直属工会年度评估体系。在部分成熟直属工会中，为确保新媒体平台信息的收集、常态维护和及时发布，也采用了一定的激励制度。如张江园区工会在经费方面实行倾斜，每个季度都开设信息员评比，因此信息员较为活跃；张江镇总工会则按照信息上报条数、录用条数实行激励制度；金桥经济技术开发区抽调力量成立专门的4人团队，明确任务、给予支撑，专人负责官方微信号不同版面。

新区总工会还借助“工会通”平台，建立了自下而上的评价机制。以工会工作知晓率、参与率和满意率为标准，通过完善量化指标体系，推动评估方式由线下查阅档案、座谈交流、会员代表“评家”延伸至线下线上互补，扩大职工乃至非工会会员职工直接“评家”的权重，确保工会工作的评价更客观、更全面、更能反映广大职工的真切感受，以此倒逼工会工作的改革转型。

2、人员支持

目前，新区总工会在深化改革时，结构性重组内设部门，成立专门的“网络服务部”，设六名专职工作人员推动“互联网+”工会工作。此外，新区总工会还组织了100余人的“工会通”网络专员，专司推进“工会通”的推广和下载。

新区各级下属工会已开始重视借助互联网平台工作，近八成工会建起了下属二级工会交流的微信、qq群等平台，初步实现了本系统工会信息网络的全覆盖。新区总工会先后开展了“网络媒体浦东工会行”等多场主题培训，邀请资深媒体人开展专业辅导，加强工会干部相关新媒体理论知识储备；协同各级工会干部先后开展了职工需求网上发布会、劳模座谈室、技能达人微体验等线上线下互动融合的实践活动，切实提升工会干部的综合素养。

3、线下活动支持

在调研中，不少新区工会干部表示，在开设了微博、微信公众号后，通过互动环节切实感受到了线上平台反映出的职工需求，并进而搭建起了与职工间的联系，推动了线下工作。新区总工会鼓励各级直属工会不断转变工作思路，提高面向社会、面向一线的群众性活动开展比例，不断增加活动网络策划、报名、评比等工作力度，实现工会服务从传统型向网络化、人性化、个体自主参与从而形成集体效应化转变。新区总工会推出的“云服务”，为职工提供“私人订制”服务，备受好评。各级工会也积极转变传统的机关工作方式，涌现出了区总“技能达人微体验”、张江“白领交友派对”等一系列反响热烈的活动，新平台服务职工的序幕一拉开即不同凡响。部分基层工会，如张江高科园区的液空工会，通过线下成立兴趣小组，线上搭建兴趣小组交流平台的方式，实现了线上线下工作融合、服务职工的效果更趋优化。

（三）职工满意度和认可度

近年来，浦东新区各级工会推出官方微博、微信公众号、APP等的步伐明显加快，加上此前基于互联网技术的网站、主席信箱、内部信息管理系统等平台，有效提升了工会工作服务效能，赢得了职工粉丝的点赞。但是，相较于发展更成熟的优秀做法，浦东新区总工会在“互联网+”领域的探索仍有很大的发展空间。为进一步完善新区工会工作，找到新区工会在“互联网+”时代的短板和不足，实现工会工作进一步的升级与转型，新区总工会通过开展线上“微调查”活动、召开座谈会、个人访谈等方式，对新区工会工作的进展情况及职工满意度进行了调研。

2016年10月，新区总工会通过调查问卷和座谈会，对新区开展网上工作的情况进行摸底，共收到200余份调研问卷回复。根据调研，近四成受访者表示了解并经常使用“浦东工会通”新媒体平台(包括APP、微信、微博)，三成多受访者表示下载、关注但并未使用过浦东工会通新媒体平台(包括APP、微信、微博)，另有近三成受访者表示完全不了解浦东工会通新媒体平台(包括APP、微信、微博)；半数以上受访者表示没有关注过浦东工会系统(各街镇、开发区、委办局等直属工会)新媒体。调研显示，尽管新区总工会采取了多种方式宣传、推广“工会通”，工会新媒体平台仍有很大传播、推广空间。

二、“互联网+工会”的建设目标和路径

随着移动互联网技术、物联网技术、大数据及云计算技术的不断演进，一个信息化引领管理创新、服务创新与模式创新的智慧工会时代即将到来。

实现这一目标，需要整合工会系统网络资源，创建工会工作网上平台，发挥大数据、新媒体作用，建设统一完整、功能完善、技术先进、安全可靠的工会信息化体系，积极打造工会系统服务职工的网络载体，加强与职工群众的网上互动。

一是加强“互联网+”时代的工会人才队伍建设。在“互联网+”的经济时代，要适应信息时代发展的要求，完成工会工作管理新模式转型升级的嬗变，信息思维素质和信息思维能力已上升为工会服务职工能力的主要要素。工会应该积极开展互联网理论和实务培训，加速工会工作融入互联网，加强工会干部树立信息思维方式、增强信息意识，掌握信息知识、提高信息思维能力，同时加强网络安全的学习，切实把工会系统信息素质这块“短板”补上，进而全面有效提高工会干部运用互联网开展工作的能力，提高工会服务广大职工会员的能力。

二是建设工会信息化制度。适应“互联网+”发展，促进“互联网+”工会工作效率的提升，必须打好工会工作的“数据”基础，必须遵循“科学、规范”的原则，建立系统化的工会工作准则，进而实现工会工作的信息化、标准化、程序化、自动化、可视化，有效提升工会的管理质量，使工会工作更顺利开展。工会信息化制度的建设，还能够有效提升工会的管理质量，使工会工作更顺利开展。

三是建设“互联网+”工会工作管理平台。在大数据与云计算的应用下，以信息数据库为基础建立平台，打破空间和部门限制，系统推进不同职能、不同单位的工会服务职工信息平台建设，形成多平台、集群化、矩阵式的“互联网+”服务职工体系，实现工会内部信息共享，把组织动员、教育引导、联系服务职工群众的各项工作有机融入新媒体平台和移动终端，推动网上建会、引导、服务“三位一体”。

四是有效整合工会内外资源。从本质上讲，“互联网+”的出现，将使得传统工会的工作模式变得更“深”、更“长”、更“宽”、也更“远”。它既可以实现工会工作线上和线下的融合，又可以实现各层、各类工会组织系统内的联动，以及工会组织与其他社会资源平台间的有效整合。一方面，工会系统内部拥有庞大的会员队伍和资源，随着“互联网+”模式深入到工会工作领域当中，借助于强大的网络平台，充分发挥这些资源的作用，有助于形成工会工作合力；另一方面，工会维权和帮扶工作牵涉到方方面面，既有工会内部的，也有工会之外的，只有拓宽参与渠道，有效整合内外资源，才能实现对工会会员的普惠。工会干部理应具备这种跨界与整合的思维，将这一全新模式真正应用到“互联网+工会”建设过程中，实现资源共享、联动互通，才能真正为工会带来崭新的面貌，也才能真正实现对职工队伍的服务内容全方位、服务时间全天候、服务对象全覆盖。

实践证明，运用“互联网+”并非工会组织“赶时髦”，而是打通疏通服务职工“最后一公里”的必由之路，对于刷新工会存在感、增强职工获得感将起到很好的推动作用。只有不断探索“互联网+工会”的新模式，将工会组织建到职工群众的“指尖”上，拓展联系、引领职工群众的新渠道，整合资源，精准提供服务项目，工会才能借助“互联网+”的新机遇，赢得跨越式的新发展。