互联网时代工会工作者的转型初探

郭音

互联网时代工会工作者的转型初探

郭音

互联网正逐步改变着人们的交往、工作以及生活方式。工会工作的创新与改革，不仅要求工会借力互联网工具来创新工作方式，而且要转变工作思维方式，用“互联网+”的新思维来创建工作新格局。

互联网 工会 创新工作

随着信息技术的不断发展，互联网正逐步改变着人们的交往、工作以及生活方式。根据中国互联网信息中心的报告，截至2015年12月份，中国网民规模达6.88亿，移动互联网网民规模达6.2亿。在我国全面进入互联网时代，工会工作的创新与改革，不仅要求工会借力互联网工具来创新工作方式，而且要转变工作思维方式，用“互联网+”的新思维来创建工作新格局。

中共中央《关于加强和改进党的群团工作的意见》明确要求，为推动群团组织改革创新，要打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局。《全国总工会改革试点方案》也提出了制定和实施工会“互联网+”行动计划。这都说明中共中央和全国总工会在顶层设计时，已关注到了新形势对工会工作的新要求，并为工会工作的改革创新指明了方向。

一、中国电信基层工会工作互联网化的实践

1、利用互联网平台，传递员工正能量

利用互联网平台评先新模式，它的意义不仅在于转变了传统的评先机制，更为重要的是它转变了以往的工作思路，充分利用了互联网新思维来推动工会工作，为创建工会工作新格局进行了有益的尝试和探索。在整个评先过程中，互联网思维贯穿于始终，海推候选人、互联网动员、投票海选、网络监督和公示等各个工作环节都体现出互联网新思维的特征。

3年前年开通的“信网e家人”微博吸引员工、员工家属等相继关注，这不仅源自信息网络部的企业文化和专设团队的精心运作，更是因为这个平凡的微博以不平淡的“微感动”感受“精彩”人生，传递信网正能量。“信网e家人”结合企业发展，年初提出以“微感动”为主题策划全年活动，挖掘身边故事，点亮精彩生活。一季度以“微感动·心力量”为主题评选先进人物；二季度围绕读书月开展“微感动·心发现”学习型班组创建；三季度“微感动·心动力”关注员工身心健康；四季度，记录员工风采和业绩的“微感动·心印象”影像展评活动，“直播”精彩瞬间。

2、利用互联网平台，激发员工内生动力

如何运用现有组织优势、传播优势搭建一个共赢的平台生态圈，让企业成为员工的平台，让沟通成为企业的思维，我们进行了实践。

“信息网络部”微信公众号是我们探索工会工作平台化运营，提升工会工作信息化水平的尝试。我们改变了过去工作单向传播的方式，力求及时、深刻、全面，准确传递信息，员工同时运用新媒体参与讨论，连续登载了员工拍摄工作场景展示、优质服务的案例心得。目前，实名认证用户达到3200人，信息发布约341次。手段创新主要是利用公众账号加强对具体工作的支撑，及时回应，通过易信群、微信群对相关工作进行提示、沟通与征询。比如对于工会工作的务实化问题、对于寻访移动互联网企业的推荐、对于工会培训的方式与内容等的交流与反馈，通过博采众长、去粗存精的方式，将沟通有效化，实现工会活动在员工中接受度的快速提升。

“信息网络部”公众号成为日常管理的载体。运用公众账号进行会议签到、各项活动的报名认证、各类服务员工文娱活动的信息发布等；开设主题活动、信息通告、荣誉喜报和团购优惠等，在员工中培养了一批活跃用户，全面拓宽了工会宣传工作渠道。

3、利用互联网平台，营造员工创新氛围

从鼓励员工岗位“微创新”入手，推动岗位创新工作逐步深入，逐步树立具有信网品牌特征的创新项目，为企业发展起到推动作用。

点子“众筹”促进企业发展，从技术、管理、产品、服务、营销、文化等方面通过一系列“金点子”“好建议”在网上征集活动，鼓励员工从提建议、提想法入手开展“微创新”工作，365天只要有好的想法和点子可即时在网上进行分享，工会每年4、10月会同科技管理小组对“微创新”项目进行初审，在信网部层面上进行现场发布终审评出优胜。优胜者给予相应的创新激励或“孵化”资金。

我们立足本职，聚焦重点、降低门槛，三年来参与人次近350，申报项目241件，其中拆旧利旧库存全球眼设备项目节约维修费用87万元、改进空调送风口提高空调制冷效率项目使空调节电率下降4.8%、利用传感设备检测数据机房环境参数获2016员工岗位微创新一等奖，并获“孵化基金”10000元的资助，上海电信公司又追加扶持创新资金并逐步转化为可销售的产品。

二、工会工作互联网化对工会工作者转型要求

1、工会工作者必须转变传统观念

互联网思维，需要我们工会工作者必须转变传统观念，在思考和策划工会工作时一要在制订工作主题时要体现为员工度身定制，除了传统的座谈交流和互联网社群沟通外，根本的是要求工会工作者与员工要有同理心，彼此之间感同身受。二是经营自己的“粉丝”，与互联网时代一起成长起来的员工，他们自我意识强烈，更希望通过参与来表达内心的情感诉求。所以工会工作服务的对象从员工转变为“粉丝”。与“粉丝”的互动，可以尝试划分成几个板块的体系化运营，工会工作需要做的就是建立具有共同价值观、兴趣聚在一起、平等的社群，工会工作者本身应当是这个社群中的一员。三是要让员工参与到工会工作互联网化转型。工会工作触网一定要给予员工C2B的参与感，互联网思维让工会和员工的关系由垂直变为了水平，更趋立体化。员工可以与工会工作者进行线上互动，一起参与主题设计和活动规划。

2、工会工作者必须转化服务模式

积极推动网络稳步建设，能够为广大职工提供更加多元化、便捷化的工会服务，能够真正地确保互联网+工会服务模式融入社会中，关怀基层职工，有助于转化服务模式实现工会工作人员与员工的面对面、零距离接触，确保工会互联网平台中工会服务的无盲区。互联网工会服务新模式中，确保工会服务平台的亲民性，保障工会有微信链接以及应用APP，能够对外展示工会互联网形象，使更多员工可以认识到工会工作的重要性。

充分发挥互联网在工会工作中的优化与集成作用，能够将互联网的创新成果深度应用在工会工作中，提升传统工会工作的创新力。同时，拓宽网站服务新领域，为工会量身定做网络服务平台，打造出线下活动引领，线上深化拓展的工会互联网平台，有效融合网络平台与工会管理服务工作，切实发挥互联网服务模式的优势。

3、工会工作者必须创新管理模式

工会工作管理新模式应该以信息技术为导向，运用大数据和云计算，通过调研、分析、融合、智能响应等方式，着力打造数字化、规范化、自动化、智能化的服务员工综合管理平台。例如，工会办公系统建设、工会财务报账建设、困难员工的信息建设、劳动模范管理信息建设、工会干部素质提升工程信息平台建设等。这样可大大降低人力物力成本，提高工会服务员工效率，提升工会工作社会影响。还要建立和优化岗位创新平台，员工创新平台是集聚全员创新思维的载体，可有效汇聚企业员工的草根智慧，如“微建议”“微想法”、“微改进”等，员工在实际业务使用中从自身应用的角度，不断完善与改进业务的性质与形态，从而实现新产品推出的“亲民化”，为用户提供更贴合需求的产品体验与感知，增强用户的满意度。

4、工会工作者必须具有平台思维

传统的工会工作者顺利地变更到具有互联网特征的“户籍”，必须具备网民的特质。尝试努力向这三个方向转型。一是“草根型”，互联网时代平民的力量因为聚合而强大；相反，企业和组织都处在了相对弱势的位置。作为工会工作平台的经营者，其总体形象应该是互动的、平等的、“草根”的和有社会责任感的，未来任何不具备“草根”精神的网络形态都是不会长久的。同样开放、互动、沟通的“草根”精神是工会工作互联网化所应具备的最基本气质。二是“聚合型”，要具备聚合平台的潜力。尽管目前尚不能完整地描述互联网化的素质模型，但对现工会工作者来说，对现有资源的整合、优势的传承以及差异性的价值建立上，都应该体现聚合的潜力。三是“普惠型”，工会工作的服务有没有做到最好，员工是否真的满意，只有把员工的体验做到极致，惠及所有的员工，才能真正赢得员工，赢得人心。（作者系中国电信上海公司信息网络部工会主席）