社会知觉偏差在管理工作中的运用

刘辰

摘 要：随着社会的发展与科学的进步，心理学理论被越来越广泛地应用到管理实践中来，其中心理学中的社会知觉理论也在管理工作中有更好的运用。社会知觉实质是对人的知觉，由于知觉的特点，以及知觉情景因素的复杂性，社会知觉往往发生偏差。

关键词：知觉；社会知觉；社会知觉偏差；运用

一、知觉的含义和特征

（一）知觉的含义

知觉是一个人为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉对一个复杂的过程，它经过生理和心理两个历程。人类的知觉首先以感觉为基础，感觉只是人对客观事物的基本反应，认识不全面，还要上升到知觉。知觉是一种积极，能动的过程。

（二）知觉的特征

1.选择性。人要对某个对象进行某个方面的认识判断，必须对该对象在该方面所有的信息进行收集和分析后得出结论，但是，由于人的有限理性，加上背景、需要、兴趣等其他方面的不同，人们会选取一部分信息进行认识、判断，形成结论，而其他的信息则作为背景。

2.整体性。在知觉的过程中，人是力求将观察到的对象知觉形成一个具有一定结构的整体形象，即便是一个不完整的形象，人们也会在知觉水平上将其形成一个完整的形象。

3.理解性。这种整体形象的形成会由于知觉者的知识经验、实践经历、个人兴趣爱好等因素的不同而不同，就是说，对同一个知觉对象，不同的人会有不同的理解。

4.恒常性。当知觉的条件发生变化时，我们知道的印象仍然保持不变，这就是知觉的恒常性。

二、社会知觉的含义和分类

（一）社会知觉含义

社会知觉是指的是个人在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向做出推测与判断的过程。

（二）社会知觉分类

1.对他人的知觉。 对他人的知觉主要是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要，动机，兴趣，情感和个性的心理活动的过程。

2.人际知觉。人际知觉就是人与人之间关系的知觉，是知觉者与被知觉者情感交流的过程，它是社会知觉最核心的部分

3.角色知觉。角色指人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。角色知觉主要包括两个方面：一是根据某人的行为判断他的职业，二是根据有关角色行为的社会标准来判断这个人应该具有的行为模式。

4.自我知觉。自我知觉是指自己对自己生理、社会、心理这三个方面对自己的心理状态的认识和评价，是个体的自我观念。

（三）社会知觉的偏差类型

1.首因效应。首因效应也就是第一印象，是指知觉者最初得到的信息，它是知觉者通过他人外部特征的感知，进而取得对他人的动机，情感，意图等方面的认识，最终形成关于该人的印象，这对于知觉的形成具有强烈影响。第一印象一旦形成，就在人们的心中占据重要地位，鲜明而牢固，显著影响到以后的长期认知和判断。

2.近因效應。近因效应指在社会交往中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象。它与首因效应正好相反。

3.晕轮效应。晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。晕轮效应的主要特点是以点带面，以偏概全。它往往在对人的道德品质的知觉中表现得很明显。

4.对比效应。对比效应是指当人们对某个对象进行认知评价时，由于其他对象的存在而影响了对该对象的真实评价。对比效应作为人的知觉特征之一，并无绝无对的好坏之分。人们在管理实践中，有时要突出对比效应，而有些时候，管理者要尽量减少对比效应以获得公平客观的评价。

三、社会知觉偏差在管理工作中的运用

社会知觉偏差是有知觉对象，知觉者，知觉环境等因素所引起的推测与判断的错误或偏差。社会知觉偏差往往出现在管理工作的招聘面试中。人力资源招聘与录用中的面试环节对是否录用一个人起关键作用，招聘考官由于各种因素的制约，在考察判断应聘者是常常会不自觉地产生社会知觉偏差，这容易影响着录用结果。

如果应聘者在面试中穿着随便，不得体，即使在后面的每个环节都表现得很出色，但由于首因效应的影响，第一印象给考官留下了深刻的印象，都不会给应聘者高分。在处于中间位置的应聘者的信息常常被考官忽略，而最初和最近出现的应聘者的信息产生的影响作用更大。考官也会因为应聘者某一方面表现特别好或不好而产生对应聘者的整体推测和判断，导致录用偏差等。这些都是社会知觉偏差。招聘企业应该制定合理的招聘计划，做好招聘人员的培训工作，选择科学的招聘方法，合理优化招聘流程。招聘中的面试环节从很大程度上决定着企业招聘工作的成败，深入分析管理工作的招聘中常出现的社会知觉偏差，正确运用社会知觉偏差，减少社会知觉偏差，从而提高招聘面试的效度与信度。

参考文献

[1]徐世勇.《组织行为学》.北京：中国人民大学出版社，2012年

[2]彭剑锋.人力资源管理概论.上海：复旦大学出版社，2003年

[3]李晓玲.员工招聘中的知觉归因偏差及规避策略.中国流通经济，2008年