中国移动南宁铁通宽带业务现状及对策分析

黄志深

【摘要】：随着国内电信市场重新布局，以及国家十二五规划提出的宽带战略的逐步实施，电信行业宽带业务的竞争形势将会同益加剧，本论结合南宁铁通分公司宽带业务发展环境与宽带市场需求分析，对南宁铁通分公司宽带业务的内部资源、业务现状进行研究，研究制约铁通业务发展的问题，分析南宁分公司铁通宽带业务核心竞争力，通过SWOT分析方法分析铁通宽带业务发展态势，研究铁通宽带业务产品、渠道、促销、资费等方面的策略，并结合理论研究，对促进南宁铁通分公司宽带业务的发展提出一系列具体措施，对南宁铁通分公司宽带业务在新形势下扬长避短，推进宽带战略转型，实现规模发展、效益发展起到借鉴作用。

【关键词】：宽带业务；现状；对策分析

【引言】：面对日趋激烈的宽带业务竞争和即将到来的国际竞争，中国移动南宁铁通虽然规模不大，但在消除垄断、保障消费者权益方面却起到积极而重要的作用。因此如何根据市场和技术的变化，制定竞争战略，积极稳妥地进行自我改造、自我加压，实现公司的二次创业，是公司所要解决的首要问题。

1.中国移动南宁铁通宽带业务现状。

中国移动南宁铁通成立于2001年5月份，是隶属于中国移动铁通公司的地市级分公司，由中国移动铁通集团有限公司广西分公司直接管理，同时接受自治区通讯行业主管部门的行业管理。中国移动铁通南宁分公司与其它几大电信运营商一起，共同分享国家宽带业务的经营管理权。目前中国移动南宁铁通已在南宁、宾阳、凭祥、崇左等县市开展宽带业务，宽带网络已经覆盖了南宁市及南宁地区境内所有县市和主要乡镇。中国移动南宁铁通家庭宽带业务是中国移动和铁通公司合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。其全部采用华为设备，光纤传输，设备一流，由于中国的宽带垄断市场在其它运营商的牵制下用户的体验感觉会差很多，事实上，南宁铁通宽带网是最后建设的一个具有高技术含量，高科技传输产品的一个宽带网络，理论上是目前最有科技含量的一个宽带产品。2016年，中国南宁铁通宽带新增23265部，宽带用户达到104625户，宽带市场占有率由2015年底的13.5%快速增长，到年底已接近15%。

2.南宁铁通制约宽带业务发展的问题

2.1 铁通宽带发展战略定位相对缺位

对于南宁铁通宽带业务的发展，，从2008年移动和铁通融合以来，虽突出了融合业务全面发展，但仍然因投资的受限，南宁铁通基础网络建设仍然较弱。从内部因素剖析，随着4G用户爆发性增长，必然带来用户数据流量的剧增，因4G网络数据承载能力的投入和实际收益的不一致性，势必在用户行动相对静止状态下采用有线宽带接入的数据分流，从这一点意味着未来5G的竞争优势，也必然体现在固定环境下有线接入的数据流量均衡能力上【1】。在某种意义来看，南宁铁通先天有线宽带网络的匮乏，将成为制约其发展的瓶颈。

2.2 组织架构体系支撑淡化

2010年广西移动铁通公司分组织架构优化，本来意在显化在全业务的背景下，整合人力资源形成专业线化垂直管理。但在南宁铁通因固网收入占比偏小、专业化人员缺乏、投资先天不足及经营组织复杂等诸多因素，导致在市分、城区及县分一线经营单元发展意识淡漠，业务发展、渠道扩展及服务支撑处于游离在主业外“辅业”状态。

2.3 网络承载和产品内涵不足

随着宽带用户消费行为变化，在客户产品提供能力上没有在网络承载和产品内涵上实施同步提升。一是宽带提速在突出用户接入端光纤化同时，IP城域网建设和优化提前度不够，同时缺乏网络承载能力的监控和预警平台支持，导致网络承载能力与用户规模不匹配。二是宽带提速目的是引导客户数据流量的提升，但宽带内容提供的匮乏，未能体现宽带客户提速价值，三是未以用户为主体，未形成以内容为核心有线与无线互联网门户的深度融合。

3.南宁铁通宽带业务发展的具体措施

为达到南宁铁通宽带市场的快速发展，势必要在全业务的基础上，坚持“以移带固、以固促移”的发展宗旨，以建立规划建设、营销组织和服务支撑为三位一体的紧密型生产经营组织体系为核心，以实现强力提升4G和宽带业务的市场竞争能力为目标，探索一条南宁铁通宽带经营发展路径。

3.1规划建设是基础。

一是投资策略上坚持“有所为、有所不为“投资理念。首先是应将自有投资聚焦在重点区域、重点客户，在投资效益基础上兼顾覆盖的规模，在局部区域形成覆盖和接入速率的优势；其次是自有投资应充分聚焦在市区和县城，乡镇覆盖应充分利用社会化合作的资源，形成乡镇市场的有效覆盖，为乡镇二度发展提供有效全业务手段，并形成乡镇市场发展的制衡。二是市场前端应高度重视宽带市场区域的规划。固网客户是处于相对固定环境下静态消费，同时数据业务消费路径是客户至内容，这两个关键因素决定了有线宽带接入网的覆盖，是以小区为单位的局部投入，而非全覆盖。

3.2产品内涵是核心

一是内容应用多样化，建立统一的面向有线、无线具有本地特色的互联网门户，统筹规划好社交类、娱乐类、教育类及生活类的内容建设。二是客户需求精细化、通过对客户人文特征、消费特征、产品订购特征、偏好特征、需求特征、背景特征等多维数据的深度挖掘，勾勒出用户得精确画像、根据用户需求的实施精准推送和推荐。三是家庭生活数字化，以手机智能终端和家庭智能网关为载体，构建客户起居、工作环境下的智能物联网络。

3.3营销组织是关键

一是坚持在全业务营销组织体系下的专业化支撑。二是营销体系的构建上，鉴于目前公司内部人力状况和大网格营销体系尚未完全建立的前提下，为了充分发挥社会渠道的激励机制和人员聘用的优势，采用专业化渠道区域经营承包的模式，将资源效能与专业化承包进行挂钩，赋予其责、权、利的统一，实施公众客户网格精细化营销，这是公众宽带和全业务发展的行之有效路径。三是强力推进公众营销组织向社区下沉，以小区名单制经营为核心，以社区服务站营销为依托，以4G和全业务体验为抓手，以“社交”互联网推广为媒介，深度挖潜驻地网资源，促进服务效能提升【2】。

結语

中国移动南宁铁通分公司面对竞争激烈的电信市场，必须重视宽网网络的规划建设、产品内涵、营销组织等，实现企业的可持续发展。

【参考文献】：

[1] 曾剑秋编著.电信产业发展概论，北京有点学院出版社，2001：55-114

[2]曹建海.中国产业前景报告.中国时代经济出版社，2005：1-33