互联网+时代背景下高校图书馆学科服务新举措

尧迟月

摘要：“互联网+”时代背景下，高校图书馆也面临新的挑战。微信是目前新媒体行业中的热门话题，而微信公众平台也逐渐成为高校图书馆工作开展中必不可缺的助力与支持。本文通过对现阶段各高校微信公众平台功能应用的总览与概括，阐述微信公众平台应用于图书馆学科服务的可行性、优势、服务模式、存在的问题等。针对实际情况，提出可供参考的意见，并指出开展该项工作时要注重的几点问题。

关键词：学科服务；高校图书馆；微信公众平台；创新

近年来，我国移动社交网民数量不断增长，高校大学生移动设备高度普及，从根本上带动了微信的快速发展，传统的社交方式正朝数字化、“圈子化”迈进。2012年8月18日微信公众平台的开启，在一定程度上对高校图书馆的各项工作的开展、服务方式的多样性的推动产生了一定程度的影响。

学科服务是高校图书馆在传统服务基础上服务项目、服务内容、服务模式的创新和深化，是高校图书馆服务能力提升和履行文献保障职能的重要体现[1]。高校图书馆期待利用资源制度、平台沟通解决高校师生在教学、科研中面临的各种问题。目前国内许多高校已经建立了学科服务团队，并开展了形式各样的学科服务工作。

微信公众号的出现，无疑在一定程度上影响着学科服务的服务模式、方法、信息资源支持等功能的发展。

一、微信公众平台运用于学科服务的现状

1、运用于学科服务的可行性。微信具有覆盖率广泛、发展速度快、用户信任度较高的特点。在高校图书馆学科服务中具有可实现性。随着微信支付功能的开启，中国俨然进入了全民微信的时代，因而高校图书馆利用微信公众平台传递信息、推广资源可以拥有巨大的用户基础。资源的传递与收发变得十分便利，并能够利用碎片化时间，降低了学科服务工作的时间成本和费用。

2、运用于学科服务的现状。目前各高校图书馆的微信公众平台先后建立。在开始本研究之前，笔者查阅了最新参考资料以及前人的著述，了解到现阶段各高校图书馆微信公众号的服务现状。

（1）不做专门的学科服务平台。目前各高校图书馆微信公众平台多采取服务号、订阅号的方式提供服务，普遍处于起步阶段，其主要菜单功能包括图书检索、馆藏查询、自助续借、资源导航、移动图书馆等，并没有专设的“学科服务”此项功能导航，部分高校图书馆会提供了学科服务中“咨询”向导的一部分功能。

（2）仅发布消息推送，极少提供延伸服务。就笔者观察、收集各高校图书馆微信公众号信息发布频率及数量等信息来看，高校图书馆微信公众号的消息发布频率较低，多数图文推送为通知、讲座、信息资源等，专项学科服务工作内容较少，极少提供延伸性服务。

二、微信公众平台运用于学科服务的模式

1、高校图书馆学科服务模式。目前图书馆学科服务模式主要有：（1）建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送快速流畅服务的反应机制；（2）推广宣传图书馆、馆藏资源、服务内容和服务工具；（3）提供全方位、立体式的参考咨询；（4）系统的用户信息素质培训；（5）持续优化用户的信息环境；（6）探索学科与课题情报服务[2]。

2、微信公众平台服务模式的构建。针对上述学科服务模式的内容，可在微信公众平台中制定相应的功能模块。用以整合得以这些功能。虽然，学科服务的专业性、个性化要求与微信公众平台的普遍性、大众性有所冲突，但在微信公众平台结合学科服务团队运作的模式下，可以轻松得到解决。

（1）针对学科服务模式的第一点要求，可以在微信公众号的菜单栏内设置专项咨询答疑服务。以学科服务团队最为支柱，也可通过表单的形式进行问题汇总，定期集中处理、解答，形成一条成熟、稳定的流程式工作模式。

（2）在宣传推广图书馆资源、服务工具、服务内容上，可以采取：①在微信公众号上定期推送相关资源服务的图文消息；②提供讲座指南等课程的详细通知；③根据用户需求制定相应资源素材进行推广。④在菜单栏中链接特定模块，实现相应功能。⑤结合其他第三方开发机构或软件，为学科服务团队定制转向服务。

3、参考咨询这一功能可以直接通过微信用户之间交流，也可以通过直接在微信公众号中键入相关信息得以实现。①在回复微信公众号中大众化、简单、普通、有固定答案的问题上，采取设置自动回复字段的方式回答；②或者设置关键词进入图文链接模式；③深度解答的自信提问可以通过学科服务团队参与到后台客服管理的方式提供解决方案，深入沟通，解决问题。此方案可以延伸扩展至微信群聊服务，实现多个学科馆员助力读者学术科研等难题的解答。

4、针对用户信息素质培训的问题。可以采取多管齐下的方式：①采取微信问卷调查的方式收集用户信息素质培训需求；②根据问卷调查制定培训方式及培训内容，并在微信图文推送中及时发送；③采取微课堂、慕课的方式，定期将相关视屏或教程链接在菜单栏中进行推荐介绍；④发布讲座通知，举办实地讲座小课堂，针对读者需求进行信息素质培训。

5、在实现优化用户信息环境上，微信公众平台可为其提供：①信息资源的持续引导与积极建设；②为用户提供碎片化、系统化两种学科培训资源内容；③在检索思路上为读者提供方向和帮助；④采取灵活多变的方式实现与用户间的互动交流。

6、探索学科与课题情报服务。学科与课题情报服务可建立在学科馆员与相应课题教师间互有合作关系的模式下开展服务。在微信公众号的“用户管理”中设置自定义标签，可进行学科馆员与课题组成员的消息群发推送，或采取微信建群的方式进行互助合作。

三、微信公众平台运用于学科服务的优势及需注意的问题

微信公众平台运用于学科服务，其主要优势有以下几点：（1）符合现代人使用手机的生活习惯；（2）能够高效地利用碎片化时间、碎片化资源进行资源传递；（3）拉近读者与馆员之间的举例，节约了参考咨询等问题的时间成本并提高了效率。（4）利用表单及问卷调查的形式，便于收集读者意见，反馈读者信息与需求。（5）高校图书馆在管理微信公众平台用于学科服务时，需注意以下几个问题：①平台宣传推广及读者黏性问题。高校微信公众号需在提升关注度、增强与读者互动、增加读者黏性上使力。（如采取校内海报宣传推广、通过连接馆内无线WIFI相挂钩的方式进行关注推广。）图文推送时需注意的是，尽量避免采取只陳述实事的方式进行资源推广，把微信图文推送当作新闻消息、通知类题材推送、发送内容枯燥乏味，将严重影响推广力度及宣传时效。可采取融入当前时事政治、流行元素、年轻人感兴趣的话题等内容进行宣传推广。②消息的及时传达问题。由于微信公众号是全天24小时对读者开放提问咨询，因此在高校图书馆微信公众号管理上势必对消息的及时回复与传达有所要求。据笔者观察调研情况反馈的结果显示，多数高校图书馆微信公众号后台采取自动回复的方式解答读者疑问，非工作日则较难进行人工咨询。消息的非及时传递在一定程度上影响了学科服务工作的有序开展。可采取专人管理，轮班责任制的方式进行后台管理。③平台类型选择上的优劣。

目前微信公众平台可以选择的使用类型为：服务号与订阅号。两者主要的区别是（1）发送消息推送的次数不同，服务号每月仅可发送4条推送，每条推送上限为8条图文。订阅号每天可发送1次推送，每条推送上限为8条图文。（2）消息显示方式不同。服务号的消息推送直接显示在用户的聊天列表中，订阅号的消息推送则被收入订阅号的文件夹中。（3）服务号用户无需认证可自定义菜单，订阅号用户则需认证。（4）服务号认证后可开通微信支付功能，订阅号则无法开通。两种订阅方式各有优劣，各高校应根据自身情况使用。

四、结论

在互联网+、移动阅读发展迅速的当下，高校图书馆应该紧跟潮流，把握读者阅读学习环境、生活习惯的变化，改变自我、完善自身。利用微信公众平台展示学科服务、助力学科服务，以为读者提供更优质的服务作为图书馆服务的宗旨。

参考文献

[1] 师晓青.基于区域联盟的地方高校图书馆学科服务模式研究[J].图书馆，2012，（05）：91-93.

[2] 杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作，2015，（06）：41-45.