保险企业员工忠诚度模糊综合评价实证分析①

摘 要：实证研究表明，保险企业员工忠诚度的影响因素主要有个人因素、员工因素和外部因素三大类。保险企业员工忠诚度可以在影响因素分析的基础上构建一个评价指标体系，结合模糊综合评价的运用，对参评企业的员工忠诚度进行评价。根据评价得分，可以有针对性地提出员工忠诚度提升的相应对策。

关键词：保险企业 员工忠诚度 模糊综合评价

中图分类号：F840.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）10（b）-177-03

1 保险企业员工忠诚度的内涵

多年来，人才流失一直是困扰我国保险业健康发展的一个重要问题。曾有人做过研究，我国保险从业人员忠诚度低、忠诚度管理不到位是人才流失的一个重要原因。在保险企业员工忠诚度研究方面，能够查到的文献不多，主要从“人才流失”与“留存率”角度探讨员工忠诚度管理。现有文献鲜有对保险企业员工忠诚度做出明确的内涵界定，一般都是以员工的去留问题作为员工忠诚度进行研究。本文在此基础上从国际公认的行为与态度综合论出发，同时结合国内保险从业人员偏重自己对所在公司的情感与认可情况，将保险企业员工忠诚界定为行为忠诚、态度忠诚与情感忠诚的统一体。简言之，本文对保险企业员工忠诚度的定义是这样的，它表明保险企业中的员工在工作激情方面是否对自己所在企业充满热情、在工作意愿和行动方面是否愿意继续留在企业内、愿意积极主动地为所在企业做贡献，并在事实上将这种意愿付诸工作实践。

2 保险企业员工忠诚度评价指标体系的构建

2.1 保险企业员工忠诚度的影响因素

我们从员工个人因素、组织因素和外部因素这三个方面出发设计了16项保险企业员工忠诚度影响因素的调查问卷并展开调查，其中员工个人因素由6项组成，包括责任意识、发展空间、感情归属、生活压力、兴趣能力和风险偏好；组织因素由7项组成，包括公平认可、企业前景、工作氛围、工作挑战、企业规模、薪酬福利和企业文化；外部因素由3项组成，包括社会道德诚信水平、法规约束和外部机会。我们针对多家保险公司的县、市级机构员工展开抽样调查，问卷的主要内容为16项影响因素的重要程度打分，以及对“您是否对公司和工作充满激情、是否愿意继续留任并努力工作”这一问题打分，均采用Likert量表形式五点记分。为了判定影响因素的有效性，对收回的364份有效问卷的数据用SPSS16.0软件进行皮尔逊相关分析，并根据相关系数（Pearson Correlation）的显著性对影响因素的有效性进行判定。结果表明，感情归属、发展空间、薪酬福利、兴趣能力、公平认可、企业前景、工作氛围、企业文化等因素与员工忠诚度呈显著正相关，外部机会与员工忠诚度呈显著负相关（显著性水平Sig=0.000<0.001）；企业规模、生活压力、法规约束、责任意识、工作挑战、风险偏好、社会道德诚信水平等因素与员工忠诚度之间的相关性不显著（Sig>0.05）。具体数据参看表1。剔除相关性不显著的7项影响因素，最终确定保险企业员工忠诚度的主要影响因素包括9项，分别是：发展空间、薪酬福利、公平认可、兴趣能力、企业文化、企业前景、工作氛围、感情归属、外部机会。其中外部机会与忠诚度为显性负相关，其余因素为显性正相关。

2.2 保险企业员工忠诚度的评价指标体系

一级指标包括员工个人因素、组织因素和外部因素三个方面。各因素的二级指标分别为：员工个人因素包括发展空间、兴趣能力、感情归属，组织因素包括企业前景、薪酬福利、企业文化、工作氛围、公平认可，外部因素包括外部机会。由于外部机会对忠诚度的影响是负向的，为了后续工作中调查作答和数据处理的方便，在問卷设计时将该项问题设计成否定式描述。详细说明见表2。

3.3 确定单因素评价矩阵

综合评价按两个层级进行分层评价，先要确定单因素模糊评价矩阵R，然后利用模糊算子分层作出综合评价B=A°R。为了便于各保险企业之间对比，我们在长沙市选取了四家寿险公司的分支机构进行调研，四家公司分别简称为G公司、P公司、T公司和J公司。调查问卷中每个问题提供5个备选答案：非常赞同（100分）、比较赞同（80分）、赞同（60分）、不太赞同（40分）、很不赞同（20分）。被调查对象包括各分支机构的中高层管理人员、基层管理人员、内勤一般人员和外勤营销人员四类，每家公司发出200份调查问卷并全部作为有效问卷收回。基本数据如表3所示，表中所列数据为每家公司被调查对象对各问题回答的平均得分，从该表中可直接获得模糊评价矩阵。

3.4 进行分层评价

4 结论与建议

（1）保险企业员工忠诚度不是一个简单的员工去留问题，它是一个包含多因素多维度指标的综合体，因此在对它作评价时要综合考虑各种重要相关因素的影响。从上面所述的评价结果可知，被评保险企业员工忠诚度由高到低排序依次为：J公司、P公司、T公司、G公司。结果表明，员工忠诚度的高低跟保险企业的规模无关，企业的资金股份构成性质对员工忠诚度的影响也不大。

（2）从整体上看，我国保险企业员工忠诚度水平不高。四家参评企业中只有J公司的员工忠诚度最终得分在70分以上。因此，各家保险企业都不能忽视了对自身员工忠诚度的管理与维护，还有评价中发现的薄弱环节，以便对症下药，有针对性、个性化地提升自身员工忠诚度层次和员工管理与留存水平；同时，保监会以及各地保监局等监管部门也要重视行业中共同影响企业员工忠诚度的主要因素，因势利导，指导政策的制定和实施，加强对重点企业的扶持，提高全行业员工忠诚度、用良好的外部环境来增加员工留用的吸引力。

（3）从各分项指标来看，只有P公司的组织因素、J公司的个人因素和组织因素在70分以上，其余各项指标对于所有参评企业来说得分都不高。特别是外部因素的得分普遍偏低，仅J公司一家企业该项得分超过60分，说明参评企业中的一些员工职业心理的稳定感较低，存在着通过跳槽来谋求更好发展的可能性。

（4）从指标权重来看，保险企业员工忠诚度的影响因素从大到小排列依次为组织因素、个人因素和外部因素，企业对这些方面存在的问题应高度重视，并采取必要措施避免问题长期存在。再结合各分项指标得分情况看，主要措施可以从以下方面来考虑：为企业设计良好的组织愿景，并让员工明确自己的职业生涯规划可以通过组织愿景来实现；将企业文化渗透到企业的每一个层级和每一位员工，以企业文化为核心形成良好的、充满人文关怀的职场工作氛围；建立和完善科学合理的留人用人机制，增加岗位的吸引力，提升员工的认同感；尽可能为员工提供与工作付出相匹配的薪资水平，并以此为基础引导员工在岗位中提升自身价值、分阶段实现职业生涯发展目标。

参考文献

[1] 宋安顺，刘桂梅.保险企业员工忠诚度影响因素的实证研究[J].保险研究，2016（2）.

[2] 陈永成，吴海波，刘小红.寿险个人代理人忠诚度影响因素实证分析——基于江西寿险公司的调查数据[J].江西财经大学学报，2012（6）.

[3] 周新发，白薇，冯敏.针对我国保险行业人才流失现象的对策研究[J].北方经贸，2012（11）.

[4] 宋安顺.保险公司员工忠诚度现状及提升对策分析——以湖南长沙地区为例[J].中国商贸，2013（9）.

①基金项目：本文是湖南省高等学校科学研究项目《两型社会背景下保险公司员工忠诚度提升研究》（12C0913）和湖南省社科基金项目《基于和谐管理的保险公司员工忠诚度影响因素及其提升策略研究》（13YBB023）的阶段性研究成果。

作者简介：宋安顺（1973-），男，湖南炎陵人，博士，副教授，湖南保险职业学院培训师资管理中心主任，主要从事保险企业管理方面的研究。