中职学校班主任工作应融入服务意识

王春梅

【摘要】在国家大力推进职业技术教育改革创新的今天，在各行各业都在不断提高“服务意识”的社会大环境下，中等职业学校班主任应该立足本职，加强学习，转变观念；将传统管理学生的说教方式、强行规范意识逐步转换到为学生学习、成长服务的意识上来。

【关键词】中职教育 班主任工作 服务意识

班主任工作是一项繁琐的工作，看起来非常简单，要真正做好却不容易。随着信息化时代的到来，人们接触外界获取信息的渠道越来越多。班主任工作的开展不能再如从前那么简单粗放式地进行，而是应该融入智慧、情感和良好的服务意识。在此，笔者将个人对于班主任工作中服务意识重要性的体会与大家分享。

1 服务意识概述

是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成。

1.1 服务意识的内涵

它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。我们生活在社会中，相互依存，相互服务。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。

1.2 服务意识形成的心理障碍

1.2.1 怕被拒绝。这是由以往曾经遭遇过他人拒绝所造成的心理障碍。有的人自主意识特别强，或者是有自闭症状，不喜欢被别人服务。但这种人所占比例不大，其他大多数顾客还是愿意接受主动服务。

1.2.2 担心服务不好。这是缘于对自己要求过高， 顾忌他人会对自己的服务态度、服务质量不满意，造成自己不敢大胆地去开展工作。

1.2.3 担心别人嘲讽。在物质社会高度发展的今天，大家对于传统教育中灌输的礼貌、礼节都不怎么在意了，当你坚持礼貌、客气地待人的时候，或许会成为与环境格格不入的那个人。当不经意间别人提及“都什么年代了，还那么客客气气干嘛”，心里会有些失落感在涌动，热情也在不经意间流走。

1.2.4 厌恶服务对象。物以类聚、人以群分，人与人的相处常常都基于是否和对方谈得来。因为性格、生活习惯、兴趣爱好等多方面的原因，人们多不愿意与志趣不投的人接触。

2 中职班主任工作服务意识融入的途径

2.1 班级常规管理工作中的服务意识

中等职业学校的学生多有比较鲜明的个性，突出特点是对学习没有多少兴趣，对集体荣誉不怎么在意，对集体活动不主动参与，对学生干部的管理不给予支持。面对这些不同特点学生的集合，班主任常规工作开展不能简单地沿袭传统的方法，一定要将角色定位好。工作本身就是提供服务，中职学校班主任更需要将工作当成是为学生能更好地在学校学习、生活、成长提供的一种服务。在处理班级管理工作时，遇事态度要积极，响应要迅速、不拖拉、不怠慢；传达学校精神要及时、准确；处理与学生相关的事情要严谨、认真、注重质量；学生中出现了违规违纪现象要立即教育、帮扶。在班级管理过程中要努力做到不做甩手“CEO”，宁当热心好“管家”。

2.2 学生德育教育中的服务意识

中职学校的学生，有相当一部分比例的人在以前的初中学校里都因为成绩的因素而没有接收到太多来自老师的赞许目光与言语；他们可能有些习惯了厉言呵斥，强制要求。我不禁想起了发生在华罗庚先生和他老师王维克先生间的一个小故事：维克经常把华罗庚领到自己家里，让他翻阅自己的藏书，看到华罗庚东翻翻、西看看的情况，维克老师就对他说：“罗庚啊，知识这东西是无边无际的，就像大海一样，要样样都深入是精力所不允许的，最好先集中精力钻研一种”。这个故事，给我很大的启示，我意识到做好一名职校班主任，仅做到尽职尽责还不够，除了严格要求、教育学生的效果，更要注重仔细观察分析学生的身心特点，立足服务主线，以爱心为纽带，彻底抛开个人的主观意见去关爱、教育学生。中职学校班主任对学生的教育重点是要从粗放式的严加管教中走出來，以为学生服务的态度去善待学生，用宽广的胸襟去包容学生。在学生想懒散时提醒他注意；在学生迷茫时，给他指引方向；在学生遇到挫折时鼓励他勇敢面对；在学生遇到困难时，尽力伸出援手。班主任要善于倾听学生的心声，用心分析做好学生思想教育工作的方法，将教育工作真正做到深入学生内心；让高质量的班级管理服务工作升华为“情感”养料滋润学生的心田，使学生健康、阳光地成长。

2.3 家校联系中的服务意识

《好妈妈胜过好老师》这本书很受年轻母亲的喜欢，它深刻阐述了家庭环境和情感教育对于孩子成长的重要性。中职学校的学生因为诸多原因，不少学生缺少亲情感的滋润，学生家长从老师口中得到的多是孩子表现差的评价，学生也自然地认为老师和家长联系时只有一个结果：向家长告状。中职学校班主任要从这种困境中摆脱出来，将对学生的关爱转化为优质服务，积极主动与家长联系，沟通了解学生基本情况；告知家长学生的闪光点，和家长形成共同教育学生的合力，让学生的日常管理工作得到家长的全力支持。在家校联系的过程中，班主任对待家长要热情；与学生、家长切身利益相关的事情要及时处理，及时沟通，全力落实；处理学生相关的重大事情要多与家长沟通，避免草率行事，引起学生及家长的误解。通过这些方法，让家长感受到班主任对学生教育工作的责任心，让家长成为教师管理、教育学生的有效沟通桥梁和助手，形成家长、学校教育合力，提高教育学生、转化学生的效果。

3 结语

正所谓“亲其师则信其道”，如何让学生能更加亲近班主任老师呢？从多年的工作经验来看，教师要能摆正心态，放下老师的身份，当好学生的朋友，为学生在校学习、生活、成长等各个方面提供力所能及的服务，让学生从内心真正地接收老师，听从老师的管理，接受老师的教育。

参考文献：

[1]翟永清；关于中职德育教育的思考[J]；科教文汇（下旬刊）；2010年01期

[2]张妮妮；试论中职英语教师的服务意识[J]；轻工科技； 2012年02期

[3]朱业标；服务型领导理论在中职班主任工作中的实践与思考 [J]；卫生职业教育；2012年03期