我国商贸流通业的7S分析

都继萌

中图分类号：F724 文献标识码：A

内容摘要：商贸流通业在我国国民经济体系中占据重要地位，包括批发、零售、仓储、物流、交通运输、餐饮等行业，本文借助国际经典管理研究模型—麦肯锡7S模型（Mckinsey 7S Model）对我国商贸流通业进行分析，深入了解我国商贸流通业在战略、制度、结构等“硬实力”方面以及风格、员工、技能、共同价值观等“软实力”方面取得的成果，最后深入剖析我国商贸流通业在国内外形势、电子商务、税负环境、融资等方面面临的机遇和挑战，并给出导向性建议。

关键词：商贸流通业 麦肯锡7S模型 分析

麦肯锡7S模型的由来和简介

20世纪中下叶，美国人厌倦了日本企业成功学的“洗脑式”侵入，更无法忍受当时经济停滞不前的现状，饱受失业困扰的美国民众开始积极思考并努力寻找适合自身企业发展的振兴法宝。其间，有位长期供职于麦肯锡咨询公司的管理学硕士—小罗伯特·H·沃特曼，在广泛调研的基础上挑选了43家行业翘楚公司组成样本群，深入了解这些成功企业的共性和特点，在此基础上归纳总结出七要素，被称之为著名的麦肯锡模型，简称7S模型（见图1）。鉴于7S模型的诞生背景，最早的7S模型是专门服务于企业，构建了企业从诞生到发展所必须具备的各个要素，并从硬件和软件两个层面规划了企业的发展要素，其中，企业的战略、制度、结构是企业“硬实力”的体现；企业的风格、员工、技能、共同价值观是企业“软实力”的体现，这两个层次七个要素的有机组合，才能让企业在发展道路上走得更远。随着7S模型在世界范围内被广泛认可，作为经典模型被广泛用于公共事业管理、企业物流管理、银行风险管理、高校战略管理等诸多领域，为各领域的管理研究提供了清晰的框架和有益的建议，本文将麦肯锡7S经典模型应用于商贸流通业领域，试图通过7S模型了解我国商贸流通业的概况，并在此基础上研究其发展趋势并给予政策建议。

我国商贸流通业7S现状分析

（一）“硬实力”分析

战略（strategy）。自20世纪末到21世纪初，商贸流通业完成了逐步对外开放向全面对外开放的转变，自此，商贸流通业的发展发生了质的飞跃，投资、消费、进出口在商贸流通业的影响下快速“奔跑”，在促进商贸结构转型升级的同时形成“反哺”作用，使商贸流通业不仅在第三产业中占据主要地位，在三次产业中的贡献比重也远超其它产业。与此同时，受人民币区域化、国际化和电子商务快速发展的影响，当前批发和零售行业的运营模式、物流行业的经营模式、消费者的消费习惯都在发生深刻的变化，特别是2016年，G20峰会在我国杭州举行，人民币加入SDR（Special Drawing Right），为我国商贸流通业的战略选择带来了新的机遇：一是电子商务取代实体经济，保留体验式消费；二是品牌营销取代产品营销；三是餐饮业连锁店取代单体店；四是新鲜特色食材取代成品包装产品；五是B2C直销方式取代中间商；六是市场竞争定价取代生产者定价；七是城市商业综合体取代传统散点百货网点；八是产品聚集区取代小型批发市场；九是信息透明化挤占市场信息不对称利润空间；十是销售整合生产取代生产决定销售。

结构（Structure）。我国商贸流通业的结构可以分为点结构、线结构和面结构。一是点结构。点结构的节点以各级商业网点的形式体现，各级商业网点在我国东部沿海地区呈现规模大、分布密的特点，而在中西部地区则呈现出规模小、分布广的特点。二是线结构。交通线、物流线、通讯线构成了我国商贸流通业的线结构，线结构又可以分为两个层次，第一层有赖于水、陆、空等交通运输方式的实体商贸物流线路，第二层有赖于电子商务网络平台的虚拟物流运输线路。在空间布局上，由东向西的商贸流通以实物商品为主，而由西向东的商贸流通以资源运输为主。从整体分析，我国商贸流通行业的虚拟循环线路能有效改善贸易量，提高交易的及时性，但仍无法从根本上取代实体物流线路。三是面结构。我国幅员辽阔，南北、东西差异明显，在点结构和线结构的基础上，地域差异形成的商贸流通需求使我国商贸流通业呈现出各类区域面，从而形成面结构的特点。区域差异性为商贸流通提供了无限可能，伴随着电子商务的发展，更将这种差异化需求体现到极致。从另一个角度看，根据经济发达程度不同我国存在“阶梯式”发展的空间格局，我国商贸流通业形成“三面结构”。

制度（Systems）。商贸流通业发展战略的实施需要完善的制度作为保障，而制度又系统性地体现了商贸流通业的战略思维精神。我国商务部组织编制了《“十三五”零售业发展规划（2016-2020）》、《商贸物流发展中长期规划》、《电子商务物流发展专项规划》等重要规划文件，构建了全面的制度建设体系。一是鼓励传统企业加快转型升级，提倡创新商业模式。二是加强信息化技术推广应用，支持建设智能商业设施和智能商圈，推广统一商品信息编码。优化零售业统计数据分析，加强数据信息成果应用，提高对行业发展指导作用。三是支持建设品牌产品集采分销平台，鼓励大型零售企业自营代理国外品牌、发展自主品牌，继续推进品牌消费集聚区建设。四是重视老字号的产权保护工作，在全国范围内建立老字号品牌产权档案，对老字号进行宣传、保护，严打侵权行为，鼓励老字号所有者继续开拓市场。继续推进现代服务业综合试点，加强试点考核评估。五是培育一批具有整合资源功能的城市配送综合信息服务平台。六是抓好托盘标准化试点，研究提出托盘循环共用、城市配送等商贸物流重点领域标准体系框架，搭建物流信息的標准化平台。七是加强电子商务、生产资料、冷链等重点领域物流建设。贯彻实施有关国家标准，开展绿色仓储与配送示范活动，引导仓储物流企业规范开展担保存货管理业务，研究提出仓储业发展指数体系。

（二）“软实力”分析

风格（Style）。优秀的领导风格是宽严并济的，归属于商贸流通业的企业众多，规模也大小不一，为便于分析，本文选取商贸流通业内的领军人物—阿里巴巴马云，以期了解在国内乃至在国际上享誉盛名的优秀商贸流通企业领导者风格。阿里巴巴是我国电子商务参与商贸流通业的领军企业，创始至今17年，历经风雨，在各类电商如雨后春笋般诞生的今天，阿里巴巴仍居电子商务行业领先地位。领导者风格迥异，有以内在魅力取胜的，也有以发号施令树威的。马云是前者，在坚持自我、善用人才、塑造品牌方面有无可比拟的优势。从色彩心理学的角度，马云属于“绿色”风格的领导，绿色以“人本管理”的方式取得了前所未有的成功，“绿色”系领导会拓展更多不同的任务，并且尝试用最适合的人才更快速地完成它们。而在商贸流通业领域，“绿色”系领导更适合该领域的管理特质。

共同价值观（Shared Values）。企业价值观是企业的价值取向，而共同价值观是企业决策层与企业员工价值观一致的体现。在企业经营过程中，企业的价值观走向会影响经营管理者的决策判断，也会直接影响企业员工的忠诚度和工作积极性，只有被员工接受的共同价值观才是能够陪伴企业一致走下去的核心价值观。

人才（Staff）。商贸流通业就是“以人为本”的产业，人力是支撑商贸流通业的根本，根据国家统计局网站相关数据显示，我国商贸流通业从业人员规模在逐步壮大，从2007年32%到2015年43%，9年时间增幅超10%（见图2）。但是，随着仓储、运输、物流加工等物流企业的迅速崛起，我国商贸物流业参与跨国供应链管理的积极性也日益高涨，在经济全球化和全球供应链加快发展的形势下，商贸物流人才面临着前所未有的机遇和挑战，商贸流通业的人力资本已经不能满足于规模取胜，人才质量显得更为重要，面对日益扩大的人才缺口，商贸物流业的人才储备工程还有很长的路要走。

技能（Skills）。商品的批发、零售、运输、仓储都是准入门槛很低的行业，但随着传统运输向现代物流转变，商贸流通体系更需要一体化链条的设计，为适应商贸流通管理第一线岗位的需要，从业人员应具备必需的基础理论知识、基本技能等，在工作领域内，能合理运用营销、仓储、物流等相关管理理论，在无纸化办公的基础上进行销售方案设计、物流配送管理、货物进销存管理等业务管理，对商贸物流进行全产业链管理和市场化运作。在商贸流通战略实施的过程中，需要为员工提供培训，使之具备相应的技能。

机遇和挑战

（一）国内外形势带来的机遇和挑战

国内外形势错综复杂。一是受英国“脱欧”事件影响，使得欧盟解体预期增加，这将大大缓解我国的外部压力，给我国商贸流通业带来重大机遇。二是亚洲各经济体总体增长乏力。我国在2016年进一步下调经济增长预期，并首次设定经济增长“区间”目标—6.5%-7%。以中、日、韩为代表的亚洲地区的通货膨胀压力在未来一段时间内不会太大，在这一背景下，即使油价触底反弹，亚洲地区的通胀压力仍会维持在低位。部分央行会进一步放松政策，且人民币于2016年10月1日正式加入SDR，人民币贬值预期明显，这将对我国跨境商贸流通业产生正面影响。

（二）电子商务带来的机遇和挑战

传统商贸流通业“触网”，是互联网时代发展到一定阶段的产物。跨境电子商务有不可回避的优势，电子商务给商贸流通业带来的机遇主要体现在促进市场开发、优化资源配置和交易流程简化方面，而与此同时给交易安全、诚信建立、法律法规滞后带来相当大的挑战。

（三）我国税负环境带来的机遇和挑战

一方面，2016年跨境电商零售进口实行新税制，对进口商品特别是奶粉等母婴系列产品的关税做出了新的规定，网易考拉、唯品会、京东等跨境电子商务平台需要重新调整营销策略，对相应商品重新定价，税制改革犹如一把“双刃剑”，对本土产品起到了保护作用，也给跨境电商带来了压力。另一方面，流转税制是我国税收体系的通行税制，流通环节的各项税费累计占商品总成本的50%以上，“营改增”是为企业减负的重要举措，但对于商贸流通业中的交通运输行业并不适用，在“营改增”之后，适用于交通运输行业的税率从3%增至11%，进项税额抵扣有效，导致整体行业税负增加，给我国商贸流通业的运营成本控制带来巨大挑战。

（四）融资带来的机遇和挑战

在国内，商贸流通业的融资环境还是较为宽松的，但是融资方式较为单一，以银行贷款为主的传统间接融资方式占据较大比重，而通过上市融资、债券融资的直接融资比重不到20%。我国商贸流通业规模参差不齐，众多中小型商贸流通企业可抵押资产少，融资较为困难。

我国商贸流通业的导向性建议

（一）战略升级—充分挖掘消费潜力

消費需求的持续增长是商贸流通业的源动力，战略升级对提升商贸流通业整体的功能定位具有重要意义。如何精准应对消费者的消费习惯、消费类型和消费观念，是当前商贸流通业在制定发展战略首要考虑的问题。

（二）技术升级—VR购物体验

技术革新是商贸流通业得以不断更新发展的“护身符”。以阿里巴巴为代表的商贸流通业技术革新在逐步改变着人们的生活，从网络购物到移动终端支付，在改变着人们购物习惯的同时，也改变着商贸流通业的存在形式。以VR购物体验为例，阿里巴巴首创的新的购物形式，被称之为“Buy+”，“Buy+”首秀出现在杭州淘宝造物节上。“Buy+”的核心宗旨在于让用户通过简易的电子设备，在虚拟场景下实现几乎贴近真实的购物体验。这一技术创新主要针对于网络购物体验中最关键的弱点—只能通过文字介绍、图片或者视频来了解产品的功能、用途和特点，而无法通过触摸或者尝试来体验产品，若“Buy+”的VR购物体验能够成为现实，那么将会对包括城市综合体在内的商贸流通实体店产生新一轮的冲击，这样的技术革新可谓吸引了客户的眼球，在电商平台层出不穷的今天，更加奠定了阿里的领军地位。

（三）人才升级—推动“人才+”计划

“人才+”计划是商贸流通业在技术升级基础上推出的人才引用计划，旨在未来5年内，以打造科技型商贸流通业为主题，以海外高层次复合型人才为重点，企业引进具有IT背景、金融背景、物流管理背景、设计背景的复合型人才，并能够培养上述复合型人才在自身的专业背景基础上熟练掌握现代商贸物流的先进管理经验，能够在商贸流通业分行业领域里独树一帜，独当一面的高层次人才。“人才+”计划会给业务升级带来如虎添翼的效果。

（四）融资方式升级—尝试新型融资方式

金融的渗透程度决定了产业的发展速度，提高金融工具的使用频率，多渠道尝试新型融资方式，促进商贸流通业发展。一方面，借助中国人民银行建立的征信平台，结合支付宝构建的信用体系，实现信用融资，达到高效、快捷、便利的融资目的。另一方面，尝试建立商贸流通业产业基金，构建“母子”基金体系，在“母基金”的引导下，充分发挥“子基金”的专项支持作用。与此同时，充分利用商业保理、中长期债券、融资租赁等业务方式，为商贸流通业提供全方位的金融服务。

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