给管理算一笔成本账

朱俊峰

人力成本历来是企业管理者关注的热点问题，随着最低工资标准和社会平均工资逐年上调，这一问题的关注度也越来越高。其实我们不应当把眼光仅局限于人力成本，如果放到更广阔的管理成本的高度来看，或许能看得更清楚，也更能理解为什么说所有的管理都是为了提高组织绩效这个核心问题。

企业的基本运营模式

企业运营包括对供应商和客户的管理

我们先来看一张简图：图中虚线里是企业内部的流程，实线里的是从接到订单一直到销售成功的流程。尽管每个企业的实际情况或多或少都会有些差异，但足以说明企业运营与供应商和客户的关系。不同的企业，由于其供应商管理成本和客户管理成本不同，企业所花费的成本也不同。对于那些客户黏度较高、供应商依赖性较大的企业，这部分成本相对较低；而对于初创型企业来说，可能尚且谈不上供应商管理，甚至企业要有求于供应商，并且客户黏度较低，因此对客户的迁就也会较多，投入的成本也较大。所以，提高供应商和客户的忠诚度是降低外部管理成本的重要手段。

人力资源管理与财务管理贯穿内部各环节

企业内任何一个节点都离不开人力资源管理和财务管理，因此，这两项管理工作向来都是“一把手工程”。一个企业到底发展到什么程度，基本上可以从一把手关注什么来判断。一把手在忙一线销售，那么这个企业基本上在求生存；一把手在忙人力资源和财务管理，那么这个企业基本上在求发展；……