老年网站信息服务质量评价研究

江彦+李进华

[摘要]本文以老年信息服务网站为研究对象，在相关研究的基础上结合老年信息需求特征及网站信息服务规律，运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价指标体系，选取了国内6个有代表性的网站对其服务质量进行评价，并对评价结果进行综合分析，提出提升老年网站信息服务质量的对策和建议。

[关键词]老年网站；信息服务；质量评价；指标体系；层次分析法

DOl：10.3969/j.issn.1008—0821.2017.06.007

[中图分类号]G250.72 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821（2017）06—0043—05

自2013年底，中国老年人口已突破2亿，占总人口的14.9%，截至2050年老年人口将增加到4亿左右，且80岁以上老年人占老年人口的比重将达到25%～30%之间。可见，中国已明显步入人口老龄化社会，且老龄化趋势愈演愈烈。老年人是社会群体的重要组成部分，也是社会建设的积极贡献者，国家和社会应积极为老年人提供一个丰富健全的文化、教育、生活的环境，努力实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的发展目标。建设和完善老年服务保障体系的前提是充分了解老年群体的需求特征，有针对性地开展服务。而信息是老年人与外界社会有效沟通的桥梁。尤其是在当下信息数量剧增、信息技术革新迅速的背景下，信息更是无处不在地融入在社会生活的各个环节。老年人在社会生活中也逐渐以更多的方式、更快的速度和更广范围的产生和接收各种信息。然而，老龄群体具有年龄大、视力下降、行动不便、思维缓慢、心理脆弱、个性敏感等生理和心理特征，而这些都是影响和阻碍老龄人有效获取社会信息的因素。……