网络购物维权现状及解决方案

张鑫　张坤　赵杰丽

近些年来，由于网络购物具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，通过网络平台进行购物越来越受到大家的喜爱，特别是随着软件移动化成为一种趋势，这种购物方式更加方便快捷。全民网购时代悄然到来，但是网络购物乱象层出不穷，让许多消费者很受伤。在鱼龙混杂的网购世界中由于缺乏有效监管机制和措施，经常会出现欺骗、敲诈、虚假等侵犯网购消费者合法权益的情况。

网络购物维权现状

网络购物消费者缺少维权意识。当网络购物侵权行为发生时，一些消费者认为进行维权成本太高而且手续繁所，所以宁愿选择息事宁人；另一些消费者认为网络卖家看不见摸不着。即使想进行维权这找不到具体对象，只能忍气吞声。但正是由于消费者缺少维权意识，造成很多网络商家有恃无恐，违法违规行为屡屡出现。

网络购物消费者缺少维权渠道。通过网络进行交易，网络卖家主体难以认定，找不到具体的经营场所，造成取证困难，调查困难、进行查处困难等很多问题。由于网络购物消费者缺少行之有效的维权渠道，所以很多网络购物消费者的维权都是虎头蛇尾，无法维护自己的切身利益。

网络卖家违法成本低。“如果有了法律严管严惩，电商就不敢造假卖假，我们在网上购物就放心多了！”网购达人孙女士说，制假售假都是利益所驱，法律对网络售假惩处力度不够大、违法成本低是网购平台上假货泛滥的重要原因之一。……