门店如何让顾客产生惯性消费

梓忱

在日常生活里，我们都会有这种体会：请客吃饭时习惯性会进入到常去的酒店，买衣服时会习惯进入上次消费的场所，汽车有问题时会习惯去常去的汽修厂，购买化妆品时也会习惯去同一家店面，这一切，都是由习惯性而产生的，由习惯性行为所产生的交易我们称之为惯性消费。

惯性消费在现在的门店经营中，占据着越来越大的权重，最大化的培养顾客的惯性消费是保证门店正常现金周转率的重要经营手段，本文从如何分析影响顾客产生惯性消费的角度来探讨现代商业经营的新思维。

关键的第一次

通过数据图结合终端顾客调研时发现，顾客在首次进入一家陌生的店面时，第一印象（服务态度、店面装饰、服务礼仪）是决定能否产生消费的根本，而我们大量的数据发现，只要顾客产生首次消费后，如果店面的服务到位，则有75%的顾客会重复消费。

友好的导购技巧，平和完善的服务是顾客普遍反映重视的因素，调研中我们注意到，可能就是一句亲热洋溢的问话就会使顾客产生亲近感，所以，門店经营者应该增强客情关系的员工培训，加大员工对客情关系的熟悉度，而不能只重视对员工培训销售技巧，因为单纯的导购技能只会使顾客产生一次消费，过分的导购技巧会赠加顾客的反感而影响重复消费。

例如，uD店是一家大型的高端养生产品的售卖商店，店面负责人在培训员工时要求员工见到有请客消费的顾客时，强推高端项目，结果请客者碍于面子，购买了高端产品，却再也没有光顾商店，此店的重复购买率不到3%，几乎没有老顾客登门，开业不到四个月就宣告倒闭了。……