冲突论视域下危机管理的范畴和原则

陈建萍

摘 要：本文在冲突论视角下，将危机界定为互动双方争夺利益和价值的冲突互动过程。认为危机事件传播管理有两个层次、三个方面的内容。两个层次指表层—信息的管理，核心层—利益和价值的管理。三个方面的内容，即传播管理，利益调整和价值调试的内容并针对危机事件管理的三个范畴，即利益调整、价值调试、信息管理，提出危机事件传播管理的三个原则。利益均衡原则，价值同向和双向互动原则。

关键词：冲突论视角；危机管理的范畴；危机管理的原则

中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2017）07-0045-03

一、引 言

学界对危机传播管理一直存在“管理的观点”和“传播的观点”两大流派[1]。“管理的观点”侧重于宏观意义上的“危机管理（crisis management），包括危机应对策略的制定、专门组织的建立、组织内部的协调、具体应急方案的制定和实行，以及法规政策的适用，危机管理的主旨在于处理事件，减少损害。危机管理的观点偏重于就事论事地对事件的处理，显然，这是“事件说”概念统摄之下的危机管理策略，它只能做到“头痛医头，脚痛医脚”。

“传播的观点”即“危机传播管理”（crisis communication management），“偏重于對人的影响。包括主体针对内部、外部及利益相关者的宣传、说服与对话，以及其他信息流通过程的控制，目的在于修复形象、重建共识”[1]。传统意义上的危机传播管理是在状态说界定之下的危机管理策略，它看到了危机的过程和范围，将危机还原到了过程和系统之中，对危机的解决大有裨益。……