星巴克在华成功的启示

美国《福布斯》杂志网站8月24日文章，原题：为何星巴克在中国能成功：给所有零售商的启示关于星巴克在中国的成功已经有诸多论述。除了可见的外在策略，该公司从一开始便触及中国文化精髓，值得所有全球性公司学习：关注中国文化以及围绕中国文化开展业务，是外国品牌在中国成功的根基。

星巴克进入中国市场伊始就明白，在中国做的不仅是咖啡，而是复兴存续几千年的“茶馆文化”。星巴克在全球的成功，靠的是自己在家与工作地之间的“第三场所”的位置。它把这种理念带到中国，但赋予其一种现代、西方和高端的感觉。实际上，从一开始星巴克就围绕中国社会的三个支柱进行耕耘。

家庭自中国文明诞生以来，家庭一直是中国人安全、教育和精神的核心源泉。父母操心孩子的生活，孩子们孝敬父母。星巴克意识到这一点。2012年以来，星巴克每年都举办“伙伴家庭论坛”，让员工和父母共同了解星巴克公司及其未来发展，并为员工父母提供健康保险。这无疑有利于留住员工，真正触及中国人的内心。

社群中国人高度重视圈子，从圈子获得忠诚度、信息及对自己的认可。基于此，星巴克店面空间的设计方便了这些圈子聚在一起。在美国，星巴克的座椅上往往是孤独的笔记本电脑使用者；在中国，星巴克欢迎热闹的人群、噪音和聚会。有人开玩笑说，星巴克在中国不是通过卖咖啡赚钱，而是通过租座椅获益。

身份中国人看重名节和身份，希望能够与展示财富、成功和向上流社会流动的品牌和产品连接在一起。……