提高公共图书馆服务质量提升公共图书馆公益文化服务水平

摘 要：公共图书馆在公共文化服务体系中具有重要的作用，如何提升公共图书馆的服务水平，扩大公共图书馆服务人群和影响范围，是实现公共文化服务体系可持续发展的重要基石，面对新形势下蓬勃发展的图书馆事业，廊坊市图书馆结合当地的实际情况做出了有益的尝试，取得了可观的成效。

关键词：公共图书馆 服务水平

随着互联网+时代的到来，人们获取知识信息量的增加，阅读载体的多样化，图书馆改变原有的传统的服务方式，以适应时代发展和人们阅读多样化的需求。廊坊市图书馆做为一个市级公共馆，对于廊坊地区下辖的图书馆具有带头和示范的作用，廊坊市馆在新的形势下正确定位，积极调整优化结构，增加部室，扩展新的服务功能，不断提升公共图书馆的公益文化服务水平和服务范围。

1 建立“纵横”结合的“天天读”—廊坊图书馆服务体系，提升图书馆公益文化服务水平助力廊坊市精神文化建设

在新的形势和社会发展状态下，图书馆作为展示一个城市精神文化建设的平台和服务窗口，面临新的挑战，作为市级公共图书馆不能局限“一市一馆”服务一个城市的传统思路，廊坊市图书馆充分发挥市馆中心馆的作用，根据文化部公共文化服务“均等化、全覆盖”的总体要求，按照廊坊市创建国家公共文化服务体系示范区的整体安排部署，结合廊坊市图书馆事业发展现状，建成了“天天读”廊坊图书馆服务体系。

1.“天天读”廊坊图书馆服务体系统一搭建在interlib图书馆系统管理平台上。图创系统是一个开放性的平台，在这个平台上信息可以共享，各个成员馆可以看到彼此的藏书和数据，读者可以在这个平台上自助借还书并查询所需书目、预约新到书目，预约图书馆”书香廊坊”读书会系列活动，读者还可以通过访问廊坊市图书馆的微信公众号绑定读者证，享受图书馆的各项网络服务，。开放的图创系统和数字图书馆的功能开发，让廊坊市图书馆的服务更加便捷高效，有效实现了互联网+。

2.采取“三联合、五统一”的管理方式。“天天读”廊坊图书馆服务体系作为一个有机的整体，就要改变原有的各自为政的管理模式。在横向上联合廊坊地区的多个高校图书馆，企业图书馆，民间组织读书会，部队图书馆；纵向贯通市、县、镇（乡），街道社区（村街）的图书馆或图书室，通过流动服务车，实现馆际互借实现，联合采购、联合编目、联合检索和统一统一规划、统一平台、统一标准、统一配送、统一流通，使各成员馆共同向市民提供公益文化服务。

3.“天天读”体系中的各成员馆之间提升图书馆设施设备，分别配置软件、硬件、图书、RFID读者证、流动服务车。为最终廊坊范围内的各图书成员馆之间实现通借通还做好准备。

“天天读”廊坊图书馆服务体系的建设成功使得全市由建设之初的市县共七个公共馆，员工不足百人，文献资源80多万册，服务读者5万多个，各地发展不均衡的情况得到极大改善，截止2016年9月，廊坊市图书馆服务体系可提供公共文化服务的工作人员近150人，文献资源176万册，服务读者13万多个，较去年同期，实现借阅量、到馆人次25%-30%的增长。

2 提升馆员综合素质，抓业务，促发展，跟上时代发展步伐

图书馆服务质量的提升离不开馆员素质的提高，馆员素质的高低直接影响图书馆服务水平的高低。随着社会的进步及计算机网络化的普及和转化应用，需要图书馆员在信息时代，时刻保持学习的姿态，加强思想政治工作的学习与提高，建立一套完整、科学的干部管理制度来加以约束和保障。以适应时代发展和图书馆事业发展的需要。

1.抓业务、求效率，提升图书馆员的综合素质。

图书馆员的业务素质包括扎实的专业知识，熟练的专业技能。作为一名合格的图书馆员，一定要储备丰富的专业知识，熟练掌握图书情报学专业的知识和技能，熟悉计算机操作技能，及时从网络中快速为读者提供所需信息，要掌握一定的外语知识，具有一定的外语水平，为读者发挥桥梁作用，满足各种读者的阅读需求，真正为读者导航，此外图书馆的业务也随着时代的发展有了很大的变化，图书馆员应跟上时代的步伐及时参加业务培训和各种学术报告会，不断地完善自身的知识结构，适应时代发展的需要。廊坊市图书馆近年来不断加大对馆员培训教育力度，采取“走出去”与“请进来”相结合，集中学习与岗位锻炼相结合的方式，切实提高馆员素质。2014年以来邀请河北大学图书馆、北京图书馆等专家前来授课13次，利用“书香廊坊读书会”平台邀请文化专家学者对员工开展专业知识培训和文化指导；分批组织馆内中层干部、馆员到国图、省图以及厦门、秦皇岛、沧州、保定、铜陵等省内外图书馆学习先进经验，组织馆员参加了河北图书馆学会举办的冀图新入职馆员培训班；在馆内开展了定期交流、网络培训、岗位练兵等活动，多种形式提高馆员工作技能和专业素质。

2.与时俱进，创新发展，适应新時期图书馆的服务要求。

创新是一个时代不断发展的主体。图书馆事业要发展进步，跟上时代的变化就要不断创新工作方式和服务方式，廊坊市图书馆就紧跟时代的步伐，我们在服务读者形式上改变了原有的借还书的方式，每个阅览厅立都配有自助借阅机和查询电脑，一楼大厅还配有自助阅报机多台，超星数字图书馆的借阅端，成人和儿童的自助办证机两台，在2016年廊坊市在新增了一个24小时自助图书馆，满足不同读者的多种阅读需求。廊坊市图书馆开展了多次的“你荐购，我买单”的图书采购活动，让一些热门热销的，有读者阅读需求的书及时地送到读者手上，方便了读者借阅。廊坊市图书馆还和市新华书店合作，在六一儿童节到新华书店去工作，把读者想要看的书图书馆买下来，让读者不用花钱就能看到自己想看的书。我们馆还开通了多辆流动服务车，在热闹的街道，商场，超市流动服务读者，让读者随时随地都能有免费的书看，极大的方便了读者阅读。

3 定制度，讲分工，落实岗位目标管理责任制，对图书馆员实行梯队管理设计，重监督检查和鉴定制度

廊坊市图书馆实施员工梯队管理，根据每个工作人员的才智、能力分配承担一定的工作任务和责任，实行岗位目标管理和年度绩效考核。通过制订个人岗位责任书，来确定工作人员的任务，规定工作责任并明确工作要求和技能达标标准。建立个人业务档案，记录工作人员的基本信息和年度奖惩情况，以此来鉴定完成工作质量的高低。调动图书馆全体工作人员的积极性，使之具有专业的服务精神和熟练地业务技能。

对图书馆员梯队管理实际上是对图书馆事业发展的定位。图书馆人员梯队建设事关图书馆发展建设。随着互联网的飞速发展，图书馆工作的内涵也发生着变化，业务工作的内容也呈现多元化、层次化的转化。可根据实际业务情况将图书馆的岗位分为核心业务岗位、次核心业务岗位、一般业务岗位和辅助性业务岗位四个层次。

对于正式员工中业务素质好、专业知识扎实、工作能力强的业务骨干应成为馆内核心工作的主要承担者。他们的知识结构具有多样性、专深性的特点，良好的心理素质，善于思考、研究并独立解决工作中遇到的难度较大的问题能充分发挥核心业务骨干的优势，带领全馆工作走向一条高质量发展的道路，为读者提供各种深层次高质量的學科服务。

图书馆的次核心工作一般包括网络技术与维护工作，文献采访分编典藏、参考咨询服务、数据库管理与服务、办公室业务、信息素质教育文献管理与服务、阅读推广与服务等工作，这些工作作为图书馆工作的主体，将由正式人员中的有一定职称级别、业务能力强的专业技人员来完成。

一般性工作做得好坏直接影响到读者享受的服务水平的高低，图书馆日常事务性的管理和服务工作，如阅览室管理、书刊上架等可有正式员工中的一般工作人员完成、临时工作人员辅助完成即可。

图书馆的辅助性工作指那些技术含量低，并且是大量重复性劳动的工作，如文献整理、文献修补、值晚班、阅览秩序的维护、阅览室环境卫生的维护、部分集中性的劳动可有临时工和志愿者和志愿服务队来完成。

建立人员分层分类的管理原则可以有效的增强协同服务的能力，但是要科学的设计分类分层的比例。工作人员的数量和工作量有符合一定的比例。这有利于图书馆充分发挥人力资源的优势，促进图书馆服务水平的提升。比如廊坊图书馆就根据实际情况把值晚班、整理书架等辅助性的工作交给临时的工作人员和图书馆的志愿者来做，提高了工作的效率。

廊坊市图书馆建立了检查监督和鉴定制度，设立专门的人员和机构，制订相应的检查、鉴定制度，保障了各项制度的顺利实施。

4 开展多种创新形式的阅读推广活动，丰富廊坊市民的文化生活

图书馆作为专业性、权威性、海量性的阅读资源代表，当仁不让的成为读书活动的重要阵地，在引导市民如何进行有效地高质量的阅读大有用武之地。先进的技术手段、完善的服务设施、高素质的馆员队伍、免费的阅读空间是倡导全员阅读、终身阅读的不二选择。

为了使更多的人加入到喜欢阅读的行列中，廊坊市图书馆开展了一系列的读书活动。

1.“书香廊坊”读书会之“廊坊文化沙龙”系列活动已经持续举办了好多年，组织了几百场的系列讲座，书香廊坊系列可以说包罗万象，包括人文、地理、历史、考古、心理学、诗话研究、吟诵系列活动、教育与心理健康等等，吸引了大批的爱好者踊跃报名、积极参与。廊坊市图书馆已成为一个文化交流的平台收到了大家的认可，它的影响力也随着活动质量的提高而越来越大。“书香廊坊”读书会“创客空间”系列活动是引进美国图书馆新型的服务模式，图书馆提供手工工具、先进的3D扫描仪、3D打印机，开源的软硬件等制作设备，有专门的咨询馆员引导读者参与者在信息产品的制作过程中发挥主体地位，鼓励小读者在活动中交流经验和学会团队合作，锻炼他们动手创作的能力，在活动中参与者能分享有关新技术、电脑、数码、电子艺术、3D打印机制造等方面的兴趣。创客空间以知识创新和促进学习为目标，锻炼了参与者的动手能力发挥了想象力受到读者的一致认可，也是廊坊市图书馆改进服务方式，提升公众文化服务的有益尝试。

2.“霏妈故事会”和儿童绘本阅读成立以来，持续火爆。廊坊市图书馆专门开辟出一个厅做为开展各类儿童推广阅读的场所，并采取微信预约的方式参加多动，故事会的老师都是专业的老师，他们带有适龄儿童的教具，图文并茂的把小读者们带到童话世界，开发了孩子们的想象力。家长、孩子还老师都可以互动，真正做到了寓教于乐。“霏妈故事会”的《书香润家，亲自共读》的公益图书还走进了乡村，通过阅读活动，在父母的亲身陪伴下，启发幼儿通过阅读认知、思考和判断和表达，从而使幼儿形成独立思想具备创新意识。

3.真人图书馆在廊坊市馆的有益尝试。“真人图书馆”是为了促进交流，减少偏见、鼓励互相理解而发展成的一种新的服务交流方式。2016年廊坊市图书馆引进了第一本“真人图书”，邀请国家二级心理咨询师李老师作为我们的第一本真人图书，在真人图书馆活动中“书”作为一种活体资源，具有丰富的人生阅历和某方面的特长，有其特殊性，读这样有生命和思维的书，在信息互动的过程中，实现双方共赢。通过参加者与“图书”的交流与互动获取知识，使得馆藏资源主体多样，信息丰富，更人性化的诠释了图书有多种解读性和主动参与性。

廊坊市图书馆作为地级市的公共图书馆它有责任和义务带领下辖成员馆更大程度上利用好图书资源，让更多的群众享受公益文化服务，提高图书馆工作队伍自身的服务水平，对图书馆进行科学有效地管理都是急需提高的，只有提高服务水平，提升认识水平，才能更好地为廊坊的文化发展服务，使公共图书馆更好的服务人民，使得更大范围内的廊坊人民受益，享受高质量的公益文化服务水平。

参考文献

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作者简介

刘文芳，廊坊市图书馆助理馆员。

本文是2017年度廊坊市哲学社会科学研究课题，编号2017078号

课题组成员：刘文芳 李昕硕 李晓欢 苟月华