浅谈新时代背景下高校志愿者的情商管理与提升

董家秀　隋萌萌

摘 要：随着越来越多的国际性活动在我国举办，由此激发了各类社会阶层的志愿者活动蓬勃发展，其中尤以大学生志愿者的参与最为吸引众人的眼球，但在志愿者活动成为一道亮丽风景线的背后，有些大学生的素质也出现了一些不容忽视的问题。本文剖析了大学生的普遍存在的问题，就如何提升大学生志愿者的情商提供了对策建议。

关键词：大学生 情商 现状 改善

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-0-01

一、情商的定义及内涵

情商也叫情绪智商，它反映的是一个人把握和控制自己情绪、对他人情绪的揣摩和驾驭、承受外界压力的能力、不断激励自己和把握自己心里平衡的能力，是属于人的非智力因素的范畴。情商的“一个核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“两种能力”指的是个人能力和社会能力；情商的“四个方面”指的是自我意识、自我管理、群体意识和人际关系管理。

情商的四个方面，有对应这四种技能：认识自我的能力、管理自我的能力、认识他人的能力、管理人际关系的能力。

二、当代大学生情商水平的现状

1.自身情绪认知能力不足

当代大学生对自身的优、缺点虽有一定程度的认识和了解，并且随着年龄的增长和其独立性不断提高，但对自身情绪的认知仍存在不足，不愿意面对自己的不足，接受不了他人的批评，遇到与自身意见相左的问题时不愿意虚心接受，被人批评时容易产生逆反心理。

2.自身情绪管理能力较差