新时期如何做好企业信访稳定工作

邹春艳

摘要：企业信访工作是连接企业和职工群众的桥梁，不仅要维护企业内部稳定，而且要了解职工思想动态，收集员工意见和建议。然而随着我国企业的深入改革，社会矛盾纠纷不断显现，企业信访工作量增涨较快，目前，做好新形势下企业信访稳定工作已成为企业改革的重中之重，对企业的长远发展有着重要的现实意义，本文就如何做好企业信访稳定工作进行论述。

关键词：企业；信访稳定；重要性

企业信访工作是维护企业内部稳定的“安全阀”，是企业党政联系职工群众的“桥头堡”，是了解职情民意的“晴雨表”。但是当下随着我国企业改革纵深推进，大量的纠纷矛盾通过信访渠道涌现，企业信访工作面临着更为严峻的形势和任务，如何做好新形势下企业信访稳定工作，解决好职工群众反映的热点难点问题，维护好企业改革、发展和稳定大局，具有十分重要的现实意义。

一、当前企业信访稳定工作中存在的问题

（一）各群体对相关政策因了解不足产生误区问题

有的职工群众对相关政策、法律认识不足，甚至存在误区；有的职工不能正确理解企业的改革，仅从个人利益出发，不强调主观努力，只强调客观原因，他们把维护自身利益凌驾于政策法规之上，怨天尤人的情绪相当严重。而大多数职工对当时企业状况和企业以后发展缺少正确的判断，当企业走出低谷状况得到好转后，个别群体心里极不平衡思想认识跟不上形势，从而怨天尤人思想偏激，出现无理取闹的现象，甚至出现越级上访。

（二）处理信访件的方式方法问题

普通信访件必须按信访程序规定在受理时限内及时办结；有的疑难信访件需要大量调查核实工作，时间上相对延长；甚至有的信访事项需要转办，要协调多个相关的业务部门出具答复意见，或直接于上访者进行答复，因此来访人员在一种急于解决问题的心态下，会产生被“踢皮球”心理失衡的错觉；造成越级上访或认为只有职务越高的大领导才能解决问题。

二、企业信访稳定工作的对策

第一，对信访管理工作的认识进行转变。对于企业信访工作来说，要想提升信访工作的稳定性，我们必须要提升对信访管理工作的认知效果，将信访工作作为一项重要的工作内容来对待，以优良的作风来应对日常工作。在信访矛盾的排查上，要保持深度，并且对于信访矛盾的来源进行有效地确定，加强源头上的防控，从而有效降低信访量。对于上访行为要深入梳理其产生的原因，确属于有理信访事项要及时跟进解决。对于不符合政策规定的信访问题，要认真及时地做好思想工作，进行合理的梳理引导。对于一些无理取闹的行为，要严格依据相关法律法规进行处理和制止，并及时追求相关人员的法律责任。对信访问题的调查处理上，要对于相关工作的落实情况进行及时的研究，并在政策范围内，提供更加有效地处理方案。只有从思想上重视信访工作，这样才能更好地对于相关工作中的问题进行及时的解决，并且提前做好相应的应对准备，避免各类违规上访问题的出现。

第二，提升信访管理部门专业素质水平。信访部门本身要确保良好的业务素质，可以对信访工作游刃有余地进行应对，同时以高水平的应急能力，可以对各类突发事件进行更好地解决及应变。在展开信访处理工作中，要对于信访人员的问题进行积极、清晰、明确地回答，可以利用法律途径及相关政策对于信访问题进行解决，并且科学地对信访问题进行分析，给予相应的处理。信访工作人员也要对自身的岗位工作予以高度的重视，并且树立良好的职业道德，关心广大群众的切身利益。在当前信访工作量逐渐增加的情况下，信访工作人员要对上访人员以耐心、负责的态度来展开相关工作，对其合理要求进行有效满足，帮助他们对各类问题进行解决，全面地落实和执行群众无小事的理念和原则。在信访工作开展中，也要不断地对工作经验进行总结，明确工作中的不足，提升对信访工作的管控效果。只有切实地为广大群众排忧解难，为群众落实实实在在的工作，这样才能树立更好地形象，提升自身服务质量，保障信访工作的稳定开展。

第三，对相关管理机制进行完善。对于确保企业信访稳定工作的开展来说，一套科学有效地管理机制，是提升对信访事件处理效果，同时降低信访事件发生频率的重要前提保障。针对于信访事件，要从源头就做好相应的管理工作，提升对信访事件的控制效果。针对于信访事件要做好分类，并且对于重大事件进行全面的评估。对于影响广大群众实际利益的重要事件以及相关的改革决策工作，要提升其评估的重视程度，并且积极为有关部门给予相应的决策参考依据，尽可能地对于信访事件进行控制和规避，力求对信访事件的源头实现全面控制，将信访事件从萌芽状态就进行消灭。相关部门也要积极地推进宣传教育活动的开展，对于有关的法律法规和政策进行深度宣传，让民众形成科学的法治理念，对于法律法规有着足够的了解和认知，可以利用法律来对于自身的权益进行有效的保护，同时这也是提升信访事件文明、依法开展的前提。另外，对于信访事件的管理上，也要提升前置控制的意识。对于一些可能出现或者会产生变化的信访事件，要提前进行处理，做好管理工作的主动性和前置性。

三、结语

信访工作是一项复杂的系统工程，无论是过去、现在和将来都将长期存在。以后的信访工作应以建立信访稳定工作长效机制为主线，以建设信访稳定工作大格局为基础，以健全信访稳定工作制度为保证，以切实解决实际问题为核心，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，形成与新形势相適应的信访工作新机制，推进信访工作的制度化、规范化和法制化。

参考文献：

[1]于建嵘.中国信访制度批判[J].中国改革，2005（2）.

[2]刘旭.信访工作手册[M].高等教育出版社，1988.