绩效考核在企业管理中的作用及常见问题对策研究

王云桥

【摘要】作为企业人力资源管理核心问题的绩效考核工作，越来越广泛地被应用到企业管理中。然而，当今的国内企业，尤其是中小型企业的管理水平总体偏低，致使企业在实施绩效考核过程中或多或少地存在着各种偏差，使考核的结果难以实现预期的目的。本文阐述了绩效考核在企业管理中的作用，并从主、客观两个方面，对绩效考核常见问题的原因进行了分析，提出了解决绩效考核存在问题的对策和措施。

【关键词】企业 绩效考评 作用 对策

一、前言

目前，开展绩效考核工作在我国的企业中较为普遍，不少企业在实施过程中由于各种各样的原因，存在一些不尽如人意的地方。本文通过对公司绩效考核过程中常见的问题进行分析，提出减小绩效考评误差的对策和措施，从而努力实现企业绩效的提高。

二、绩效考核在企业管理中的作用

绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。其在企业管理中的作用主要有：

（1）员工工作业绩的一种检验。通过绩效考核，检查员工生产经营和工作任务指标的完成情况，验证员工的工作能力和业务水平。用考核的方式来证明员工的业绩，具有客观性、真实性，从而为企业选拔任命和使用人才提供依据。

（2）实施员工激励的一种手段。对于绩效优秀的给予一定的物质和精神奖励，把绩效考核作为实施对员工激励的一种手段，就会激发员工积极向上，奋发进取，争取更大的成绩。

（3）实现劳动过程的一种控制。企业对员工实施绩效考核，就是要通过对员工业绩的评价，来实现对劳动者在劳动过程中行为的约束和限制，使其保持在一定范围内和一定界限中。

（4）企业经营管理的一种改善。员工绩效考核的结果，在一定程度上反映着企业管理的水平。通过绩效考核，可以发现企业在人才开发和管理上的问题，从而总结经验，改善管理。

三、开展绩效考核中常见的问题

（1）个人情感方面的影响时有存在。特别是对管理人员的考核上，考评者主观上评判占据较大的份额，使考核结果产生一定的误差。

（2）评分的依据不够权威和充分。有的考评者在评分时，既想给表现好的员工打高分，又害怕得罪表现较差的员工，造成评分时存在一堂和气的思想，员工之间拉不开差距，达不到真正的考核目的。

（3）对考核工作的重视程度不够。考评者在平时工作中不注重对考核资料的收集，等到考核期临近时才开始“补课”，难免会对考核结果造成影响。

四、绩效考核中常见问题的原因分析

（1）主观方面。现实中即使有一套良好的绩效评估系统，却往往因为评估者的主观意识，影响了绩效评估的公正性，削弱了绩效评估应有的作用。如对绩效考核评价标准的理解差异造成误差、先入为主的第一印象对客观评价产生的影响、以我为主的评价标准、鉴于考评对象压力导致考核误差、对照误差对考核评价误导等，都在一定程度上影响了考核的效果。

（2）客观原因。除了主观上可能存在的影响绩效考核的因素外，企业在考核制度的制定、执行、结果反馈过程中，也会对考核的作用产生或多或少的影响。如绩效指标的确定缺乏科学性、考评周期的设置不尽合理、绩效考核与其他工作环节衔接不好等等。

五、解决绩效考核中存在问题的措施与对策

（一）对主观因素造成绩效考核存在问题的解决方法

（1）对考评者实施有效的培训。通过培训使考评者认识到在考核中经常存在的错误，帮助他们制订控制这些错误产生的策略，并要求评估者严格按照考评要求进行考评。

（2）要让考评者意识到考核重要性和严肃性。教育考评者在考评时要有意识地克服先入为主的印象，避免带有个人主观色彩，坚持实事求是，从实际情况出发，做出恰当的评价。

（3）要注意对考评结果的用途进行保密。在考评培训时让考评人掌握考评沟通的技巧，如果考評人不适合进行考评沟通，可以让人力资源管理部门代为进行。

（二）对客观因素造成绩效考核存在问题的解决方法

（1）科学制定各项绩效指标。在考核指标的设置上，要减少主观性强的及含糊不清的内容，与工作业绩本身关系不大的指标没必要设立。在权重设置上，应通过确定各项目标任务在整个指标体系中的重要程度，赋予相应的权重，以达到考核的科学合理。

（2）使用工作日志的方法，建立考核信息台账，对员工的关键性行为进行系统的记录，这样就可使考核时有据可依，使考核结果更加准确，有利于减少考核中由于考评周期过长造成对员工绩效情况的评价误差。

（3）进行绩效沟通和绩效反馈。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度地提高绩效。有效的反馈不仅能使主管人员切实掌握实现目标的进展情况，更能通过交谈与沟通及时肯定成绩，提高员工的满足感，发挥一种激励作用，以使其更加努力地工作。

总之，企业的绩效考核是一个系统的、动态的管理过程。建立良好、有序的绩效管理系统，不是一朝一夕就能完成的，需要企业不断地认识和了解自身的特点和经营方式，注重在绩效管理过程中加强各个部门的协调合作，以及加强上下级之间持续有效的沟通和改进。只有这样，企业才能在激烈的竞争中保持自身的优势，展现强大的生命力。

参考文献：

[1]刘伟，谢万弟编著.绩效管理实务[M].中国物资出版社，2010.

[2]理查德·A·斯旺森著，孙仪，杨生斌译.绩效分析与改进[M].中国人民大学出版社，2010.

[3]董克用，叶向峰，李超平.人力资源管理概论[M].中国人民大学出版社，2010.endprint