量化考核绩效管理在优质护理中的运用

刘继君

（甘肃省陇西县第二人民医院，甘肃 陇西 748000）

量化考核绩效管理在优质护理中的运用

刘继君

（甘肃省陇西县第二人民医院，甘肃 陇西 748000）

目的探析在优质护理中量化考核绩效管理的应用效果。方法将量化考核绩效管理制度用于优质护理示范病区中，对比分析医生和患者在实施前后对护理人员工作满意度﹑护理差错发生率及护理质量情况。结果实施前患者对医护人员工作满意度情况均低于实施后（P＜0.05）；实施前医生对护理人员工作满意度情况均低于实施后（P＜0.05）。结论在护理管理中实施量化考核绩效管理，不仅能使质量改进的持续性与稳定性得到保证，同时还能使护理管理更具科学性。

优质护理；量化考核；绩效管理；应用效果

0 引言

随着人性化医疗服务的广泛认可及普及，为使护理质量提升，将基础护理强化，对“以患者为中心”的服务理念予以深化，我院开展的“夯实基础护理，提供满意服务”主题活动，其目的是为了让社会满意﹑患者满意﹑护士满意﹑医生满意[1-2]。绩效管理是管理者经一定的制度与方法保证其子系统与组织的绩效成果能够和组织战略目标相符，从而能对组织战略目标的实现起到对应的推动作用[3]。让组织可持续发展是采取绩效管理的主要目的，使职工的绩效在发展期间能达到不断提升。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院八个开展优质护理服务病区的120名医护人员作为研究对象，其中99名大专，21名本科；103名初级职称，15名为中职称，2名为高级职称。2015年2月至2016年4月绩效考核实施前选取患者300名，并对所有患者发放满意度调查表；同期选取在职医生130名，并对所有医生发放满意度调查表，经持续两个月调查回收300份问卷；2015年3月至2017年2月经对优质护理的开展并采取绩效考核后以相同方法对300名同病区患者进行患者对护理工作满意度调查，共发放调查表300份，以及医生对护理工作满意度表260份。选取八个病区开展优质护理服务的在职医生作为本次调查医生，其中126名本科， 4名大专，经对比患者与医生实施前后的一般情况发现不存在差异性（P＞0.05），组间数据资料情况可对比。

1.2 方法

予以社会调查研究方法，实施前后分别对130名在职医生与300名患者采取满意度调查，对行优质护理服务前后调查医生与患者对护理工作的满意度情况。实施自制主观评价调查表评定医生与患者的满意度情况。护理人员服务等九个项目为患者满意度调查表的范围，把评价表分为三个等级，其中包括：不满意﹑满意与非常满意；护理人员工作内容等六个项目为医生满意度调查表的范围，评价表分为三个等级，其中包括：不满意﹑满意与非常满意，在调查时不对任何调查者进行相关调查意义与目的的解释说明，只需根据调查表的内容完成填写即可。0.906是医生满意度调查表信度，信效度良好为结构分析效度；0.913是患者满意度调查表信度，信效度良好为结构分析效度。

1.3 统计学处理

本研究对于统计学的分析可实施SPSS 12.0软件进行，以卡方检验的形式对比计数数据的比较，以t检验的形式对比计量数据的比较。检验结果以P＜0.05说明数据间差异性存在统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后患者对医护人员工作满意度情况

实施前，患者对医护人员的热情服务和生活照料﹑护理技术和出院指导及问题解决等工作满意度情况均低于实施后，组间数据对比存在差异性（P＜0.05），具体数据对比见表1。

表1 实施前后患者对医护人员工作满意度情况（±s）

表1 实施前后患者对医护人员工作满意度情况（±s）

组别 热情服务 护理技术 生活照料 问题解决 出院指导实施前（n=300） 92.77±7.17 92.17±6.90 88.24±8.22 89.81±6.88 92.25±7.03实施后（n=300） 99.62±8.69 97.17±7.57 99.37±8.61 98.71±8.69 97.77±7.77 t 10.531 8.455 16.195 13.908 9.125 P 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001

2.2 实施前后医生对护理人员工作满意度情况

实施前，医生对护理人员的医护配合和护理人员态度﹑护理技术和工作责任心及解决问题能力等工作满意度情况均低于实施后，组间数据对比存在差异性（P＜0.05），具体数据对比见表2。

3 讨论

表2 实施前后医生对护人员工作满意度情况（s）

表2 实施前后医生对护人员工作满意度情况（s）

组别 护理人员态度 医护配合 工作责任心 护理技术 解决问题能力实施前（n=0） 91.83±7.84 87.64±7.12 90.91±7.93 92.20±7.99 88.86±7.14实施后（n=130） 98.37±8.28 98.24±8.40 98.17±8.39 97.57±8.50 97.86±8.33 t 6.539 10.976 7.170 5.248 9.353 P 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001

在优质护理中运用量化考核绩效管理，使我院医护人员的配备有所增加，医护人员例数和病房床位数比例达到0.53:1，同时我院还将传统排班模式进行了改变，采取弹性排班。对切实可行的基础护理工作时间表予以制订，采取护理组长负责制，将基础护理职责切实落实到每位护理人员身上，让绩效和奖金与护理人员基础护理工作的量与质相挂钩[4-5]。常规工作计划不算入量化考核中，绩效考核标准可依照护理﹑护士长与护理组长的质控扣分。将会阴护理﹑擦浴和洗脚等操作在生活护理工作量化统计表中设最高0.5分[6-7]。经开展优质护理示范病区，不仅能使医护人员的自主学习积极性提升，同时还能增强医护人员的责任心。作为优质护理服务工程，系统工程，需要将护理服务综合坚持贯彻落实，其中包括：高效服务和科学管理﹑优质护理和安全控制等，实现人文﹑科学及护理技术的完美结合[8-9]。对优质护理服务工作予以积极参与，才能有利于医护人员解决问题和发现问题，才能将护理专业价值更好体现出来，这样不但能使患者的护理满意度提升，而且还能对科室的开销予以节约，使医护人员的工作效率提升，从而能使医护人员的服务质量提高，服务品质增强。

总之，在护理管理中实施量化考核绩效管理，既能对平均主义的弊端现象克服，还能将传统分配方式打破，使护理管理更具科学性。

[1] 王玉琴,范桂兰.浅谈护理人员量化考核及绩效分配在护理质量控制中的应用[J].中国保健营养旬刊,2014,24(2):907-908.

[2] 张雪梅.能及对应与护士绩效考核在护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2015,6(26):180-182.

[3] 唐淑君.优质护理岗位绩效考核与分配的设计与实施[J].中国卫生事业管理,2014,31(4):262-263.

[4] 董申琴,邵小青,靳春艳,等.量化考核绩效管理在优质护理中的应用[J].中华现代护理杂志,2012,18(16):1933-1935.

[5] 郭秀芳,郭霞.绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析[J].中国医药指南,2014,12(24):323-324.

[6] 桂小琪.优质护理服务绩效考核与激励机制的应用体会[J].中国中医药现代远程教育,2014,12(13):146-147.

[7] 徐炯清,刘倩.优质护理服务病房护士绩效考核的实施与成效[J].中国医药指南,2014,12(25):398-398.

[8] 沈淑芬,陈冰玉,汤萍.儿科病房护理人员分层管理中绩效模式的构建与成效[J].中国医学创新,2014,11(34):108-111.

[9] 杨丽萍,秦亚玲,刘辉,等.基于信息化的护理绩效考评体系建立与实现[J].中国数字医学,2014,9(6):13-15.

Application of Quantitative Assessment and Performance Management in High Quality Nursing

LIU Ji-jun
(Longxi County the Second People's Hospital of Gansu, Longxi, Gansu, 748000)

ObjectiveTo explore application effect of quantitative assessment performance management in quality nursing.MethodsApply quantitative assessment performance management system for demonstration ward of quality nursing.Compare and analyze satisfaction degree for nursing staff of doctors and patients, nursing error rate and nursing quality before and after implementation.ResultsBefore implementation, patients' satisfaction degree was lower than after (P＜0.05). Before implementation, doctors' satisfaction degree for nursing staff was lower than after (P＜0.05).ConclusionImplementation of quantitative assessment and performance management in nursing management not only ensures continuity and stability of quality improvement, but makes nursing management more scientific.

Quality nursing; Quantitative assessment; Performance management; Application effect

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.12.021