人文关怀在门诊护理中的应用价值观察

宾彬

（四川省绵阳市第三人民医院，四川 绵阳 621000）

人文关怀在门诊护理中的应用价值观察

宾彬

（四川省绵阳市第三人民医院，四川 绵阳 621000）

目的研究人文关怀在门诊护理中的应用价值。方法选取我院在2014年12月到2016年12月收治的80例门诊患者作为研究对象，将其按照随机数字表法进行分组，分为实验组和参照组，各40例。将采取常规护理干预的患者作为参照组，将在参照组的基础上予以人文关怀的患者作为实验组。对比两组患者的应用效果。结果实验组患者的满意度95.00%明显高于参照组80.00%，经统计学检验，组间差异明显，存在统计学意义（P＜0.05）。结论对门诊患者在常规护理的基础上予以人文关怀，有效的提高了患者的满意度，进而提高了护理质量以及临床治疗效果，值得临床上借鉴和进一步普及。

人文关怀；门诊；护理；应用价值

0 引言

人文关怀主要是对患者的精神价值和人性的根本予以关怀。主要包含人的个性﹑人的地位﹑人的尊严﹑人的价值以及人的发展等[1]。心理因素以及社会因素对患者的生命健康具有较大的影响，护理人员需要明确自己的职责，了解患者的需求，并予以满足，进而达到理想的护理效果[2]。现笔者对我院收治的80例门诊患者进行研究，予以人文关怀的患者取得了明显效果。

1 资料与方法

1.1 基本资料

选取在2014年12月到2016年12月来我院就诊的80例门诊患者进行分组研究，根据随机数字表法分为两组，即参照组与实验组，每组40例。实验组中，女性患者15例，男性患者为25例，最小年龄为7岁，最大年龄为65岁，平均年龄为（35.89±5.31）岁；参照组患者中，女性13例，男性27例，最小年龄为9岁，最大年龄为66岁，平均年龄为（36.38±5.57）岁。采用SPSS 20.0软件处理两组患者的基本资料，组间无显著性差异（P＞0.05）。本次研究得到了我院伦理委员会的审批，两组患者自愿参加，并签署了知情同意书。

1.2 方法

所有患者均经常规治疗，参照组患者在常规治疗的基础上予以常规护理干预，实验组患者在参照组护理基础上予以人文关怀。对患者实施人文关怀护理的护理人员应利用自己学到的知识，对患者进行有效的护理及健康教育，针对不同的患者予以相应的鼓励和支持，对患者予以正确的指导，以和蔼的态度对待患者，使患者接受，并建立良好的护患关系，做到让患者放心和信任，对于患者的需求，应及时予以措施解决，告知家属对多关心患者，使患者感受到温暖。

1.3 判定指标

观察并记录两组患者的满意度，采用自拟问卷评估患者满意度，总分为100分，非常满意为＞90分，满意为81-90分，一般满意为60-80分，不满意为＜60分。非常满意率﹑满意率﹑一般满意率之和为满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS 20.0软件处理两组患者的临床数据，计量资料（年龄）表示为（均数±标准差）形式，给予t检验；计数资料（性别﹑满意度）表示为（%）形式，给予卡方检验，如果P＜0.05，表示组间比较具有显著性差异。

2 结果

实验组患者满意度为95.00%，明显高于参照组患者的80.00%，组间比较具有显著性差异（P＜0.05），详见表1所示。

表1 两组患者满意度比较[例（%）]

3 讨论

树立人文关怀理念和以患者为中心的服务态度：对患者予以人文关怀护理的前提是护理人员应明确人文关怀的理念，护理人员应加强自身素质以及职业道德，对护理人员应予以定期培训，使其充分掌握人文关怀护理的知识，同时增加护理人员培训的项目，如心理学﹑美学﹑社会学等。向护理人员讲述南丁格尔精神，使其真正的了解救死扶伤的意义，并树立奉献理念，可提高护理人员在临床护理中的积极性。

营造人文环境：建立舒适安静的就诊环境，并予以通风，保证室内的空气流通以及温湿度适宜。在就诊室内添加电视机﹑饮水机等设备，为患者提供良好的服务，在门诊部门口建立导诊台，导诊护士帮助患者有效的找到就诊室。应以亲切和蔼的态度对待患者，并对患者的疑虑予以解决，对于老弱病残患者应予以更多的照顾。使就诊患者感觉到温暖，进而营造温馨和谐的人文环境。此外，在改进相关设备设施的基础上，还要注重一些细节，促使人文关怀全面落实，例如，在候诊室张贴专家坐诊时间表与专家的相关资料，便于患者知晓专家坐诊时间与主治内容。在服务方面，要求医护人员在日常言行中融入人文关怀，例如，当患者向护理人员咨询问题的时候，护理人员应耐心解答，态度温和﹑真诚，语速适中，并多用“您”﹑“请”等敬语，让患者感到受重视[3]。与此同时，日常多和患者交流，特别是老弱病残的患者，一定要主动帮助患者解决问题，营造温馨﹑和谐的人文环境，让患者感受到家的温暖。在对患者进行护理时，护理人员应保持微笑，使患者感到温暖，积极主动的与患者进行沟通交流，了解患者的顾虑，并采取相应的措施予以解决，对产生不良情绪的患者，应予以及时疏导，使患者情绪有所缓解，从而建立良好的护患关系。护患关系在治疗和护理过程中具有重要作用，关系良好，可使患者积极主动的配合治疗；关系不好，患者不仅不配合治疗，还会引发各种护患纠纷事件[4]。

健康宣教：在对患者展开健康宣教的时候，应保证语言通俗易懂，叮嘱患者治疗后养成良好的健康行为习惯，同时向患者介绍有关疾病预防的知识，从而预防疾病，确保患者健康[5]。在门诊部护理中，医护人员不仅要及时解答患者的疑问，还要对患者展开相应的健康宣教。护理人员应采用简单易懂的语言对患者进行有关疾病知识的讲解，使患者对自身情况有所了解，并告知其疾病的发病原因﹑治疗过程﹑治疗方法以及注意事项等[6]。设立宣传栏，让患者在就诊期间自行了解健康知识；还可对患者的发放手册﹑光盘等印有健康教育知识的物品；医院还可建立健康教育咨询专线，使患者通过电话咨询就可以了解疾病的相关知识，进而提升自我预防与保健意识[7]。在开展健康宣教的时候，可设置健康教育宣传栏，向患者普及有关健康知识；同时，可在医院内设立健康教育咨询热线，为患者提供咨询服务，及时解答患者的疑问；此外，还可定期组织健康宣教活动，设置一个疾病主题，向患者介绍有关疾病的知识，从而提高患者自我保护意识，最大限度的确保患者健康安全[8]。

心理护理：护理人员应根据患者的不同心理情绪，予以采取相应的措施进行疏导，并对患者讲述治疗成功案例，使其重建治疗疾病的自信心，从而加快患者病情的恢复速度。

树立良好的护士形象：要求护理人员在上班时间穿着统一护士服，护理人员不可以留指甲﹑涂抹指甲油等，护理人员需树立一种端庄﹑大方﹑整洁的医护形象，增加患者对护理人员的信任感，以尊重礼貌的态度对待患者。

门诊是医护人员和患者共同与疾病做斗争的场所，是医患之间的桥梁，建立良好的医疗环境，采取相应的人文关怀护理，可满足患者的心理和生理需求，使患者得到恢复并促进身体健康，同时推动医院发展[9-10]。人文关怀护理主要是以人为本，以患者为中心进行护理，使患者感觉到被重视，进而使患者的心理状态产生微妙的变化。在当今社会中，人文关怀的思想已达到各行业的认可，并得到了社会各类人员的关注。本文研究结果表明，实验组患者满意度为95.00%，明显高于参照组患者的满意度80.00%，组间数据比较具有显著性差异（P＜0.05）。此研究结果与刘淦琼﹑周国英[4]等文献报道非常相似，由此可以看出：人文关怀护理在门诊护理中具有一定的应用价值，提高了患者的满意度。

综上所述，对门诊患者予以人文关怀护理，取得了显著效果，能够有效提高患者满意度，积极配合治疗与护理，同时也极大的改善了患者的生活质量，提升了患者对疾病的认知度，有效的改善了护患关系，减少了护患纠纷事件的发生，患者的临床治疗效果较为显著，鉴于人文关怀护理在门诊部护理应用中具有的显著优势，值得在临床中借鉴与进一步普及应用。

[1] 彭春光,周燕,吴林燕,等.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床,2016,16(8):73-74.

[2] 尉彩霞.人文关怀在门诊护理工作中的应用[J].今日健康,2016,15(6):201.

[3] 董俊英.人文关怀在门诊护理中的应用价值[J].中国社区医师,2014(10):143.

[4] 刘淦琼,周国英.探讨人文关怀在门诊外科护理中的应用效果[J].医学信息,2014(5):323.

[5] 舒永红.人文关怀护理干预在门诊外科手术患者中的应用价值评价[J].中国医院用药评价与分析,2016,16(S1):61+64.

[6] 林江英.人文关怀在外科门诊护理中的应用[J].吉林医学,2013,34(18):3696-3697.

[7] 马文莹.人文关怀在门诊护理中的应用价值[J].临床合理用药杂志,2013,6(32):162-163.

[8] 李金彦.人文关怀在门诊护理工作中的应用[J].中国误诊学杂志,2009,9(35):8635.

[9] 闫淑荣.人文关怀在门诊手术护理中的应用研究[J].饮食保健,2017,4(4).

[10] 黄万英.人文关怀在门诊急诊管理中的应用[J].大家健康旬刊,2014(11):632.

Application Value Observation of Humanistic Care of Outpatient Nursing

BIN Bin
(Mianyang City the Third People's Hospital of Sichuan, Mianyang, Sichuan, 621000)

ObjectiveTo study application value of humanistic care in outpatient nursing.MethodsChoose 80 outpatients treated in our hospital from December 2014 to December 2016 as study objects, divide them into experimental and reference group according to random digital table method, 40 cases in each. Reference group was treated with routine nursing intervention,and experimental group with humanistic care on the basis of reference group. Compare application effects of two groups.ResultsSatisfaction degree of experimental group was 95.00%, significantly higher than 80.00% of reference group, difference showed statistical significance between two groups (P＜0.05).ConclusionHumanistic care based on routine nursing can improve satisfaction degree of patients, and improve nursing quality and clinical curative effect, which is worthy of clinical reference and further promotion.

Humanistic care; Outpatient; Nursing; Application value

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.12.024