流程审核：推动一体化综合管理体系持续改进

摘要：要确保企业管理体系具备卓越的竞争力，体系策划不仅要在管理逻辑上有优越性，更重要的是在体系实施与执行上有优越性。要保证体系运行质量，就必须定期对流程设计进行评估，通过流程执行情况及流程运行的结果来检验流程设计是否充分、适宜、有效且增值；因此，流程的测量、分析与评价是管理体系持续提升中最重要的一环。本文结合管理体系现状，创新构建流程审核工作机制，以推动体系持续改进。

关键词：管理体系；业务流程；ARIS

【中图分类号】F203【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2017）12-0280-01

1企业管理体系当前存在的一些问题

长期以来，管理体系建设存在一定的误区，过度关注标准的程序文件，将企业战略、运营管理甚至某些具体作业都放在同一个层级里表达，导致管理标准的内容粗细不均、差异较大，管理层和执行层的内容纠结在一起。可以说，现有管理体系为企业管理带来的积极作用逐渐减弱，背后反映出体系管理中存在的问题：

（1）多体系管理形式多样化，不可避免会产生“管理体系孤岛”。

（2）文件繁杂、各要素难以关联，导致体系运行的“两张皮”现象逐渐凸显。

（3）传统体系审核时间短、条款僵化，审核价值难以发挥。

进一步探寻问题背后的原因：

（1）管理体系策划主要依托于公司内部横向分工与纵向分层的结构，按管理层级由高到低，制定各“部门-班组-岗位”的职能以及相应岗位职责，并依据工作重点与性质不同制订相应标准程序。而质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理、能源管理体系等管理体系是从特定的专业角度来规范企业相关业务过程的管理，使得同一业务过程被逐块分割，相同的管理对象被碎片化管理，容易造成了管理资源的浪费；……