将体验要素渗透到整个产业链

杨玉坤

产品从生产出来到用户手中，不管是以前的卖方市场还是后来的买方市场，也不管是推广式销售还是定制营销，最终都必须遵循商品流通的基本条件，商品是用来满足顾客需求的，必须从顾客的需求出发设计和制造产品。

厂家必须从以产品为中心转向以用户为中心

不可否认，现在市场中有些品牌的用户忠诚度较高，但是往往会出现用户购买产品时，选择不到合适的产品，从而会失去用户的现象。如刚刚过去的818促销节，一个从业多年的资深媒体记者在对冰箱进行更新换代时，本来想要选西门子，但因为产品体积和容积的大小以及外观的设计，尤其是尺寸上，家里的空间只有美的有合适的产品。只好舍弃品牌忠诚度，最终选择了美的。无独有偶，我去年装修房子，要买嵌入式微波炉，格兰仕最专业，且我与格兰仕在本地的代理商特别熟悉，但也是因为尺寸没有合适的，上网一看，美的却有，我本身就做小家电代理，虽然是竞争品牌，最终仍然不得不选择美的。

其实，工厂生产的产品就是给用户用的，本身就是以用户为中心，且必须以用户为中心。而产品型号齐全，能满足各类用户的各种需求，这是很重要的。因为作为大企业，有规模化优势，可以做到大数据的统计，知道有多少用户需要这样的产品，需要什么样的尺寸等等，且很容易的通过规模化的生产就能实现。更重要的是，有规模有能力的厂家，都会去市场做调研，如行业中海尔、美的等大品牌对市场的调研做得非常好。……