给用户和厂家创造了哪些价值？

傅教智+于冬松

1、 准时送货上门才能实现用户产品所有权的最终转移。

用户在终端或电商上购买热水器产品后，所有权并没有发生彻底转移。货品没有到家的情况下，用户会潜意识上有不放心的感觉。用户希望在自己方便的时间收到完好的货物。这个需求是靠安装师傅或配送师傅通过服务商预约管理等方式主动送到用户家来满足的。

送货有两种运输工具，一种是小型汽车，一种是电动三轮车。为了降低成本简化管理，控制车辆折旧和燃油充电等费用，送货成本多数情形下都由送货的安装技师直接承担。预约准时送货是由服务商、销售人员、电商平台三方通过远程协同，利用后台支持系统派单实现的，接受系统派单的送货人员再通过电话与用户确认落实，并送货上门。

热水器不是大风刮到用户家的。

商品售出后厂家和商家立马会收到货款。但准时送货上门是由服务商完成的，服务商需要给销售商当一把冤大头，不当恐怕不成，因为送货费或者没有或者很少。

2、 有了初步安装和常用安装才能实现热水器这个“半成品”的最终使用价值。

初步安装服务，我们定义为送货设计和挂机。这个环节目前厂家对消费者承诺是免费的。

常用安装服务，我们定义为常规条件下的通用安装服务，包括打钻、接通水电或燃气管路，燃热还要确保一氧化碳安全排出，常用安装服务是在标准环境下的安装。

业界都知道热水器在没有安装……