优质护理服务对普外科基础护理质量的价值研究

李景然

（河北省曲阳县曲阳恒州医院，河北 保定 073100）

优质护理服务对普外科基础护理质量的价值研究

李景然

（河北省曲阳县曲阳恒州医院，河北 保定 073100）

目的探究优质护理服务对普外科基础护理质量的影响，并对该影响进行价值方面的研究。方法 随机选取在2015年1月～12月期间，某医院收治的200例普外科患者作为研究对象，并通过随机分组的方式将这些患者分为实验组和对照组，每组患者100例。对照组采用常规护理措施，实验组在对照组患者护理措施的基础之上采用优质护理措施，经过一段时间的护理操作之后，对两组患者的护理效果进行比较和评价。结果 实验组患者在住院期间的护理满意度为97%，对照组患者在住院期间的护理满意度为80%，实验组患者的满意程度明显高于对照组（P＜0.05）；实验组患者并发症发生的概率为3%，对照组患者并发症发生的概率为10%，可见实验组患者发生并发症的概率要明显低于对照组（P＜0.05）。结论 在对普外科患者进行护理的过程中，采用优质护理措施能够显著降低患者并发症的发生，并且能够显著提高患者的满意程度，优质护理措施对普外科患者的基础护理质量的提高有非常重要的意义和价值。

优质护理；普外科；基础护理

医院的普外科是患者最多的科室，由于患者的病种多样，手术类型多，所以对于患者的护理措施比较复杂，任务繁重，只有提高普外科患者的服务质量才能让患者尽快恢复健康。本篇文章采取对照实验的方法，探究优质护理服务对普外科基础护理质量的价值，现将具体试验过程和结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取在2015年1月～12月期间，某医院收治的200例普外科患者作为研究对象，并通过随机分组的方式将这些患者分为实验组和对照组，每组患者100例。在接受实验的200例患者当中，疾病类型有胆结石、胃癌、肝癌、甲状腺炎和胰腺炎等等。在对照组患者中，患者年龄在41～80岁，平均年龄为（78.5±3.3）岁；实验组患者年龄在44～79岁，平均年龄为（79.5±3.6）岁。实验组和对照组患者在年龄、性别等方面的差异均不具备统计学意义（P＞0.05）。对照组采用常规护理措施，实验组在对照组患者护理措施的基础之上采用优质护理措施，经过一段时间的护理操作之后，对两组患者的护理效果进行比较和评价。

1.2 试验方法

对照组：该组患者采用常规护理措施，主要护理内容有心理护理、健康教育等。

实验组：该组患者在采用常规护理措施的基础之上，使用优质护理措施，护理措施的内容主要有：

1.2.1 提供优质护理环境

为患者营造舒适、清洁、安全的环境，对病房的卫生和消毒工作进行加强；医护人员主动与患者进行沟通，并将其在住院期间的主治医师以及病房情况告知患者；为患者准备生活用品，了解患者的心理状态和基本疾病情况；积极与患者交流，了解患者的需求，与患者建立良好的关系，对患者进行积极护理。

1.2.2 对可能意外事件评估

患者在入院治疗之后对患者可能面临的各种危险因素进行评估，然后根据患者的情况采取相应的护理干预措施，同时告知患者及其家属做好相应安排。

1.2.3 对排班制度优化

为了将护理工作人员的工作热情提高，医院可以制定人性化的排班制度，合理调节护理人员的工作时间，避免由于护理人员工作任务重而造成不良事件的发生。同时，护理人员做好交接班的工作，做到规范护理，从而提高患者的护理依从性。

1.2.4 提高护理人员的责任感

护理人员充分认识到护理工作的重要性，强化护理过程中的责任感；在向患者进行护理的过程中充分提高护理质量，尽量满足患者的护理需求，对于患者提出的问题要耐心解答，从而建立与患者之间良好的护患关系，使患者更好地配合医护人员的治疗。

1.3 观察指标

患者在接受一段时间的护理操作之后，对患者的满意程度和并发症发生概率进行调查，并对实验数据进行对比。

1.4 统计学分析

运用SPSS 14.0软件对数据进行处理。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 患者满意程度比较（见表1）

表1 实验组和对照组患者满意度比较（n，%）

从以上的实验数据能够看出，实验组患者的满意程度为97%，对照组患者的满意程度为80%，可见实验组患者采用优质护理措施，能够明显提高患者的满意程度，实验结果具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 患者出现并发症的情况比较（见表2）

表2 实验组和对照组患者出现并发症的比较（n，%）

从以上的实验数据能够看出，实验组患者出现并发症的概率为3%，而对照组患者出现并发症的概率为10%，可见实验组患者采用优质护理的措施能够显著降低患者出现并发症的概率，对于普外科患者的康复护理具有非常重要的意义。

3 讨 论

综上所述，将优质护理应用在普外科患者的护理过程中，其丰富了医院护理工作的管理内涵，并是对以往护理方法的创新，使得护理文化更具有浓厚的氛围，为患者创造安全、舒适、快捷的就医环境，打造具有特色的护理模式。医院的普外科是患者最多的科室，一般在普外科中患者病种多样，手术类型多样，护理措施复杂，护理任务繁重，只有提高普外科患者的服务质量才能加快患者的康复速度。本篇文章采取对照实验的方法，探究优质护理服务对普外科基础护理质量的价值。

在本篇文章中使用优质护理模式始终坚持的原则是“以人为本”，使护理人员的护理素质和护理责任感都得到明显的提升，提高患者在住院对医护人员护理工作的满意度，从而提高了患者的康复速度，降低了不良反应发生的概率。对于普外科患者的护理过程，采用优质护理措施能够显著降低患者并发症的发生，并能够显著提高患者的满意程度，优质护理措施对普外科患者的基础护理质量的提高有非常重要的意义和价值。

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ISSN.2095-8242.2017.042.8217.02

本文编辑：吴玲丽