浅谈兰州市旅游从业人员礼仪服务水平提升

张晓玉+董霞+赵爱婷

摘要：本文着眼于兰州旅游业的发展，阐述礼仪文化的概念及其重要性，对全市旅游从业人员礼仪教育现状进行分析，通过详细的分析旅游从业人员对旅游环境、旅游生态的影响和作用，就如何提升旅游从业人员的综合素质和服务水平，提出了有效的措施，从而使快速发展的旅游业在前进的过程中，能够将人的因素得到最大化的发挥。

關键词：礼仪教育；旅游服务；兰州

礼仪是一种约定俗成的行为规范与准则，是人际交往中律己敬人的习惯方式，在社交活动中扮演着重要角色。从个人修养角度看，礼仪是内在修养和整体素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处世中，由道德伦理观念所反映出来的行为准则。

中华民族是“礼仪之邦”，五千年的华夏文明，始终教育我们要“知礼、懂礼、讲礼、行礼、守礼”。早在先秦时代，我们先人就建立了一套完备的礼仪。礼仪，作为在人类文明发展中积淀形成的内在文化，始终以一种无形的约束力在指导着社会准则的形成和个人行为的养成。礼仪教育作为一种方式，已经成为了行业进步和个人进步的重要途径。

一、礼仪文化在旅游业中的应用

旅游主要有“吃、住、行、游、购、娱”六大功能，且六大功能中都包含着接待和服务，而每项工作又因不同门类各具特点，对接待和服务的程序、规格也有所不同，旅游文化也随之形成。简单地说，旅游礼仪文化就是旅游从业人员在旅游工作中为表达对旅游消费者、参与者的敬意而严格遵守的礼节行为规范和仪式程序。……