企业MOOC开发与实施探索

王吉坡

(山东胜利职业学院,山东 东营 257097)

2017-07-21

王吉坡(1964—),男,山东滨州人,山东胜利职业学院、胜利石油高级技工学校高级讲师,主要从事计算机教学技术研究。

10.3969/j.issn.1673-5935.2017.03.025

企业MOOC开发与实施探索

王吉坡

(山东胜利职业学院,山东 东营 257097)

随着MOOC浪潮在教育界的兴起,企业界也开始探索如何将MOOC应用于员工培训中。在分析MOOC基本要素的基础上,结合企业培训实际,企业MOOC应重视确定选题、搭建团队、甄选培训内容、设计MOOC课程、制作MOOC课程、实施运营和评估考核等7个环节的开发与实施。胜利油田油气生产信息化培训项目作为MOOC试点，为企业MOOC的开发与实施提供了有益的借鉴。

企业MOOC;课程要素;开发与实施

MOOC,即“Massive Open Online Course”,可直译为“大规模在线开放课程”,国内亦有人将MOOC译为“慕课”。MOOC的出现,最早应用于高等教育领域,它对高等教育的教学改革做出了积极贡献,很多学者著书立说探讨高等教育MOOC相关问题。但关于MOOC在企业培训中应用的实践和研究还相对薄弱。近几年,我国也开始探索企业MOOC实践与应用,华为公司是我国首个成功进行MOOC实践探索的企业。2016年中国石化也在8家单位9个培训项目中进行了MOOC试点,取得了较好的效果。

企业MOOC在我国虽然起步晚,但成长速度较快,根据Future Workplace 的调查,有70% 的企业主管会在现有的培训方案中加入MOOC课程,将MOOC应用到员工培训中。但是有许多企业培训者不知如何设计和使用MOOC强化学习成效,往往将MOOC等同于传统的E-Learning。事实上,MOOC 课程运作模式有别于传统的E-Learning,要想设计实施一门有效的MOOC课程,必须充分掌握MOOC 课程规划精髓且能设计有效的学习模式,这对大多数企业来说是一个新的课题。

一、MOOC课程要素分析

MOOC不仅仅是一个个独立的课件或学习资源的集合,它还是一个既能体现教师引导、辅助支持的教的过程,也是一个能够体现学员积极参与、主动发现问题、自主交流和研讨的学的过程。MOOC的教是着眼于学员的最近发展区,为学员提供适当难度的内容和任务;MOOC的学是学员通过自主学习、话题讨论、测验、作业和同伴互评等方式提升个人能力,并将所学应用于实际工作中。通过对“中国大学MOOC”和“学堂在线”两个国内知名MOOC平台以及其他主流的MOOC学习平台进行比较和分析,一般MOOC课程由课程大纲、课件、课程信息、讨论区、作业、测验、互评、考试和证书等几个要素组成。

MOOC的教学过程主要体现为呈现内容的微课件,引导学员讨论问题,促进学员理解、记忆的测验和练习,使学员在新情境中应用所学内容完成任务,并进行考试和测试。在学习过程中,学员之间可以对作业、作品进行互相评价,达到互相学习,共同提高的目的。

二、企业MOOC开发与实施模式构建

企业MOOC课程的开发,要充分发挥在线授课的优势,调动学员主观能动性。为确保呈现给学员的MOOC课程能够满足他们的需求,达到预期效果,企业MOOC的开发与实施应重点抓好确定选题、搭建团队、甄选培训内容、设计MOOC课程、制作MOOC课程、实施运营和评估考核等7个环节的工作。

(一) MOOC开发与实施流程

企业培训的对象主要是企业在职员工,培训的主要目的就是提高员工素质、促进企业绩效提升,既要充分发挥在线培训灵活方便、有效缓解工学矛盾的优势,又要能引导广大职工积极参与学习活动、达成学习目标,就需要结合培训目标和培训内容,选择恰当的教学方法,科学设计教学活动。

如何设计合适的MOOC课程?李胜波[1]等研究者在综合国内外相关MOOC实践的基础上,提出了MOOC课程设计金字塔,用来解释MOOC课程设计逻辑关系(图1)。

图1 MOOC设计逻辑关系

MOOC课程教学的本质还是教育，是为了改变学生的行为模式。基于此，任何形式的课程都必须回答以下问题:学生学完课程后能够做什么?开展什么样的学习活动能达到学习目标?是否给出学生实现学习目标的评价标准?学习过程中给学员提供哪些学习资源?课程设计恰恰是将学生需求和课程目标转化为成功学习的系统设计过程。

一般课程开发采用ADDIE模式,即包括分析、设计、开发、实施和评估5个环节。但是对于企业MOOC,还要考虑哪些培训可以采用MOOC来开展、MOOC课程中包括什么内容、MOOC课程容量多大、学习多长时间合适等。在企业MOOC课程开发阶段,需要考虑如何搭建团队,团队成员的角色和职责分别是什么。

综上所述,企业MOOC课程设计与开发的流程主要包括确定选题、搭建团队、甄选培训内容、设计MOOC课程、制作MOOC课程、实施运营和评估考核7个环节(图2)。

图2 MOOC课程开发与实施流程

(二)确定选题

在企业培训中,员工培训的内容涵盖通用技能、岗位专业技能等多个方面,并不是所有的内容都适合开发成MOOC课程。国内有研究者从学习者学习动力方面对MOOC进行了研究,该研究对企业MOOC从选题到开发均具有较好的借鉴意义。

杨福根[2]在MOOC用户持续使用行为影响因素研究中对影响MOOC学习的因素进行了分析。主要是从内容质量、社会化交互、感知自主性、感知能力、感知关系性、期望确认、感知有用性、内在动机和满意度9个方面进行考虑,这9个方面的提升或满足,有利于学员参与学习。学员学习的主要目的,是提高知识技能水平和解决生产现场疑难问题的能力,进而促进行为改变和企业绩效提升。因此,对于与企业生产现场结合密切、能够提高员工素质和企业绩效、课程受众面较广、得到人力资源部门和业务部门认可的培训项目可以优先选择为MOOC项目。

(三)搭建团队

企业MOOC课程开发与传统课程开发不同,必须有一个强有力的团队,才能完成总体设计、需求调研、内容确定、课件开发、在线授课答疑、实施运营等工作。因此MOOC课程开发的团队应该由项目负责人、业务专家、教学设计、技术开发、教师、辅导教师、培训实施等几类人员构成(表1)。

表1 团队角色和职责

(四)甄选培训内容

在大学MOOC中,组织教学的内容是围绕教材或者教师研究来确定,按照一个学期、每周1～2小时左右学习来编制,而对于企业MOOC课程,需要首先确定课程的目的和目标是什么,然后明确课程的内容范围,围绕学员需求,根据课程容量来甄选培训内容。

祝智庭[3]等研究者通过对各类不同形式的MOOC平台和课程进行分析,依据各类MOOC课程的问题视角、教育假设和教育理念,将MOOC应用大致分为5类,自主学习类、混合学习类、研究性学习类、协作学习类和混合实验类,每类代表了一种典型的学习范式,预示着不同的问题视角和教育假设。在企业MOOC中,根据目标和内容不同,在知识传递层面可以将之分为三类:

1.取证认证类

该类的培训目的是让学员最终能够通过考试,此类的培训目标就是让学员能够记住和理解知识,在考试过程中能够按照记忆和理解内容完成答题即可,此类属于自主学习类MOOC课程。

对于取证认证类学习内容,在甄选过程中要根据其目标,选取学员感兴趣的内容作为课程内容,主要包括考试的重点和难点、常考点、学员在考试过程中的易错点和容易混淆的内容,不能将整个考试或者认证教材全盘搬上去,容易造成内容量太多、重点不突出、目标不明确等问题,从而影响学员的参与度。

2.技能操作和技术应用类

该类学习内容与学员工作中要求的知识和技能的直接应用密切相关,工作生产中怎么要求,课程就怎么教,此类培训的目标是让学员能够分析工作情境,并将所学知识、操作技能和方法直接应用于工作中,此类属于自主学习类和混合学习类课程。

对于技能操作和技术应用类课程,在甄选过程中要避免将所有的操作点和技能应用点作为课程内容。不能说某个装置、某个工种要做的工作有几百、上千个操作点,那么课程内容就是完全将这些操作点搬上来。实际上对于参加培训的学员来说,他们都有一定的实践经验和理论基础,因此,要从以下两个方面来确定课程内容:一是从内容方面,需要将工作中的重点和难点、经常出现的事故点和容易忽略的内容作为课程的主要内容;二是从学员方面,学员没有掌握且岗位工作迫切需要的作为课程内容。

3.问题解决类

问题解决类主要是要求学员应用所学知识和技能,对情境和工作任务进行分析,选取和应用适当的解决问题模式,并对解决问题的过程和结果进行评价,此类属于协作学习类课程。

对于问题解决类课程,由于可以将问题解决看作特定情境下的操作模式,因此针对这类课程,需要教师或课程开发人员按照课程目标构建课程内容。一般的构建方法是将问题进行分类,每一种类型的问题代表了一个情境下的工作任务,总结完成该工作任务的方法、步骤或模式,因此这类课程的课程内容实际上就是不同任务情境下工作任务的选择。

(五)设计MOOC课程

MOOC课程包括教学大纲(学习过程)、课件(微课)、测验、讨论和作业几个核心要素,因此MOOC课程设计阶段需要对这几项内容逐一设计。

初步设计阶段,在内容分析基础上,对内容的呈现形式、学员学习活动(教与学的过程)和学习支持进行设计。

1.学习过程和微课内容的设计

MOOC课程将内容的呈现和学习活动的开展以时间为顺序进行排列,在设计中需要确定呈现内容、参与学习活动的开始和结束时间,并辅以其他的支持服务要素,实际上就是对学习过程的设计。

学习过程的设计取决于学习目标的设置、学习内容的类型,不同类型的课程其学习过程不同。

(1)取证认证类,主要实现知识的传递

取证认证类特点是大纲确定、教材确定、考试内容确定,对学员的要求就是对考试内容的记忆和理解。针对该种类型,所采用的教与学的活动其核心是“听讲+练习”,通过多次练习完成知识的记忆和理解。

该类的要点是针对性练习和反馈,教学过程可以设计为:

串讲→练习→重难点讲解→练习→答疑→练习→强化→练习

(2)技能操作和应用类,主要实现概念、原理和操作流程等在相同情境和任务中的应用

授课的要点是“使用案例+概念、原理、流程分析+应用介绍”的形式,以案例为引子,能够吸引学员注意,将概念、原理和流程体现在其中,然后介绍概念、原理和操作流程。

(3)问题解决类,主要是提高学员处理和解决现场实际问题的能力

该类教学过程包括通过案例分析,引导学员在相同或相似情境中能够利用案例中的方法、技巧解决问题。重点是对问题情境的分析、问题解决方法的介绍、适用范围分析、使用方法练习等。

2.测验设计

(1)鼓励型。针对学员正确或错误使用鼓励的话语反馈,不提供针对性的学习指导,只是在一定程度上为练习增加趣味性。

(2)解释型。对选项中的内容进行详细解释和说明,对课程内容形成有益补充。

(3)指导型。告诉学生看哪些资料、哪些内容,以便更好地理解相关课程内容。如果错误,可以复习课程中的相关内容;如果正确,可以引导学员学习高级内容。

(4)提问型。这种反馈主要是通过问题引导学员进一步思考或反思,最终纠正错误观点。这种类型的反馈会更容易促进学生理解和掌握他们学习的内容。

3.讨论题的设计

讨论问题是学员对所学知识的分析、应用和再创作的过程,在讨论中应使用一定的提问技巧,为学员搭建问题阶梯,引导学员将讨论逐步引向深入。可以使用焦点讨论法提出不同层次问题,引导学员积极参与。

4.作业设计

(1)J油田构造层面深度分布范围为-3m～3m；油水界面变化范围为-2006m～-1968m；泥岩主变程变化范围为600～1400m；泥岩次变程变化范围为300～700m；有效孔隙度下限变化范围为15%～18%。

作业是促进学员将所学内容应用于实际工作中的一个非常重要的方式和途径,也是学员竞争、协作的重要方式。

对于作业,要求是所学内容在新情境下的应用,要能够体现出是开放性的问题或任务,要求有生成性的成果。

学员的互评要基于给定的评价标准,评价标准要清晰、明确、具体,要具有非常好的可操作性,对于学员互评中产生的疑议,由教师或业务专家进行评判。

(六)制作MOOC课程

MOOC课程制作的主要任务是由技术人员根据教学设计人员设计的教学内容,与业务专家共同开发制作成在线课件,并且根据学习活动设计制作活动海报;同时教学设计人员要根据课程内容设计项目实施方案、开发学员作业、小组任务、学习指导书等。

MOOC中的课程资源是学习内容呈现的载体,是教师与学员交流的一个非常重要的途径。课程资源多以视频的形式呈现,视频呈现的时间多为15分钟,最好在8分钟以内。

MOOC视频包含多种形式,主要有PPT+配音类视频、教师与PPT切换类视频、动画+声音类视频、现场操作+配音类视频、情景剧类视频、情境+画外音类视频。

(七)实施运营

实现教学目标的中心阶段是课程实施,要选择符合教学内容、教学目标要求和教学对象特点的教学实施策略。课程实施阶段包括激发学习兴趣、呈现内容、鼓励学员参与等。由于在线学习中老师和学员是通过电脑、智能移动设备互联,是时空分离的,因此对于教师和学员来说均需要提供技术支持,在项目开始运行时先要对教师和项目实施人员进行培训,然后项目实施人员再为学员在线学习提供支持和服务。

1.实施方案

为了有利于教师和项目实施人员做好实施支持,需要编写实施方案,规定学习活动开始时间、结束时间、负责人等内容。

2.实施过程支持和服务

为了做好MOOC课程的支持和服务,从课程宣传、介绍、报名、发布课程公告、学习进度、学习提醒、考试预告、考试提醒等支持和服务内容为实施做好支持。

学习支持(有些项目称其为运营)是在线学习的经脉,是保证整个学习能够高质、高效完成的润滑剂,是将教师、学员和学习内容三者连接起来的纽带。每个学员均独立完成课程的学习、练习,教师和其他学员隐藏在手机和电脑屏幕背后,因此必须要提供学习内容、学习环境、学习安排、学习进度建议和提醒等各方面的支持,以保证学员的持续参与。有些支持是以学习活动的方式提供,有些可以以答疑、反馈等形式提供。

学习活动是学员参与学习的基本组织形式,学习活动能够将学员、教师和学习内容有机整合在一起,为了克服学习中学员学习被动的问题,学习活动的设计要能够激发学员学习兴趣、鼓励小组协作。

(八)评估考核

为了保证培训效果,可以从以下几个方面对培训进行评估:

学员反应。参与学习的学员对课程内容的评价、对培训项目的评价、对培训方式的评价。

学员学习过程评价。主要是学员完成课件学习、参与论坛讨论、参与作业互评的过程和作业互评结果分析等方面的评价。

参与培训人员学习效果的评价。可以利用在线考试、课后练习等方式来进行考察。可以独立评价,也可以做对比评价。

学习的内容在工作中的应用。根据实施情况决定是否做跟踪评估。

三、实施效果

在2016年中石化MOOC试点中,胜利油田将油气生产信息化培训项目作为试点项目。依照确定选题、搭建团队、甄选培训内容、设计MOOC课程、制作MOOC课程、实施运营和评估考核的开发与实施流程,设计实施了油气生产信息化MOOC课程,项目运营团队通过企慕平台、微信公众号、微信群和QQ群,推送了调研问卷3个、制作课件33个(260分钟)、测试题18套,5个作业,设计了作业互评、新课推介、比赛直播、评课答疑、MOOC照片分享、我是微课设计师、我是船长研讨、MOOC之星等各类学习活动11个,推送各类图文信息28条。在短短的7周时间里,吸引了覆盖胜利油田所有采油厂的4 000多人报名学习,其中有500余人通过努力拿到结业证书,评选出10位MOOC之星。在由胜利油田四化项目部和局团委主办举行的2016年“金钥匙”“一专多能”“三位一体”等系列比赛中,获奖选手均为参加过油气生产信息化慕课培训的学员。通过油气生产信息化MOOC课程的实施给培训注入了新的活力,这种设计实施方式取得的成效得到主管部门的高度认可,也受到广大学员的普遍欢迎。

四、结束语

MOOC由于其大规模、开放、在线等特点,越来越被社会和企业关注,MOOC将成为企业未来知识的生产车间,成为企业员工未来新的学习模式。

企业MOOC是以任务而不单纯以知识为主,MOOC内容聚焦工作中常见问题,还原工作场景,由实际工作者共生;另外,企业MOOC有更好的交互性,可以有效解决个性化问题。学习者在MOOC平台提出个人工作中面临的实际问题,专家、学员、教师在线与其进行讨论、答疑和互动,直至找到问题答案,企业MOOC也重新定义了教师的作用,创兴了教学模式。

企业MOOC需要上接战略、下接绩效,为了绩效改善而学习,为了解决岗位上的实际问题而学习。因此,内容开发要有针对性,主题的选择根据企业发展战略和业务特点,从工作场景出发,从问题切入,通过学习,使更大范围的学员迅速理解企业发展目标和方向,尽快提升解决问题的能力。

企业MOOC内容的开发应采取共生共创模式,尤其发挥企业业务部门和一线员工的作用,挖掘企业业务部门和基层员工的潜力,内容确定与素材提供由企业业务部门和一线员工提供,培训管理者重点研究MOOC内容中活动策略的设计、MOOC内容呈现形式、MOOC制作等服务功能。

[1] 李胜波,陈丽,郑勤华.中国MOOC课程设计调查研究[J].开放教育研究,2016(2):46-52.

[2] 杨根福.MOOC用户持续使用行为影响因素研究[J].开放教育研究,2016(1):100-111.

[3] 祝智庭,刘名卓.后MOOC时期的在线学习新样式[J].开放教育研究,2014(3).

G40-057

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1673-5935(2017)03- 0090- 05

[责任编辑]尹健