浅谈ISO质量管理体系在企业管理中的运用

刘千里

【摘要】针对ISO质量管理体系在企业中的实际应用情况和出现的问题，进行了剖析，并提出了解决问题的方法。认为最高管理者是体系成功运行的关键，合理的培训是不可缺少的重要一环，企业推行质量管理体系，确实能提升管理水平。

【关键词】IS09000 企业 质量管理体系

IS09000族体系采用PDCA循环的质量理念，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。我国企业在运行质量体系过程中，一方面企业管理水平得到了提升，另一方面也出现了一些问题，试浅析如下。

一、企业管理水平得到提升

（一）分清各部门的职责和各岗位的职责

在体系策划阶段，一般要先绘制企业组织结构图。这一步是组织管理的起点。一般要和最高管理者及管理层进行沟通和确认。当组织结构图成型后，规定各部门的职责，并且完成岗位说明书。至此各部门和各岗位的职责就分清楚了，一旦出现产品质量和服务方面的问题，可以据此进行问责。

（二）产品质量和服务质量得到保证

企业采纳ISO质量管理体系，会编制作业指导书、管理制度、产品标准、服务标准和工艺文件。通过贯标将这类文件，传达到每一位员工，对于产品和服务的质量标准，每一个员工都是明确的，因而使得质量得到保证，成为可能。

（三）对出现的产品质量和服务质量责任进行追溯

个人素质总是有差异，即使通过最充分的培训，也不可能达到同一水平。由于质量管理体系的要求，大量记录为一个工作的结果提供了证据。……