输液室开展优质护理服务的实践与成效

张会娟

【摘要】目的 临床分析输液室开展优质护理服务的实践与成效。方法 选取我院2016年2月至2017年2月收治的输液患者2000例，按照随机分配方式，将其分为研究组与对照组，每组1000例，对照组给予常规性护理，研究组患者给予优质护理服务，比较两组效果。结果 实施优质护理服务后，研究组满意度比对照组明显更高，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对门诊输液患者，实施优质护理服务，能够有效提升患者满意度，减少投诉、纠纷事件发生率，有效提升医疗治疗，值得临床推广。

【关键词】输液室；优质护理服务；实践

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.15..01

近年来，输液室输液量日益增加，患者要求也随之提升，为防止不必要纠纷，我院开展优质护理服务，务实基础护理，进而最大需求满足群众服务，使社会和政府满意。笔者选取我院收治的输液患者2000例，其中患者1000例开展优质护理服务，取得良好护理效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年2月至2017年2月收治的输液患者2000例，按照随机分配方式，将其分为研究组与对照组，每组1000例。研究组男542例，女458例，年龄2～78岁，平均年龄（42.4±17）岁。对照组男600例，女400例，年龄2～79岁，平均年龄（43±19）岁。两组患者年龄、性别等一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组：给予常规性护理。

研究组：给予优质护理服务。其一，构建健全管理组织机制，全面落实护理管理职责。其二，建立护理规章制度，确保护理人员岗位职责规范化、标准化与明确化。其三，构建护理人员岗位责任机制，保证护理岗位的责任化管理。其四，构建、完善绩效考核机制，以便于提升护理人员积极性；其五，提升护理人员形象、专业知识，提升护理人员沟通能力；其……