浅析企业的质量管理

徐文明

摘 要 质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素。在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理对企业发展的作用和影响。

关键词 全面质量管理 质量管理体系 产品质量 企业 市场

在市场经济快速发展的今天，企业间的竞争日趋激烈，质量对于一个企业的重要性日益明显。产品质量的高低是企业核心竞争力的体现。提高产品质量是保证企业竞争力，从而持续经营的重要手段。

一个企业想做大做强，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务都离不开过硬的质量。所以，质量是企业的生命，是企业的灵魂，任何一个企业要生存、要发展就必须致力于提高产品的质量，不断创新和超越，追求更高的目标。一个企业唯有不懈追求，精益求精，方能处于行业领先地位。企业想要长期运作和发展，必须从以下几方面进行质量管理工作。

一、全面质量管理定义运用

（一）全面质量管理定义

全面质量管理，是指在企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

全面质量管理的运用可以提高产品质量，优化工艺流程，提高产品售后服务意识，满足客户需求。还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营成本，减少亏损，从而提升企业的效益，保证企业的稳定发展。

（二）全面质量管理的运用

增强全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想。首先，企业领导者对质量管理的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要以身作则，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次，要增强每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时，要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育训练，真正增强全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作的开展。

建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及产品和服务质量的所有因素，包括人、机、料、法各个环节，涉及企业中的所有部门和人员。为明确质量工作的责任，必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。

做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须做好全过程的组织协调工作。首先必须明确各个部门的职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门承担各自的质量职责，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行

二、认真贯彻ISO9000系列标准

实施ISO9001质量管理标准，对企业、对员工具有重要意义。对企业而言，一是有利于提高工作质量，通过贯彻预防为主的管理思想，对企业生产经营实施全过程控制，可有效防止不合格品的产生；二是有利于提高管理水平，ISO9001质量管理体系所体现的一系列管理思想和方法，可应用到企业管理的各领域，促进企业管理水平全面提升；三是有利于提高制度的执行力，体系文件把相关制度和具体业务转化为相应的工作流程，强化了过程控制。对员工而言，一是有利于提高工作技能，通过ISO9001质量管理体系，员工能够较好地掌握本岗位工作的基本内容和要求，更好地胜任本职工作；二是有利于提升个人素质，体系文件是员工的行为准则，员工通过参与ISO9001质量管理体系建设，养成严谨、规范的工作习惯，领悟运用ISO9001的管理思想和方法，进而提高个人素质。

三、以顾客为中心

“顾客是企业存在的基础。”如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位，将其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现。同时还应測量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，采取改进措施，使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求，并争取超越顾客的期望，以提高竞争优势。

追求顾客满意和忠诚是企业质量管理的理念创新，这一管理内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力。产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行。

四、企业质量文化建设是企业质量意识提升的精神支柱

企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展，是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合、创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业行政部门与质量部门战略性的结合，是思想政治工作进入质量领域的一种创新。在企业内是可行的，一旦形成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范。海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”；第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”；第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。

第二步：用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。

观念的确立不是仅在口头上说说，有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，融入员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的“砸冰箱事件”。此外，还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。

（作者单位为广东富源科技股份有限公司）

参考文献

[1] 洛丝特（美）.全面质量管理[M].北京：中国人民大学出版社，1999.

[2] 于献忠.质量专业综合知识[M].北京：中国人事出版社，2003.

[3] 苏秦.现代质量管理学[M].清华大学出版社，2005.

[4] 周朝琦，侯龙文.质量管理创新[M].北京：经济管理出版社，2000.endprint